本文關(guān)鍵詞：電子保姆，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

電子保姆
產(chǎn)品型號(hào)： SA-1168-ABT-11

居家養(yǎng)老服務(wù)好產(chǎn)品，電子保姆，老人電子保姆

1：電子保姆產(chǎn)品開(kāi)發(fā)背景

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”。要求有條件的城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，電子保姆，老人電子保姆平臺(tái)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

深安集團(tuán)在深刻理解國(guó)家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)民政部門(mén)構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國(guó)特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的指導(dǎo)意見(jiàn)，基于我公司強(qiáng)大的綜合信息交互平臺(tái)開(kāi)發(fā)而成，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，集成了外圍各種呼叫終端。

2：電子保姆產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2.1電子保姆產(chǎn)品概述

以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。

2.2電子保姆產(chǎn)品目標(biāo)

為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。

2.3電子保姆服務(wù)理念

讓老人生活的安心、舒心；讓老人子女放心、省心；推動(dòng)社會(huì)和諧建設(shè)。

2.4電子保姆運(yùn)營(yíng)模式

在政府資金資助和政策支撐下，堅(jiān)持“有償、低償、無(wú)償相結(jié)合”的原則下，不斷地發(fā)展和豐富為老服務(wù)項(xiàng)目；并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式。在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)�；⒅悄芑�、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

2.5電子保姆服務(wù)項(xiàng)目

居家養(yǎng)老服務(wù)主要對(duì)服務(wù)對(duì)象提供緊急救助、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大類(lèi)服務(wù)方式。服務(wù)項(xiàng)目涵蓋日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)、精神慰藉、文體娛樂(lè)、法律維權(quán)等多種項(xiàng)目。

2.6電子保姆服務(wù)方式

2.6.1無(wú)償服務(wù)

這類(lèi)服務(wù)針對(duì)散居的“三無(wú)”老人，其中75周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。

2.6.2低償服務(wù)

對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。

2.6.3有償服務(wù)

有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門(mén)服務(wù)的老人，通過(guò)自己購(gòu)買(mǎi)，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。

2.6.4義工服務(wù)

通過(guò)志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。

2.6.5社會(huì)力量認(rèn)購(gòu)服務(wù)

針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過(guò)企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購(gòu)服務(wù)。

3電子保姆產(chǎn)品功能

3.1求救子系統(tǒng)

緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。

針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。包括通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等等。中心坐席人員會(huì)在第一時(shí)間，盡快的根據(jù)老人的地理信息和歷史記錄，全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

具體實(shí)現(xiàn)方式：

老年人通過(guò)配備的專用終端或通用的電話終端，按指定鍵或者撥打指定的平臺(tái)電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入緊急救援服務(wù)狀態(tài)。呼叫中心坐席人員的電腦立即顯示出和該老人有關(guān)的信息，通過(guò)和老人通話，了解狀況，并作相應(yīng)處理；同時(shí)通過(guò)短信通知指定的家屬。如接通無(wú)人應(yīng)答，，則啟動(dòng)緊急流程，通知物業(yè)保安或社區(qū)養(yǎng)老站上門(mén)查看處理。

3.2求助子系統(tǒng)

一般性的求助于信息，比如送水需求，電燈壞了等，客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。主要的服務(wù)內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫(yī)預(yù)定、法律維權(quán)、心理咨詢等等。主要是通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接完成。從而為老人提供多方位的專業(yè)的服務(wù)對(duì)接。

3.3主動(dòng)關(guān)懷子系統(tǒng)

綜合運(yùn)用電話、短信等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

平臺(tái)可按一定條件（按地理區(qū)屬、年齡、性別等）選擇對(duì)應(yīng)的老人，自動(dòng)或人工手動(dòng)通過(guò)短信、語(yǔ)音給老年人的手機(jī)、固話發(fā)送文字、語(yǔ)音消息。內(nèi)容包括：生日提醒、用藥體驗(yàn)、保健養(yǎng)生、天氣預(yù)報(bào)、政策法規(guī)、老年活動(dòng)等。

3.4電子保姆呼叫彈屏

針對(duì)所有呼叫，社區(qū)服務(wù)中心以及響應(yīng)的處理點(diǎn)通過(guò)監(jiān)視器的彈屏能夠第一時(shí)間獲知，在屏幕上以醒目的窗口提示。系統(tǒng)可以根據(jù)來(lái)電號(hào)碼與老年人資料進(jìn)行匹配，跳出該呼叫號(hào)碼對(duì)應(yīng)老人的詳細(xì)信息，包括病史、親人資料等。

3.6電子保姆平臺(tái)管理臺(tái)

