1緒論

1.1研究背景

2008年下半年爆發(fā)于美國的金融危機(jī),迅速的蔓延到實(shí)業(yè)經(jīng)濟(jì),轉(zhuǎn)變?yōu)橐粓鼋?jīng)濟(jì)危機(jī),世界各國的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行受到強(qiáng)烈沖擊,經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步放緩,有的國家甚至陷入了深深的經(jīng)濟(jì)泥潭而難以自拔,世界上各個(gè)國家更加深刻的認(rèn)識到金融行業(yè)對整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會的重要作用,并且強(qiáng)化了對金融行業(yè)的監(jiān)管。

在這場席卷世界的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,我國的出口受到的影響極其嚴(yán)重,另外,在經(jīng)歷了多年的快速發(fā)展后,我國正處于經(jīng)濟(jì)社會的轉(zhuǎn)型期,用傳統(tǒng)的制造業(yè)帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式己經(jīng)受到挑戰(zhàn),宏觀經(jīng)濟(jì)管理部門也意識到這一問題,國家政策的制定者明確提出了要改變經(jīng)濟(jì)增長方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國金融業(yè)對國家GDP的貢獻(xiàn)僅為7%,發(fā)達(dá)國家的這一比例為25%以上。正是由于金融行業(yè)對經(jīng)濟(jì)社會的重要性,在2012年公布的政府工作報(bào)告中,將深化財(cái)稅金融體制改革作為2012年改革的重點(diǎn)任務(wù)之一。在這樣的背景下,作為金融行業(yè)重要組成部分的商業(yè)銀行無疑迎來了重大發(fā)展機(jī)遇。

作為商業(yè)銀行最為重要資源之一的人力資源也在新的環(huán)境下有著不同于以往的特點(diǎn)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識的更新和拓展速度越來越快,銀行員工需要付出更多的投入去勝任他們的工作崗位,商業(yè)銀行與商業(yè)銀行之間,員工與員工之間的競爭越來越激烈,這種趨勢在提高商業(yè)銀行員工素質(zhì)的同時(shí)也產(chǎn)生了許多對員工有害的現(xiàn)象,進(jìn)而影響員工績效,銀行績效,最終導(dǎo)致商業(yè)銀行的競爭力不足,面臨挑戰(zhàn)。

在以人為本的理念普遍被接受的管理背景下,工作倦怠對于商業(yè)銀行員工個(gè)人的損害日益受到人們的關(guān)注。但是在日常的工作和生活中,處于相同工作情景下的商業(yè)銀行員工,所面對的壓力相似,不同的人往往受到工作倦怠的影響以及程度卻存在差別,如何考察這種差別出現(xiàn)的原因以及現(xiàn)狀,并因人而異的幫助商業(yè)銀行員工擺脫工作倦怠的困擾就成為一個(gè)十分有意義的課題。

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1.2研究意義

1.2.1理論意義

工作倦怠的概念自提出以來,由于它與人們的工作生活關(guān)系密切,引起了眾多學(xué)者和企業(yè)管理人員的興趣,對工作倦怠的研究不僅廣泛,而且從多個(gè)視角進(jìn)行了多層次的研究。

本文在總結(jié)前人的研究成果基礎(chǔ)上,采用實(shí)證研究方法,試圖從大五人格入手以探討人們對工作倦怠的感受是如何表現(xiàn)出差異,領(lǐng)悟社會支持是否在大五人格影響工作倦怠的過程中起到中介作用。具體而言,包括如下幾點(diǎn):

第一,將領(lǐng)悟社會支持作為大五人格影響工作倦怠的中介變量進(jìn)行研究。工作倦怠產(chǎn)生因素可以是來自個(gè)體、組織和社會三個(gè)層面的因素其中個(gè)人因素特別是人格特征等起著重要的影響作用、以往大量的實(shí)證研究多集中在探討型人格、自尊、控制點(diǎn)、內(nèi)外向、自我效能感與工作倦怠的關(guān)系上,,大五人格與工作倦怠之間的研究相對較少,尤其是以往的研究多集中尋找產(chǎn)生工作倦怠的原因,相關(guān)的研究主要關(guān)注的是不同人格會對壓力產(chǎn)生不同的反應(yīng),進(jìn)而會表現(xiàn)出不同的工作倦怠水平。本文從積極的角度出炭,認(rèn)為不同人格會導(dǎo)致對社會支持的感知不同,也就是領(lǐng)悟社會支持不同,進(jìn)而產(chǎn)生不同的工作倦怠水平。

第二,探討領(lǐng)悟社會支持對工作倦怠的影響。社會支持對于工作倦怠的研究已經(jīng)比較豐富,研究者們得出的結(jié)論也比較統(tǒng)一,即社會支持有助于緩解工作倦怠。然而,感受到的社會支持比實(shí)際的社會支持更能影響商業(yè)銀行員工的行為,所以把領(lǐng)悟社會支持作為獨(dú)立的變量來解釋對工作倦怠的影響是十分有意義的。

