營銷管理培訓(xùn)_班組長培訓(xùn)_金牌班組長培訓(xùn)
本文關(guān)鍵詞：班組管理培訓(xùn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
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班組建設(shè)培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)
一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作。那么，班組生產(chǎn)管理如何去做？煤礦班組長現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)與權(quán)限是什么？
如何做一名合格的班組長？生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組長的工作內(nèi)容是什么？生產(chǎn)班組長日常工作是什么？怎樣才能成為一名合格的班組長？班組長在安全生產(chǎn)過程中需要注意哪些？生產(chǎn)線班組長需要掌握哪些技能？這些都是我們要給班組長培訓(xùn)的課程內(nèi)容。
金牌班組長培訓(xùn)
你知道班組長有哪幾種嗎？
現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：
生產(chǎn)技術(shù)型
生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。
盲目執(zhí)行型
盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。
大撒把型
在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒有任何威信。
勞動(dòng)模范型
在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。
哥們義氣型
哥們義氣型的班組長對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。
什么是班組建設(shè)“六有”落地法
班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)或管理工作最基層的組織單元，是激發(fā)員工活力的細(xì)胞，是提升企業(yè)管理、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)和諧的落腳點(diǎn)。
俗話說：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。近年來，中央企業(yè)高度重視班組建設(shè)工作，取得了良好成效，但仍然存在一些阻力和問題，比如：部分領(lǐng)導(dǎo)不夠重視、工作機(jī)制有待健全、方法載體缺乏創(chuàng)新、員工參與度需要提高等。上海賽學(xué)企業(yè)管理公司在多年班組建設(shè)咨詢實(shí)際中提煉出班組建設(shè)“六有”落地法，是對(duì)班組建設(shè)落地的一次探索嘗試。
一、有組織
班組建設(shè)不是某一個(gè)單位或一個(gè)人的事情，必須明確職責(zé)，建立長效機(jī)制。
首先，要建立以企業(yè)一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門的職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)工作的責(zé)任人；其次，要班組內(nèi)部通過建立班委制、五大員等制度，發(fā)動(dòng)全員參與，充分發(fā)揮每位員工的特長和才華，共同創(chuàng)建卓越班組；第三，根據(jù)實(shí)際情況，建立健全長效工作機(jī)制，形成制度保障，確保班組建設(shè)活動(dòng)持久、深入地開展下去。
比如：上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司輔導(dǎo)某移動(dòng)公司通過重新梳理班組組織和職責(zé)，建立班組“五大員”制度，包括綜合員、安全員、固資管理員、宣傳員、文體員等，明確職責(zé)，各司其職、各展所長，發(fā)揮員工班組建設(shè)的積極性。同時(shí)，搭建企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)，各班組通過公司內(nèi)網(wǎng)搭建協(xié)同辦公平臺(tái)，通過流程化、電子化手段實(shí)現(xiàn)組員會(huì)議通知、計(jì)劃安排、值班排表等工作的協(xié)同共享，有效提升班組工作效率和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
二、有思路
俗話說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。系統(tǒng)思考能促進(jìn)班組建設(shè)工作有計(jì)劃有重點(diǎn)地推進(jìn)實(shí)施。一是要廣泛調(diào)研，征集員工意見和建議，并對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)分析；二是要針對(duì)現(xiàn)狀提出清晰的班組建設(shè)長、短期目標(biāo)；三是著眼于解決實(shí)際問題，形成切實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)的建設(shè)思路和模式，制定年度和階段性工作計(jì)劃。
比如：某企業(yè)在充分調(diào)研員工需求的基礎(chǔ)上，借鑒馬斯洛需求理論，制定班組建設(shè)工作計(jì)劃。計(jì)劃共分四個(gè)階段：第一階段，滿足員工安全的需要，實(shí)施健康管理工程，重點(diǎn)工作是開展各類有益身心健康的活動(dòng)，同時(shí)夯實(shí)工作安全保障；第二階段：滿足社交的需要，實(shí)施班組文化工程，開展關(guān)鍵問題頭腦風(fēng)暴、崗位體驗(yàn)、班組文化經(jīng)驗(yàn)交流等；第三階段：滿足尊重的需要，實(shí)施員工關(guān)愛工程，重點(diǎn)是制定員工溝通機(jī)制，加強(qiáng)困難員工關(guān)愛；第四階段：滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要—?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)工程，重點(diǎn)是搭建知識(shí)平臺(tái)、開展金點(diǎn)子評(píng)選、開展業(yè)務(wù)知識(shí)大比拼，建立班組員工及班組長晉升機(jī)制。
