1  前言 

1.1  研究背景 
隨著城市化進(jìn)程的加快，城市環(huán)境不再是人們追夢(mèng)向往的家園，出現(xiàn)了酸雨、霧霾、水污染等一系列的城市環(huán)境問(wèn)題，日漸嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題給城市快節(jié)奏生活中的人們帶來(lái)了精神、工作、生活等多方面的困擾和壓力。城市公園作為城市綠地的重要組成部分，集休閑、游玩、冥想、集會(huì)等多方面的功能于一體，是人與自然共存的場(chǎng)所，對(duì)于改善城市生態(tài)環(huán)境、營(yíng)造城市空間小氣候、提供多樣的放松休閑環(huán)境具有重要作用。 目前，城市公園以不同形式、不同主題、不同風(fēng)格迅速興起，日漸受到人們的關(guān)注和喜愛(ài)，同時(shí)諸如公園使用率低、游客參與度低等許多問(wèn)題相繼出現(xiàn)，如何能將以人為本滲透到城市公園的規(guī)劃設(shè)計(jì)中，切實(shí)做到從使用者的角度出發(fā)，在滿足游客心理和活動(dòng)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)公園主題、文化、功能的最大化是城市公園的亟待解決的問(wèn)題，從使用者的角度對(duì)城市公園進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，是解決相關(guān)問(wèn)題有效途徑。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)城市公園的評(píng)價(jià)研究主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)和景觀資源評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，以使用者的滿意程度為切入點(diǎn)，對(duì)城市公園進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)分析的研究相對(duì)較少，是近期城市公園研究的重點(diǎn)和亟待解決問(wèn)題。 天津水上公園始建于 1950 年，是天津最大的綜合性公園，作為“津門(mén)十景”之一，具有較高的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的現(xiàn)代景觀魅力，受到廣泛青睞和好評(píng)。多年來(lái)，天津水上公園經(jīng)歷了多次修建和改造，最近一次為 2009 年大規(guī)模景觀提升改造，距今已有七年之久，亟需根據(jù)使用者對(duì)水上公園的滿意情況提出相應(yīng)的改造優(yōu)化策略。 
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1.2  研究的目的與意義 
城市公園發(fā)展日漸成熟，設(shè)計(jì)不再單純從設(shè)計(jì)者的想法出發(fā)，更加注重使用者的切身需要，從游客角度關(guān)注、思考、研究城市公園的使用情況逐漸成為一種發(fā)展趨勢(shì)。本文以綜合性公園——天津水上公園為例，通過(guò)實(shí)際調(diào)查研究，基于 POE 理論及 Kano 模型等定量研究方法，對(duì)水上公園進(jìn)行游客滿意度的使用后評(píng)價(jià)研究，并且根據(jù)定量計(jì)算結(jié)果，提出相應(yīng)的優(yōu)化策略。旨在為天津水上公園提出優(yōu)化改造策略的同時(shí)，豐富城市公園的使用后評(píng)價(jià)方法體系，使 POE 評(píng)價(jià)更加數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，以期為其他城市公園的使用后評(píng)價(jià)提供參考。天津水上公園 POE 評(píng)價(jià)及優(yōu)化策略研究，不僅為水上公園提供了科學(xué)合理的優(yōu)化策略，而且利用層次分析法及 Kano 模型等定量計(jì)算方法，使公園使用后評(píng)價(jià)研究具體化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化，豐富城市公園使用后評(píng)價(jià)方法體系，以期為今后城市公園改造提供更加切實(shí)有效的實(shí)踐參考依據(jù)。
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2  國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展 