第三,豐富了領(lǐng)悟社會支持、大五人格和工作倦怠的相關(guān)研究。大五人格是工作倦怠相關(guān)研究中一個(gè)十分重要的前因變量,但是大五人格作為個(gè)體的特質(zhì),需要通過一定的介質(zhì)作用于工作倦怠,以往的研究多集中在個(gè)體人格特質(zhì)的不同導(dǎo)致個(gè)體對壓力的反應(yīng)不同,進(jìn)而會引起不同程度的工作倦怠。

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2文獻(xiàn)綜述

2.1大五人格的相關(guān)理論

2.1.1人格的概念

人格是社會科學(xué)領(lǐng)域的重要研究對象,但是,至今為止社會科學(xué)領(lǐng)域的研究者們對人格的定義和分類還存在著很多爭議,就人格的定義來說,差異較小,可以從這些定義中得出了一些關(guān)于人格的共同特質(zhì):存在于個(gè)體中,使個(gè)體在許多方面獨(dú)特于其他人,不會隨時(shí)間發(fā)生劇烈改變,可以在一定范圍內(nèi)預(yù)測個(gè)體的行為。

2.1.2大五人格

人格分類方面存在的差異較大,研究者們從不同的角度對人格進(jìn)行分類,例如,艾森克提出內(nèi)外向性、神經(jīng)質(zhì)和精神質(zhì),卡特爾的因素,特立根的積極情緒性、消極情緒性和自我克制格等等,目前研究較多的一種分類方式是大五人格,很多研究者認(rèn)為,大五人格并不是跟以前的研究有沖突的一種分類方式,而是對前人研究成果的一種整合。

在眾多人格理論中的大五人格把人格分為神經(jīng)質(zhì)、責(zé)任感、宜人性、開放性和外傾五個(gè)維度比較全面而且易于把握,而且前文中提到的實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示大五人格的穩(wěn)定性得到了證實(shí),出于這兩點(diǎn)的考慮本文采用大五人格作為研究變量之一。

神經(jīng)質(zhì)維度反映了情緒的不穩(wěn)定性,得分高的人往往是焦慮的、喜怒無常、神經(jīng)過敏和易激動,得分低的人往往比較平靜、鎮(zhèn)定、自我滿足和不易激動。責(zé)任感反映了一個(gè)人為了達(dá)到目的而具有的自我管理、自制、堅(jiān)朝以及自我激勵(lì)等品質(zhì),得分高的人勤奮、認(rèn)真、守時(shí)和持之以恒,相反,得分低的人往往缺乏條理、粗心大意、懶惰、沒有目標(biāo)。宜人性得分高的人信任別人、慷慨大方、比較柔順、接納與和善的人,得分低的人通常多疑、吝嗇、不友好、易怒、對別人很挑副。開放性得分高的人不斷尋求不同變化經(jīng)歷,有創(chuàng)造性、富于想象、好奇心強(qiáng)、無拘無束并且喜歡變化;與之相反,得分低的人通常因循守舊、講究實(shí)際、保守并且缺乏好奇心。外傾得分高的人往往是重感情、快活、健談、合群和好玩樂的人,得分低的人可能是冷淡、安靜、孤獨(dú)、被動和缺乏表達(dá)強(qiáng)烈情緒的能力。

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2.2領(lǐng)悟社會支持的相關(guān)理論

2.2.1領(lǐng)悟社會支持的概念

人是社會關(guān)系的總和,具有社會屬性的人需要也必須與社會成員交往,需要來自親戚、朋友和其他人的支持。在對社會支持的研究過程中,學(xué)者們按照性質(zhì)把社會支持分為主觀社會支持和客觀社會支持�？陀^社會支持是指實(shí)際的社會支持,比如給予某些需要的資源,網(wǎng)絡(luò)支持等,主觀社會支持是指被支持者感受到的來自社會的支持程度。

葉俊杰在一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生心理健康的研究中發(fā)現(xiàn):大學(xué)生的領(lǐng)悟社會支持程度直接影響其抑郁水平,客觀社會支持需要通過領(lǐng)悟社會支持對大學(xué)生的抑郁水平起緩沖作用。很多學(xué)者認(rèn)為領(lǐng)悟社會支持比客觀社會支持更具有意義,因?yàn)檎切睦韺用娴淖兞扛苯拥挠绊懭藗兊膭訖C(jī)和行為。比起社會支持,領(lǐng)悟社會支持是一個(gè)更能直接影響商業(yè)銀行員工的工作倦怠體驗(yàn)的變量,因此,本文采用領(lǐng)悟社會支持作為研究變量之一。