三、有傳播
整合和創(chuàng)新傳播載體，是提高員工認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大工作影響的有效方式。一是要梳理整合可利用的傳播資源和載體，分維度建立傳播體系，如內(nèi)外部、長短期等；二是要結(jié)合行動(dòng)計(jì)劃，明確各階段所需的傳播形式，確定傳播載體；三是有效開展員工喜聞樂見的傳播活動(dòng)；四是積極發(fā)掘新載體和新形式，豐富傳播體系并加強(qiáng)應(yīng)用，增強(qiáng)傳播的效果。
比如：上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司充分整合原有傳播途徑和載體，召集相關(guān)人員仔細(xì)研究討論，建立了“可視、可聽、可感”的班組傳播體系�！翱梢暋卑ā栋嘟M建設(shè)手冊(cè)》、班組建設(shè)簡報(bào)、班組文化墻、班組logo和口號(hào)、班組建設(shè)季刊、電腦屏保、微博、qq/飛信群等。“可聽”包括班組論壇、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、討論交流等�！翱筛小卑ò嗲鞍嗪髸�(huì)、班組頒獎(jiǎng)儀式、班組活動(dòng)、員工生日會(huì)、博文征集、勞動(dòng)競(jìng)賽等。
四、有關(guān)愛
關(guān)注基層員工訴求，解決員工最急、最憂、最盼的問題，是提升企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。一是要系統(tǒng)調(diào)研，征集員工意見和建議，準(zhǔn)確把握員工對(duì)關(guān)愛的訴求；二是建立涵蓋關(guān)愛員工身體健康、心理健康、生活困難、工作壓力等全方位的員工關(guān)愛體系；三是結(jié)合上級(jí)公司關(guān)愛要求，和eap、pca等項(xiàng)目計(jì)劃，制定能貼近員工迫切需求的關(guān)愛計(jì)劃并嚴(yán)格實(shí)施；四是班組長要關(guān)注班組成員狀態(tài)，并給予幫助，無法解決的問題要及時(shí)上報(bào)公司；五是開展關(guān)愛感知調(diào)查，評(píng)估關(guān)愛實(shí)施效果，并制定出有針對(duì)性的改善方案。
比如：上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司班組建設(shè)以“聚心工程”為主題，建立了360度關(guān)愛體系，包括五方面：一是管理聚焦，廣泛聽取員工意見；完善計(jì)劃、實(shí)施、考核、評(píng)估、完善等措施，形成閉環(huán)管理機(jī)制。二是激勵(lì)帶動(dòng)，建立客戶經(jīng)理、營業(yè)員、營銷經(jīng)理三支隊(duì)伍的彈性薪酬激勵(lì)方案。三是快樂呈現(xiàn)，開展生日party會(huì)、攝影俱樂部、讀書會(huì)、親子教育等活動(dòng)。四是關(guān)愛落地：提升員工幸福感知、送上貼心節(jié)日祝福、關(guān)心員工身體健康。五是eap完善，建立eap服務(wù)平臺(tái)、設(shè)立心理專員，并完善eap知識(shí)庫，開展心理關(guān)懷系列活動(dòng)。
五、有激勵(lì)
只有激發(fā)員工參與和建設(shè)熱情，匯聚集體智慧，不斷提升班組建設(shè)工作水平。
如何加強(qiáng)班組激勵(lì)？一是制定物質(zhì)、精神激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆⒆C書、績效加分等；二是實(shí)施月度/季度檢查和年度考核評(píng)估相結(jié)合，及時(shí)把握工作開展情況，并對(duì)優(yōu)秀單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，督促落后單位改善提升；三是每月至少1次內(nèi)部溝通，同時(shí)積極與其他建設(shè)單位開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。
比如：上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司為某企業(yè)策劃并組織實(shí)施的《彩虹金幣管理系統(tǒng)》，為每名員工核配團(tuán)隊(duì)金幣，完善員工價(jià)值全面評(píng)價(jià)體系，正面強(qiáng)化和激勵(lì)員工參與班組建設(shè)行動(dòng)。同時(shí)，通過“彩虹班組”評(píng)選表彰、班組建設(shè)主題沙龍、風(fēng)采人物巡講等方式，傳播基層優(yōu)秀班組先進(jìn)典型事跡和先進(jìn)人物，激發(fā)班組長和員工的積極性和創(chuàng)造性。
六、有特色
班組建設(shè)鼓勵(lì)“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”，從主題、內(nèi)容、形式、結(jié)果呈現(xiàn)等方面突出特色和亮點(diǎn)，增強(qiáng)班組建設(shè)的吸引力，營造全員參與氛圍。首先，要從地域、民俗、工作特點(diǎn)、員工特點(diǎn)、特有文化主張等各方面提煉出獨(dú)具一格的元素；第二，圍繞特色元素開展班組建設(shè)工作，形成自身特點(diǎn)，如特色主題名稱、內(nèi)容、形式等；第三，及時(shí)做好活動(dòng)記錄，并注重結(jié)果呈現(xiàn)方式，以圖文并茂的方式彰顯活動(dòng)特色。
比如：某班組后院有一塊3分大小的空地，員工齊心協(xié)力將這塊地開墾出來，根據(jù)季節(jié)和時(shí)間的不同，種植蘿卜、辣椒、西紅柿、大白菜等蔬菜，業(yè)績較好和受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工將會(huì)得到一定面積的菜園子，業(yè)績較差的員工負(fù)責(zé)除草、施肥、澆水、殺蟲等任務(wù)，在種植過程中相互協(xié)作，在收獲時(shí)共享快樂。正是“一塊小菜地”為載體的班組建設(shè)，既增強(qiáng)了班組凝聚力、協(xié)作力和戰(zhàn)斗力，又彰顯了班組的個(gè)性和特色。