2.1  城市綜合性公園研究進(jìn)展 
城市公園隸屬于城市綠地，城市公園的定義主要依托于公園的定義，目前針對(duì)公園的定義表述總共有三種： 《園林基本術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)》(CJJ/T91-2002、J217-2002)對(duì)公園的定義是供公眾游覽、觀賞、休憩、開(kāi)展戶外科普、文體及健身等活動(dòng)，向全社會(huì)開(kāi)放，有完善的設(shè)施及良好生態(tài)環(huán)境的城市綠地[7]。 《城市公園設(shè)計(jì)規(guī)范》(JJ48-92)定義公園是供公眾游覽、觀光、休憩、開(kāi)展科學(xué)文化及鍛煉身體等活動(dòng)，有較完善的設(shè)施和良好環(huán)境的公共綠地[8]。 我國(guó)城市綠地分類標(biāo)準(zhǔn)(CJJ/T85-2002)中公園的明確定義是：城市中向公眾開(kāi)放的、以游憩為主要功能，有一定的游憩設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，同時(shí)兼有健全生態(tài)、美化景觀、防災(zāi)減災(zāi)等綜合作用的綠化用地[9]。 根據(jù)定義分析可知，公園的基本功能為游憩和觀賞，同時(shí)，城市公園屬于城市公共綠地，也應(yīng)兼顧生態(tài)、美化、防災(zāi)減災(zāi)等作用。 《城市綠地分類標(biāo)準(zhǔn)》將綜合性公園定義為：內(nèi)容豐富，有相應(yīng)設(shè)施，適合于公眾開(kāi)展各類戶外活動(dòng)的規(guī)模較大的綠地。綜合性公園也稱作普通公園，集休息、散步、運(yùn)動(dòng)、集會(huì)等全民性利用的功能特點(diǎn)于一體[10]，具有較大面積的活動(dòng)范圍、怡人優(yōu)美的風(fēng)景、自然生態(tài)的環(huán)境、豐富多樣的綜合性設(shè)施。相對(duì)于廣泛意義的城市公園，綜合性公園面積較大，服務(wù)設(shè)施較為完善，景觀類型和服務(wù)人群較為多樣，活動(dòng)內(nèi)容和形式較為豐富。這些特點(diǎn)也是城市綜合性公園的優(yōu)勢(shì)所在，在城市綜合性公園整體設(shè)計(jì)中應(yīng)該充分注重相關(guān)特點(diǎn)，發(fā)揮景觀特色和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮公園建設(shè)價(jià)值，，更大程度的吸引游客。 
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2.2  使用狀況評(píng)價(jià)（POE）研究進(jìn)展
使用狀況評(píng)價(jià)的英文全稱為“Post Occupancy Evaluation”，縮寫(xiě)為“POE”[16]。 20 世紀(jì) 60 年代，從環(huán)境心理學(xué)領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)一種研究學(xué)科，即針對(duì)建筑環(huán)境評(píng)價(jià)的使用狀況評(píng)價(jià)[17]。針對(duì)已經(jīng)規(guī)劃建成且投入使用一定時(shí)間后，通過(guò)規(guī)范化、系統(tǒng)化的程式，收集使用者的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息，以此為基礎(chǔ)，利用科學(xué)的分析方法和技術(shù)手段對(duì)目標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行分析評(píng)價(jià)[18]。POE 評(píng)價(jià)以使用者的需求為前提，以滿足人與自然和諧共存為目標(biāo)，通過(guò)收集對(duì)研究對(duì)象——使用者對(duì)已經(jīng)建成的空間的使用感受，并依照使用者的主觀感受做出評(píng)價(jià)；調(diào)查者對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)科學(xué)的處理與分析總結(jié)，依照結(jié)果了解使用者的總體滿意度，將結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)作比較，就可以得到真實(shí)滿意度與期望值的差距；評(píng)價(jià)整合后的結(jié)果可作為今后相關(guān)或相似環(huán)境建設(shè)的參考模板。 使用狀況評(píng)價(jià)理論因其研究方向的不同，側(cè)重點(diǎn)和研究范圍差異明顯，需要在實(shí)際應(yīng)用中，與心理學(xué)、行為學(xué)等相應(yīng)學(xué)科交叉結(jié)合分析，從而更廣泛、更科學(xué)的應(yīng)用于城市、建筑、園林設(shè)計(jì)中。  
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3  天津水上公園使用狀況調(diào)查分析 ........... 10 
3.1  天津水上公園背景概述 ........... 10
3.2  公園空間與使用者行為觀察分析 .... 12 
3.2.1  調(diào)查內(nèi)容與方法 ........ 12 
3.2.2  使用者行為調(diào)查 ........ 12
3.3  問(wèn)卷調(diào)查分析 .......... 29
4  天津水上公園 POE 模型構(gòu)建 ......... 38 
4.1  評(píng)價(jià)主體選擇 .......... 38 
4.2 POE 基礎(chǔ)評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì) .... 38 
4.3 POE 評(píng)價(jià)因素集的構(gòu)建 .... 39
4.4 POE 改進(jìn)權(quán)重模型設(shè)計(jì) .... 43
4.5 POE 評(píng)價(jià)模型總體框架 .... 46 
4.6 POE 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) ........... 47 
5  天津水上公園綜合評(píng)定與改進(jìn)權(quán)重分析....... 48 
5.1 POE 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立 .... 48 
5.1.1 評(píng)價(jià)因素權(quán)重計(jì)算 ..... 48 
5.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ..... 52 
5.2  改進(jìn)權(quán)重 .......... 54
5.3  綜合打分 .......... 59