隨著時(shí)間的推移,關(guān)于工作倦怠的研究文獻(xiàn)不斷增多,不同領(lǐng)域的學(xué)者都對工作倦怠的研究做出了自己貢獻(xiàn),來自多個(gè)領(lǐng)域的眾多研究者推動了對工作倦怠研究的熱潮,但是對工作倦怠定義的統(tǒng)一界定,也帶來了困難,研究者們從各自的角度和理解對工作倦怠做出了自己的定義,因此,關(guān)于工作倦怠的定義仍未達(dá)成統(tǒng)一意見。

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3研究設(shè)計(jì)..............22

3.1研究對象...........22

3.2研究模型..................22

4實(shí)證研究結(jié)果和分析............32

4.1調(diào)查問卷的發(fā)放和回收..........32

4.2有效樣本的描述性統(tǒng)計(jì).............32

5研究結(jié)論和管理建議............57

5.1研究結(jié)論........57

5.2管理建議.............60

4實(shí)證研究結(jié)果和分析

4.1調(diào)查問卷的發(fā)放和回收

調(diào)查問卷在2012年9月份設(shè)計(jì)修改完成,當(dāng)月開始調(diào)查問卷的發(fā)放,于12月底調(diào)查問卷全部收集完畢。問卷調(diào)查對象是商業(yè)銀行員工,涉及四川、重慶、甘肅、浙江四省市的多家商業(yè)銀行。調(diào)查問卷的收集方式主要有兩種,一是委托以前的同事和同學(xué)在他們所在的商業(yè)銀行進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放和收集,然后通過快遞的方式郵寄給筆者,二是作者在銀行實(shí)習(xí)期間,隨機(jī)的找所實(shí)習(xí)商業(yè)銀行的員工和接觸到的其他商業(yè)銀行的員工進(jìn)行填寫、收集的。累計(jì)發(fā)放問卷280份,回收234份,回收率為83.5%，雖然本次調(diào)查所使用的問卷題項(xiàng)較多,調(diào)查對象范圍也較窄,但是由于在發(fā)放問卷的時(shí)候大都是在面對面的情況下進(jìn)行的,所以回收率不是很低。剔除無效問卷后,有效問卷共計(jì)203份,其中無效問卷的判斷標(biāo)準(zhǔn)為:問卷沒有填答完整,漏答較多,明顯不合理的連續(xù)選擇同一選項(xiàng),明顯不認(rèn)真作答,違背正常邏輯等。

調(diào)查問卷回收后通過SPSS17.0對203份有效問卷從性別、年齡范圍、婚姻狀況、工作年限、教育程度、崗位層級、銀行性質(zhì)個(gè)方面進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)。其結(jié)果如下:

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5研究結(jié)論和管理建議

5.1研究結(jié)論

1.研究變量特征

本文涉及的三個(gè)研究變量為大五人格、領(lǐng)悟社會支持和工作倦怠,其中大五人格分為五個(gè)維度,分別是神經(jīng)質(zhì)、責(zé)任感、宜人性、開放性和外傾,5點(diǎn)計(jì)分,1表示“極不符合”,5表示“極符合”,個(gè)體在一個(gè)維度的得分越高表示越偏向該維度,個(gè)體具有維度得分較高的人格,這五個(gè)維度的均值分別為2.5990、3.5837、3.6158、3.2722,顯示調(diào)查樣本中的神經(jīng)質(zhì)的得分相對較低,責(zé)任感、宜人性和開放性得分較高,這與商業(yè)銀行的工作要求和本次接受調(diào)查研究的對象較為年輕有一定關(guān)系。

性別對研究變量的區(qū)分不顯著。雖然有研究表明女性更容易體驗(yàn)到工作倦怠,但也有相當(dāng)一部分研究成果顯示性別對工作倦怠影響不顯著,本文研究成果驗(yàn)證了后者。

工作年限對責(zé)任感、開放性和外傾的區(qū)分顯著。工作年限在2-5年的商業(yè)銀行員工的責(zé)任感是四個(gè)組別中最低的,工作年限大于15年后開放性和外傾的程度顯著降低,這與年齡范圍的影響趨勢一致。需要注意的是工作年限在年里責(zé)任感最低,工作年限在年以內(nèi)的員工也許是剛剛進(jìn)入商業(yè)銀行,為了更好的適應(yīng)商業(yè)銀行,為了有更好的職業(yè)生涯,希望能在自己的工作中做出成績,少犯錯(cuò)誤,對自己的崗位比較有責(zé)任感,但過了年后,現(xiàn)實(shí)與理想出現(xiàn)落差,期望未滿足的情況下,對在這個(gè)工作年限內(nèi)的員工造成負(fù)面影響,積極性受挫,責(zé)任感嚴(yán)重降低。

教育程度對領(lǐng)悟社會支持和開放性的區(qū)分顯著,隨著教育程度的升高領(lǐng)悟社會支持和開放性程度升高。接受過高等教育的商業(yè)銀行員工,知識的廣度和深度都要高于沒有受過高等教育的員工,更加了解社會,更加包容和開明,所以他們的領(lǐng)悟社會支持和開放性得分較高。

參考文獻(xiàn)（略）