班組管理：士氣也需要培訓(xùn)
重視員工培訓(xùn)是日本企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)顯著特色，而且這已經(jīng)發(fā)展成為日本整個(gè)國家教育體系的重要環(huán)節(jié)。其中，日本企業(yè)在培訓(xùn)過程中注重員工士氣培訓(xùn)的做法，非常值得我們借鑒。
“明明是有技術(shù)的人，卻會(huì)生產(chǎn)出廢品來，這都是士氣不高，注意力不集中的結(jié)果�！睎|芝(中國)有限公司管理者認(rèn)為。而要提高員工士氣，要讓員工集中注意力、有樂觀向
上的工作態(tài)度、對(duì)未來的遷升有所期待，金錢并不是主要手段。東芝有限公司在對(duì)員工的培訓(xùn)教育中，特別重視員工的工作熱情培訓(xùn)。他們的做法有一些很像許多年以前，中國工廠使用的做群眾思想工作的方法，只不過他們做得更細(xì)致、更具體，也更有效果。
東芝有限公司的管理層認(rèn)為，培訓(xùn)過程中要根據(jù)員工的實(shí)際情況量體裁衣，制定針對(duì)性的專門培訓(xùn)內(nèi)容。為此，該公司專門組織攝影小組深入企業(yè)內(nèi)部連續(xù)3年拍攝工人的工作過程，并著重總結(jié)了老技工的技術(shù)動(dòng)作要領(lǐng)，然后通過圖像告訴新員工該如何按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作操作，也就是按老技工的技術(shù)動(dòng)作從事生產(chǎn)，并告訴新員工這樣操作可以減少工傷，增加產(chǎn)量。他們通過讓新員工看錄像、討論、改善工作方式等過程，學(xué)習(xí)老技工的敬業(yè)精神、操作規(guī)范，激發(fā)新員工熱愛自己的工作。
相形之下，我國企業(yè)的員工培訓(xùn)方式比較單調(diào)，主要側(cè)重專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還往往缺少針對(duì)性，至于員工士氣和敬業(yè)精神的培訓(xùn)就很少顧及了。事實(shí)上，一個(gè)員工不管他的專業(yè)技術(shù)有多高超，操作技能有多高明，如果他對(duì)待工作沒有熱情，士氣低落，工作時(shí)心不在焉，注意力不集中，那么，能做到不出差錯(cuò)、不制造廢品則很難。因此，在進(jìn)行員工技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行士氣和敬業(yè)精神的培訓(xùn)至關(guān)重要，也非常必要。
他山之石，可以攻玉，我們企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)借鑒日本企業(yè)的培訓(xùn)做法，使我們的培訓(xùn)不光注重技術(shù)操作本身的培訓(xùn)，更注重員工士氣和敬業(yè)精神的培訓(xùn)，使員工技能水平的提高和士氣、敬業(yè)精神的提升相得益彰，從而培養(yǎng)員工樂觀向上的工作態(tài)度，使員工心無旁騖地對(duì)待工作，那么，收獲的將是企業(yè)和員工的雙贏。
班組長安全培訓(xùn)——從防止人員失誤來減少事故
為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)〔2010〕23號(hào)）的工作部署，著力推進(jìn)企業(yè)班組安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)以班組長為重點(diǎn)的企業(yè)全員安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和技能，促進(jìn)全國安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，現(xiàn)就加強(qiáng)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作提出如下指導(dǎo)意見：
一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)班組長安全培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性
班組是企業(yè)的最基層組織，是安全生產(chǎn)的第一道防線。班組長是企業(yè)安全生產(chǎn)工作一線的直接指揮者和組織者。加強(qiáng)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作，是全面提高從業(yè)人員安全意識(shí)和操作技能，規(guī)范作業(yè)行為，杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”行為，從根本上防止事故發(fā)生的有效途徑，也是當(dāng)前進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)班組安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，提升現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。
當(dāng)前，我國一些企業(yè)特別是中小企業(yè)班組安全管理仍然薄弱，班組長的安全素質(zhì)、安全操作技能和安全管理水平與企業(yè)安全生產(chǎn)工作要求有很大差距，“三違”現(xiàn)象大量存在，給安全生產(chǎn)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。各地區(qū)、各有關(guān)部門和企業(yè)一定要從切實(shí)維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，加大工作力度，采取有力措施，切實(shí)抓緊、抓好、抓出成效。
二、明確指導(dǎo)思想、基本原則和工作目標(biāo)