5  天津水上公園綜合評(píng)定與改進(jìn)權(quán)重分析 

在第四章中，對(duì)天津水上公園進(jìn)行了定性的評(píng)價(jià)調(diào)查，通過(guò)行為研究和圖表分析，直觀地反應(yīng)了公園走訪調(diào)查研究的結(jié)果。在本章中，結(jié)合第四章的研究結(jié)果，通過(guò)對(duì) 25 個(gè)單項(xiàng)因素的重要度排序，運(yùn)用層次分析法（AHP）建立天津水上公園游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。并且將指標(biāo)因素轉(zhuǎn)化為權(quán)重?cái)?shù)值，達(dá)到從定性轉(zhuǎn)變?yōu)槎康倪^(guò)程，并得出天津水上公園滿意度類別綜合評(píng)分，以及天津水上公園的整體評(píng)定。同時(shí)，在層次分析法研究的基礎(chǔ)上，引用 Kano 模型，得到天津水上公園的改進(jìn)權(quán)重。 

5.1 POE 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立 

根據(jù)天津水上公園的特點(diǎn)和公園使用者的心理需求，文章第三章構(gòu)建了天津水上公園游客滿意度初級(jí)評(píng)價(jià)因素集。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，和數(shù)據(jù)的篩選分析，最終確定天津水上公園評(píng)價(jià)因素集。評(píng)價(jià)因素集參照馬斯洛需求層次和朱小雷提出的對(duì)滿意度評(píng)價(jià)因素的選擇方法，將評(píng)價(jià)集分成了空間系統(tǒng)、景觀系統(tǒng)、設(shè)施系統(tǒng)和管理機(jī)制四個(gè)要素為一級(jí)要素。空間系統(tǒng)下設(shè) 5 個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)因素，主要圍繞空間的使用性設(shè)立。景觀系統(tǒng)要素下設(shè) 6 個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)因素，主要由公園植物配置和水體等方面組成。設(shè)施系統(tǒng)下設(shè) 9 個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)因素，管理機(jī)制下設(shè) 5 個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)因素，主要考慮公園的安全性、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和公園的服務(wù)等。  