本管理臺(tái)包括客戶信息管理、商家信息管理和呼叫信息統(tǒng)計(jì)和查詢功能。

3.6.1電子保姆客戶信息管理

指服務(wù)的老年的基本信息。

3.6.2電子保姆商家信息管理

指和運(yùn)營(yíng)商合作的各種商家的基本信息，比如送水服務(wù)站、送票服務(wù)站、送氣服務(wù)站、送餐服務(wù)站等等。

3.6.3電子保姆呼叫信息統(tǒng)計(jì)查詢

3.6.3.1查詢

輸入需要查詢的時(shí)間段

選擇需要查詢的類(lèi)型，若打?qū)μ?hào)表示選中了本選項(xiàng)。

點(diǎn)擊查詢按鈕。

3.6.3.2刪除

查詢出來(lái)的結(jié)果刪除掉，點(diǎn)擊刪除按鈕時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，否則刪除后，不能恢復(fù)。

4：電子保姆項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值

居家養(yǎng)老服務(wù)信息化項(xiàng)目可與三級(jí)（區(qū)、街道、居委會(huì)）居家養(yǎng)老服務(wù)站（中心）緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升了居家養(yǎng)老的服務(wù)水平。為民政老齡部門(mén)建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制；為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及養(yǎng)老服務(wù)電子化檔案；

以社區(qū)為依托，服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建起強(qiáng)大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系；以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，豐富了服務(wù)手段和項(xiàng)目?jī)?nèi)容。構(gòu)建了“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營(yíng)模式，可有效推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

5：電子保姆居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式分析

1 和運(yùn)營(yíng)商分成

月，居家養(yǎng)老服務(wù)中心每個(gè)月分成1元。

當(dāng)然，老人對(duì)錢(qián)很在意，這個(gè)時(shí)候，可以建議老人機(jī)實(shí)行與親屬捆綁方式。只要子女手機(jī)有錢(qián)，老人機(jī)就可以正常使用。這樣的事情，運(yùn)營(yíng)商也是愿意做的。因?yàn)樵黾恿擞脩麴ば�，提高了用戶離網(wǎng)門(mén)檻。在老人不用直接繳費(fèi)情況下，老人對(duì)話費(fèi)就沒(méi)有感覺(jué)了。

為了增加分成收入，可以開(kāi)發(fā)增值應(yīng)用，比如用藥提醒，語(yǔ)音天氣預(yù)報(bào)、語(yǔ)音當(dāng)?shù)丶磿r(shí)新聞、老年人專題語(yǔ)音聊天室、利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)構(gòu)建的老年人語(yǔ)音號(hào)碼本（老人不用記憶子女號(hào)碼，撥通服務(wù)中心號(hào)碼，直接說(shuō)出子女名字即可撥通電話。

是繳費(fèi)送機(jī)。居家養(yǎng)老服務(wù)中心也可以考慮在送設(shè)備環(huán)節(jié)，討論一下與運(yùn)營(yíng)商的分成。

2廣告

如果該養(yǎng)老服務(wù)中心具有本地區(qū)全部老人信息，那么具有針對(duì)性的廣告就可以操作，從這個(gè)意義上說(shuō)，該信息對(duì)老年藥品、老年用品廠商就有價(jià)值了。例如，系統(tǒng)可以搜索出失能老人親屬信息，賣(mài)輪椅的廠家就可以給其親屬發(fā)送針對(duì)性廣告。該廣告到達(dá)率將是最高的。

這件事情如果做好了，是老年人的福音，但做不好，有可能被老年人投訴。所以，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)者來(lái)講，原則和良心是都要考慮的。

3加盟商服務(wù)費(fèi)的分成

我們將該模式移植到了居家養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)加盟商的管理上。

其實(shí)，居家養(yǎng)老服務(wù)中心與家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心有很多相似的地方。當(dāng)一個(gè)老人需要修空調(diào)的時(shí)候，居家養(yǎng)老服務(wù)中心信息系統(tǒng)會(huì)按照就近服務(wù)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)先、公平公正等原則推薦能夠提供空調(diào)維修服務(wù)的服務(wù)商，服務(wù)完畢，系統(tǒng)會(huì)扣除該項(xiàng)服務(wù)的推薦傭金。如果該居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)取得老人信任，傭金收入會(huì)成為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的最主要來(lái)源。也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程的最大動(dòng)力。當(dāng)然，這是一個(gè)良性循環(huán)，服務(wù)越好，收入越高，加盟商滿意、老人滿意。

4養(yǎng)老券

很多地方，政府通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，來(lái)做老人養(yǎng)老補(bǔ)貼。可以生成養(yǎng)老券，并全程監(jiān)控養(yǎng)老權(quán)的分發(fā)，消費(fèi)回收，并具備防偽查詢，詳細(xì)的報(bào)表功能。杜絕了以往養(yǎng)老券發(fā)放失控現(xiàn)象。養(yǎng)老券是有一定量的沉淀的，原因大多是過(guò)期、丟失或者忘記使用。這部分的沉淀，也是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的收入組成部分。

5政府補(bǔ)貼

一個(gè)運(yùn)行良好的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，不僅能為本地老人提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)，也保持了自身的良性發(fā)展。同時(shí)，也為本地政府解決了養(yǎng)老難題，為政府排憂解難。在很多地方，政府每年都會(huì)拿出一些財(cái)政收入，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行補(bǔ)貼。

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