（一）指導(dǎo)思想。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，堅(jiān)持以人為本，牢固樹立安全發(fā)展的理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以提高班組長和班組全體人員安全素質(zhì)為重點(diǎn)，以提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平、減少和杜絕“三違”為目的，落實(shí)責(zé)任，完善措施，提高質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)安全培訓(xùn)的基礎(chǔ)作用，大力加強(qiáng)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)，夯實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，預(yù)防和減少各類傷亡事故發(fā)生，促進(jìn)全國安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
（二）基本原則。
1．統(tǒng)籌規(guī)劃，依法培訓(xùn)。各級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察機(jī)構(gòu)和企業(yè)要把班組長安全培訓(xùn)納入安全生產(chǎn)工作總體部署，建立政府、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相互配合、運(yùn)行有序的工作機(jī)制，依據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》（國家安全監(jiān)管總局令第3號(hào)）等法律法規(guī)和規(guī)章，大力開展企業(yè)班組長安全培訓(xùn)。
2．政府監(jiān)管，企業(yè)落實(shí)。各級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察機(jī)構(gòu)和各地有關(guān)部門要依法對(duì)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。企業(yè)要建立健全管理制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確目標(biāo)任務(wù)，加大投入力度，切實(shí)把班組長安全培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
3．突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)。以企業(yè)自主培訓(xùn)為主，實(shí)施企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工程。企業(yè)要把班組長安全培訓(xùn)作為重要工作來抓，結(jié)合工作實(shí)際制定本企業(yè)班組長安全培訓(xùn)實(shí)施方案，以班組長培訓(xùn)帶動(dòng)班組全員培訓(xùn)，確保員工做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，并經(jīng)安全培訓(xùn)合格后上崗。
4．形式多樣，注重實(shí)效。堅(jiān)持從班組生產(chǎn)工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，針對(duì)班組長崗位要求和特點(diǎn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容，編選培訓(xùn)教材，創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
（三）工作目標(biāo)。全面落實(shí)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)的主體責(zé)任，確保每個(gè)企業(yè)每年將本企業(yè)班組長輪訓(xùn)一遍；進(jìn)一步加大對(duì)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作的執(zhí)法檢查力度，切實(shí)把《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》有關(guān)加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作的要求落到實(shí)處；到2011年底，形成工礦商貿(mào)行業(yè)（領(lǐng)域）企業(yè)班組長安全培訓(xùn)教材體系，建立一支能夠勝任培訓(xùn)工作的專兼職教師隊(duì)伍，切實(shí)提高班組長安全培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
三、嚴(yán)格培訓(xùn)要求，規(guī)范培訓(xùn)管理
（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃。各企業(yè)要把班組長安全培訓(xùn)納入本企業(yè)安全生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任體系，制定班組長安全培訓(xùn)實(shí)施方案，至2011年底要將班組長普遍培訓(xùn)一遍，并確保以后每年輪訓(xùn)一遍。要把農(nóng)民工和外包施工企業(yè)人員納入班組長安全培訓(xùn)范圍，統(tǒng)籌安排、分類指導(dǎo)。對(duì)新進(jìn)員工要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，開展崗前“三級(jí)”（廠〈礦〉、車間〈工段、區(qū)、隊(duì)〉、班組）安全教育培訓(xùn)。
（二）規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)班組安全生產(chǎn)工作要求和班組長的特點(diǎn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)實(shí)效。