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結(jié)論 

天津水上公園 POE 研究模型對(duì)公園使用者成分及使用方式、公園評(píng)價(jià)指標(biāo)重要度評(píng)價(jià)和公園指標(biāo)滿意度評(píng)價(jià)三個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)價(jià)。根據(jù) POE 理論選擇提出天津水上公園的 POE初級(jí)評(píng)價(jià)因素集，并結(jié)合重要度評(píng)價(jià)結(jié)果構(gòu)建天津水上公園滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。利用層次分析法（AHP）結(jié)合滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算出各因素的權(quán)重。最后，利用 Kano 模型求得評(píng)價(jià)因素的改進(jìn)權(quán)重，根據(jù)改進(jìn)權(quán)重的排序提出天津水上公園的優(yōu)化策略。 
（1）在對(duì) POE 理論研究和相關(guān)公園使用后評(píng)價(jià)研究的分析后，總結(jié)出包括 47 個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的水上公園初級(jí) POE 滿意評(píng)價(jià)集。將重要度調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)各指標(biāo)的重要度平均值進(jìn)行篩選與合并，最終確定天津水上公園滿意度評(píng)價(jià)因素集。因素集包括：空間系統(tǒng)、景觀系統(tǒng)、設(shè)施系統(tǒng)和管理機(jī)制四部分（一級(jí)評(píng)價(jià)因素）。其中，空間系統(tǒng)要素包括 5 個(gè)單項(xiàng)因素；景觀系統(tǒng)要素包括 6 個(gè)單項(xiàng)因素；設(shè)施系統(tǒng)要素包括 9 個(gè)單項(xiàng)因素，管理機(jī)制包括 5 個(gè)單項(xiàng)因素。共在評(píng)價(jià)集中選出了 25 個(gè)二級(jí)單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。 
（2）通過(guò)行為觀察法和問(wèn)卷調(diào)查法，將天津水上公園分為五個(gè)功能區(qū)，并對(duì)不同功能區(qū)內(nèi)使用者的特征及行為方式進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，總結(jié)出園中現(xiàn)存的問(wèn)題。 
（3）根據(jù)水上公園的重要度評(píng)價(jià)，主要探討了使用者對(duì)場(chǎng)地中 25 項(xiàng)單項(xiàng)因素的重要度排序情況，得出 25 項(xiàng)因素的權(quán)重指標(biāo)。4 個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重分別為：空間系統(tǒng)40.79%；景觀系統(tǒng) 16.65%；設(shè)施系統(tǒng) 10.64%；管理機(jī)制 31.92%。 25 個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)因素權(quán)重結(jié)果顯示，安全性、活動(dòng)空間多樣性和空間交通可達(dá)性的權(quán)重高于其他二級(jí)因素分別為：16.35%，15.43%和 13.08%，表明這三項(xiàng)在重要度評(píng)價(jià)中最為重要。在今后同類型的公園規(guī)劃設(shè)計(jì)中可以作為優(yōu)先考慮的設(shè)計(jì)要素。 
（4）根據(jù) Kano 模型的改進(jìn)和使用者對(duì)于場(chǎng)地中 25 項(xiàng)單項(xiàng)因素的滿意度打分，得出25 個(gè)評(píng)價(jià)因素的改進(jìn)權(quán)重�；顒�(dòng)空間多樣性、活動(dòng)空間的可參與性、無(wú)障礙設(shè)施、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)意識(shí)、安全性和標(biāo)識(shí)牌的引導(dǎo)性這六項(xiàng)因素的改進(jìn)權(quán)重值較大且與其他因素差距較為明顯，因此以上述 6 項(xiàng)因素作為天津水上公園優(yōu)化策略的著力點(diǎn)。 
（5）根據(jù)改進(jìn)權(quán)重的分析，文章針對(duì)公園活動(dòng)空間多樣性、活動(dòng)空間的可參與性、無(wú)障礙設(shè)施、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)意識(shí)、安全性和標(biāo)識(shí)牌的引導(dǎo)性這六項(xiàng)因素提出了優(yōu)化建議，體現(xiàn)了研究的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。 
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參考文獻(xiàn)(略)

本文編號(hào)：106413