班組長安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：本企業(yè)安全生產(chǎn)狀況及安全生產(chǎn)規(guī)章制度；崗位危險(xiǎn)有害因素及安全操作規(guī)程；作業(yè)設(shè)備安全使用與管理；作業(yè)條件與環(huán)境改善；個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的使用和維護(hù)；作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)化；現(xiàn)場(chǎng)安全檢查與隱患排查治理；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置和自救互救；本企業(yè)、本行業(yè)典型事故案例；班組長的職責(zé)和作用；員工的權(quán)利與義務(wù)；與員工溝通的方式和技巧；班組安全生產(chǎn)的組織管理及“白國周班組管理法”等先進(jìn)的班組安全管理經(jīng)驗(yàn)等。
（三）細(xì)化工作措施。班組長安全培訓(xùn)由企業(yè)自行組織實(shí)施或由企業(yè)委托具有四級(jí)以上資質(zhì)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施。各企業(yè)要指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)班組長安全培訓(xùn)工作，明確任務(wù)分工，落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任。要不斷完善培訓(xùn)制度，妥善處理工作與培訓(xùn)的關(guān)系，確保培訓(xùn)時(shí)間，保障培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。有條件的企業(yè)應(yīng)建立安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或設(shè)立班組長學(xué)習(xí)室，配備班組長安全教育視頻與相關(guān)設(shè)施設(shè)備，為班組長安全培訓(xùn)提供必要條件。
企業(yè)班組新上崗的從業(yè)人員必須按照《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》，經(jīng)過相應(yīng)安全培訓(xùn)并考核合格后上崗。已在崗的班組長每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，班組其他員工每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間不得少于16學(xué)時(shí)。
（四）加強(qiáng)培訓(xùn)考核。班組長安全培訓(xùn)考核工作由企業(yè)指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。要本著有效、管用、簡便的原則，建立健全培訓(xùn)考核制度，制定培訓(xùn)質(zhì)量效益評(píng)估指標(biāo)體系，統(tǒng)一考核指標(biāo)、考核程序和考核方法，嚴(yán)格考核管理，嚴(yán)禁形式主義和弄虛作假。對(duì)考核合格的班組長，頒發(fā)安全培訓(xùn)合格證書。要完善班組長安全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，充分運(yùn)用考核結(jié)果，激發(fā)班組長參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。
（五）建立培訓(xùn)檔案。各企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立班組長安全培訓(xùn)檔案，對(duì)班組長培訓(xùn)考核情況實(shí)行單位與個(gè)人簽字管理，真實(shí)記錄培訓(xùn)內(nèi)容、技能訓(xùn)練科目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)學(xué)時(shí)及考核情況等。要規(guī)范班組長安全培訓(xùn)工作流程，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)考核全程的監(jiān)督管理，做到培訓(xùn)信息公開、培訓(xùn)過程透明、考核結(jié)果公示、部門參與監(jiān)督。
四、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量
（一）培養(yǎng)師資隊(duì)伍。各企業(yè)要結(jié)合企業(yè)班組長安全培訓(xùn)實(shí)際，建立專兼職結(jié)合的師資隊(duì)伍，重點(diǎn)從企業(yè)和安全生產(chǎn)一線選聘教師。班組長安全培訓(xùn)教師一般應(yīng)在具有5年以上現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)歷、取得注冊(cè)安全工程師資格的企業(yè)安全管理人員或經(jīng)過專門培訓(xùn)并取得資格證書的教師中選聘。要有計(jì)劃地組織開展師資培訓(xùn)，培養(yǎng)和優(yōu)化班組長安全培訓(xùn)師資隊(duì)伍；建立培訓(xùn)教師跟班勞動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等制度，強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉，不斷提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
（二）開發(fā)適用的培訓(xùn)教材。本著少而精、管用的原則，注重多媒體教材的研制和開發(fā)，組織編寫班組長安全培訓(xùn)適用教材。國家安全監(jiān)管總局指導(dǎo)工礦商貿(mào)企業(yè)班組長師資培訓(xùn)教材以及煤礦、非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、冶金等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)教材的編寫工作；每2年組織開展一次優(yōu)秀教材評(píng)選活動(dòng)，并向社會(huì)推薦。各有關(guān)行業(yè)主管部門指導(dǎo)本行業(yè)班組長安全培訓(xùn)教材的編寫工作。各省級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際工作需要，指導(dǎo)其他工礦商貿(mào)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)教材的編寫工作。各企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)實(shí)際，編制通俗易懂、圖文并茂的班組安全培訓(xùn)適用教材。
（三）豐富培訓(xùn)形式。各企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，采取集中培訓(xùn)、半工半培、送教上門等多種形式開展班組長安全培訓(xùn)。要針對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和班組長的特點(diǎn)，通過開設(shè)安全宣傳欄，利用多媒體、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、電視、報(bào)刊、板報(bào)等平臺(tái)以及安全講座、班前班后會(huì)、安全知識(shí)競(jìng)賽和安全日活動(dòng)等時(shí)機(jī)，抓好日常安全教育培訓(xùn)。要通過崗位描述、技術(shù)比武、應(yīng)急演練、現(xiàn)場(chǎng)事故分析、反事故演習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)安全自檢等方式，大力開展崗位練兵，不斷提高班組長和員工自我安全保護(hù)意識(shí)和能力。要注重發(fā)揮老工人“傳、幫、帶”作用，以師帶徒，提高員工實(shí)際操作技能。
五、加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督，確保班組安全培訓(xùn)落到實(shí)處
各企業(yè)要把班組長安全培訓(xùn)作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容，緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，統(tǒng)籌安排部署，采取有力措施，確保工作到位。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)班組長安全培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期組織開展企業(yè)內(nèi)部班組長安全培訓(xùn)工作的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的重大問題，不斷推進(jìn)班組長安全培訓(xùn)的規(guī)范化、制度化和經(jīng)�；�。
各級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察機(jī)構(gòu)和有關(guān)行業(yè)管理部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化對(duì)所轄企業(yè)特別是高危行業(yè)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查，指導(dǎo)督促企業(yè)落實(shí)班組長安全培訓(xùn)要求；要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，幫助企業(yè)解決班組長安全培訓(xùn)中的實(shí)際困難。各級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察機(jī)構(gòu)要把班組長安全培訓(xùn)納入安全監(jiān)管監(jiān)察的重要內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)班組長安全培訓(xùn)的監(jiān)督檢查，適時(shí)組織有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。凡存在不經(jīng)培訓(xùn)上崗、無證上崗的企業(yè)，依法停產(chǎn)整頓；沒有對(duì)井下作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，或存在特種作業(yè)人員無證上崗的企業(yè)，情節(jié)嚴(yán)重的要依法予以關(guān)閉。
各地區(qū)、各有關(guān)部門和各單位要注重總結(jié)和推廣企業(yè)班組長安全培訓(xùn)工作中涌現(xiàn)出來的新鮮經(jīng)驗(yàn)和有效做法，推動(dòng)工作深入開展。
什么是班組建設(shè)信息化管理系統(tǒng)？
班組建設(shè)信息化管理系統(tǒng)是以《國家電網(wǎng)公司班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，利用信息化手段輔助實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)“工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化”目標(biāo)，將供電公司班組建設(shè)與管理工作進(jìn)行統(tǒng)一、集成管理的綜合信息平臺(tái)。在班組建設(shè)信息化管理系統(tǒng)上，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)計(jì)分、實(shí)時(shí)匯總考評(píng)數(shù)據(jù)、自動(dòng)關(guān)聯(lián)考評(píng)依據(jù)等工作，降低了管理人員的工作強(qiáng)度，使工作效率更高效、考評(píng)數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。與此同時(shí)，通過班組信息化管理系統(tǒng)所建立的統(tǒng)一班組信息共享平臺(tái)，將班組日常管理、安全管理、培訓(xùn)管理以及各項(xiàng)專業(yè)管理等內(nèi)容通過信息化手段融入到班組成員的價(jià)值理念中，融入到實(shí)際工作中，使管理者和基層班組在時(shí)間上、地域上、信息傳遞上、相互有效溝通上實(shí)現(xiàn)直接傳導(dǎo)，使之對(duì)班組工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查更具有針對(duì)性、科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性，從而有效促進(jìn)公司基礎(chǔ)管理水平的不斷提升。
小班組與大智慧——福建移動(dòng)班組建設(shè)紀(jì)實(shí)
清明小假后的第一天，記者踏上旅程，前往中國移動(dòng)福建公司（以下簡稱福建移動(dòng)），采訪班組建設(shè)情況。短短一周時(shí)間，記者先后走訪了福州、泉州、廈門、漳州等地（市）移動(dòng)分公司。一路走來，泉州的彩虹班組、廈門的紅樹林班組、漳州的陽光碼幫班組、福州的榕樹班組……一個(gè)個(gè)鮮活無比的班組不斷地呈現(xiàn)在記者面前。在這些冠以美麗名稱的班組中，有無私奉獻(xiàn)的大姐般的班組長，有不離不棄的漂亮營業(yè)員，有勇于創(chuàng)新的技術(shù)帶頭人……雖然他們的工作壓力很大，任務(wù)很重，收入也遠(yuǎn)非外界傳說得那么高，但記者仍能感受到他們對(duì)于眼前這份工作的熱愛和堅(jiān)守。班組建設(shè)是企業(yè)文化落地、員工隊(duì)伍塑造、戰(zhàn)略執(zhí)行到位、管理向精細(xì)化發(fā)展的重要舉措，是企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的第一步。用福建移動(dòng)黃立偉總經(jīng)理的話說，班組是企業(yè)的最小細(xì)胞，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，班組強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)，班組優(yōu)企業(yè)優(yōu)，。如何建設(shè)好“小班組”，是推動(dòng)公司向價(jià)值型、創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)型的“大智慧”。而且，隨著全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的到來，企業(yè)管理重心下移是發(fā)展的必然趨勢(shì)，加強(qiáng)班組建設(shè)已成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的重要途徑。事實(shí)上，在福建移動(dòng)的采訪過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)重視、基層落實(shí)到位是給記者最大的感受。福建移動(dòng)的班組建設(shè)從2008年起步，到2009年的一年實(shí)踐并逐步形成氛圍，再到2010年的進(jìn)一步深入開展，其間雖然各個(gè)分公司根據(jù)自己的實(shí)際情況采取了不同的建設(shè)措施，但它們都以其獨(dú)有的方式，促進(jìn)和提升了整個(gè)福建移動(dòng)班組建設(shè)的進(jìn)程和水平，邁出了福建移動(dòng)從優(yōu)秀到卓越的堅(jiān)實(shí)步伐。
泉州分公司――體系化推動(dòng)
每一只翩翩起舞的蝴蝶，都經(jīng)歷過破繭成蝶的艱辛歷程和美麗蛻變。某種意義上，泉州分公司的班組建設(shè)也是如此。泉州分公司的班組建設(shè)始于2005年，。泉州分公司總經(jīng)理環(huán)志敏告訴記者，當(dāng)時(shí)，班子成員通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公司的快速發(fā)展中，身處基層一線的員工承受了很大的壓力，亟需建立一個(gè)溫暖的環(huán)境，來幫助他們減輕壓力、釋放壓力。于是分公司提出了“營業(yè)部建設(shè)”的思路，并在2006、2007年分別編寫了“營業(yè)部綜合管理規(guī)范手冊(cè)”、“營業(yè)部營業(yè)廳管理規(guī)范手冊(cè)”、“營業(yè)部VI形象管理規(guī)范手冊(cè)”等，。這與之后的2008年集團(tuán)公司提出的加強(qiáng)班組建設(shè)可謂一脈相承、不謀而合。而今天的泉州分公司，借集團(tuán)公司加強(qiáng)班組建設(shè)的東風(fēng)，在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)化地開展班組建設(shè)，并逐步形成了以文化培育、機(jī)制建設(shè)、人才培養(yǎng)為核心的班組建設(shè)體系，班組建設(shè)由此蛻化成蝶，成為泉州分公司一道亮麗的風(fēng)景線。
◎五大機(jī)制全方位保障班組建設(shè)運(yùn)行沒有規(guī)矩不成方圓，為了避免班組文化建設(shè)流于表面，泉州分公司著力打造五大機(jī)制，保障班組建設(shè)健康運(yùn)行，保證企業(yè)經(jīng)營管理工作有效落地執(zhí)行。一是建立分工協(xié)作機(jī)制，提升班組協(xié)同力。一方面，建立班組“五大員”制度，通過設(shè)置諸如綜合員、安全員、固資管理員、審傳員、文體員等，明確職責(zé)，各司其職、各展所長，發(fā)揮員工的積極性。另一方面，在內(nèi)網(wǎng)搭建各班組協(xié)同辦公平臺(tái)，通過流程化、電子化手段實(shí)現(xiàn)班組成員會(huì)議通知、計(jì)劃安排、值班排表等工作的協(xié)同共享，有效提升班組的工作效率和協(xié)同作戰(zhàn)能力。二是建立溝通交流機(jī)制，提升班組凝聚力。首先，暢通溝通渠道，如開設(shè)總經(jīng)理博客，在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)開辟員工論壇等，為基層員工搭建溝通交流互動(dòng)的平臺(tái)；其次，加強(qiáng)員工關(guān)懷，面向基層班組員工啟動(dòng)EAP員工幫劣計(jì)劃，并通過彩虹報(bào)EAP�？AP彩虹郵件、EAP手冊(cè)等方式，加強(qiáng)與基層員工的心靈溝通；再次，加強(qiáng)雙向溝通，特別是在員工思想出現(xiàn)較大波動(dòng)時(shí)給予主動(dòng)關(guān)懷，同時(shí)對(duì)員工的能力發(fā)展計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行評(píng)估反饋，促使基層班組嚴(yán)格落實(shí)考評(píng)反饋工作。三是建立激勵(lì)考核機(jī)制，提升班組執(zhí)行力。出臺(tái)《彩虹金幣管理辦法》，每年為每名員工核配400個(gè)團(tuán)隊(duì)金幣，由班組自行自主靈活的二次核配；實(shí)行KCI考核激勵(lì)，將“責(zé)任”和“卓越”作為績效考核指標(biāo)，納入公司KCI(關(guān)鍵行為指標(biāo))考核體系中；發(fā)揮榜樣激勵(lì)作用，通過“彩虹班組”評(píng)選表彰、班組建設(shè)主題沙龍、風(fēng)采人物巡講等方式，激勵(lì)班組、班組長和普通員工以先進(jìn)為榜樣，調(diào)動(dòng)廣大員工積極參與班組建設(shè)。四是建立學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)制，提升班組學(xué)習(xí)能力。分公司建立了“三縱四橫”員工培訓(xùn)體系，每年度通過班組長和班組成員的雙向溝通確定培訓(xùn)課程，提升員工基本技能；創(chuàng)新推出“企業(yè)教練”內(nèi)訓(xùn)模式，通過聘請(qǐng)市公司各部門經(jīng)理、各縣（市）分公司經(jīng)理作為企業(yè)教練，采用一對(duì)一面談、首席教練授課、督促學(xué)習(xí)、技能傳授、工作指導(dǎo)，以及臨時(shí)授權(quán)、角色扮演、情景模擬、實(shí)際案例分析等方式，提升基層管理者的管理能力。五是建立創(chuàng)新管理機(jī)制，提升班組創(chuàng)造力。如通過創(chuàng)新評(píng)比為手段，激發(fā)班組的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；引導(dǎo)班組以QC小組活動(dòng)為推手，挖掘班組的團(tuán)隊(duì)智慧；以金點(diǎn)子征集為平臺(tái)，培養(yǎng)班組的創(chuàng)造性憮維；搭建電子化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司級(jí)重點(diǎn)創(chuàng)新、班組QC小組活動(dòng)和員工金點(diǎn)子征集的全程電子化閉環(huán)管理。除了建立上述五大保障機(jī)制，分公司還編撰了大家喜聞樂見的《彩虹行動(dòng)》等具有指南作用的工具書，供班組人員參考使用，加深理解。
◎二大抓手全力培養(yǎng)人才隊(duì)伍 “兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，在班組建設(shè)中，建立和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的基層管理者隊(duì)伍十分重要。班組長是企業(yè)中的“兵頭將尾”，班組長的素質(zhì)、能力、水平和管理才干直接決定了班組的戰(zhàn)斗力。泉州分公司從“抓基層管理隊(duì)伍的與項(xiàng)能力提升、抓團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)和能力的穩(wěn)步提升”二大方面入手，切實(shí)提升基層組織的管理能力和管理水平。如建立常態(tài)化學(xué)習(xí)體系，規(guī)定每周每個(gè)班組至少開展一次班組的專題學(xué)習(xí)；每年每名員工各自制定能力發(fā)展計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)課程學(xué)習(xí)，每季度班組會(huì)對(duì)每個(gè)員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行一次全面的評(píng)估，確保學(xué)習(xí)的效果。而由泉州分公司開發(fā)的班組學(xué)習(xí)精品網(wǎng)絡(luò)課程，目前已形成十幾門標(biāo)準(zhǔn)化電子課件，選送至省公司的三門課程全部被納入集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化課件體系。除此之外，泉州分公司還針對(duì)各個(gè)班組長建立相應(yīng)的勝任力模型，除了業(yè)績方面的考核，更關(guān)注班組長在基礎(chǔ)管理、人員幫帶、信息傳遞、績效管理、員工激勵(lì)等方面的基礎(chǔ)能力素質(zhì)，并據(jù)此打造了相應(yīng)的提升計(jì)劃。通過印發(fā)《班組管理寶典》、開發(fā)班組長提升培訓(xùn)課程，舉辦基層班組長管理技能培訓(xùn)等方式，提升班組長自身能力及班組管理水平。其中，針對(duì)基層管理者幫帶意識(shí)薄弱、幫帶能力低下的問題，分公司還推出了“企業(yè)教練”的管理模式，通過聘任各級(jí)管理者為教練，打造一個(gè)面向基層管理者、基層員工、新入司員工的幫帶體系。這一體系目前已經(jīng)逐步成熟完善，并由此培養(yǎng)出了大量的優(yōu)秀人才，為企業(yè)輸送了寶貴的中堅(jiān)力量。
◎拼搏精神全面提升班組文化內(nèi)涵班組建設(shè)的核心是人，靈魂是文化。泉州人素來以愛拼敢贏而著稱，自2008年泉州分公司正式啟動(dòng)“彩虹”班組建設(shè)計(jì)劃以來，泉州分公司的班組文化就是以當(dāng)?shù)仄床幕癁橹骶�而建設(shè)的，這種拼搏文化也體現(xiàn)在了員工的言行之中，在泉州分公司的企業(yè)文化長廊里，記者看到的第一句員工名言就是“試試總能行，拼拼就會(huì)贏”。但在拼搏文化的主線下面，泉州分公司又倡導(dǎo)各班組契合各班不同的特性和內(nèi)涵，培育出不同的班組文化。情況確實(shí)如此，比如，以年輕的技術(shù)人員為主的支撐中心提出的是SPEED班組文化，即“協(xié)作（S）、激情（P）、卓越（E）、執(zhí)行（E）、目標(biāo)（D）”；女性居多的10085外呼中心倡導(dǎo)的則是充滿溫暖的LOVE家文化；而身處競(jìng)爭(zhēng)前沿的營銷策劃中心則用一個(gè)“博”字提練出了他們的班組文化內(nèi)涵。當(dāng)那些班組長們向記者闡釋由自己班組員工“頭腦風(fēng)暴”出來的崗位格言時(shí)，那種職業(yè)自豪感也展露無遺。除此之后，各個(gè)班組還會(huì)根據(jù)自己班組的特點(diǎn)，開辟實(shí)體文化園地，或開展各種活動(dòng)。如“彩虹小組”刺桐營業(yè)廳就專門設(shè)立了自己的班組文化墻，用各個(gè)時(shí)期的歷史照片反映班組文化的變遷，以此引發(fā)年輕員工的職業(yè)自豪感；在支撐中心，如果說年輕的員工通過參加“武林大會(huì)”得到了精神的放松，那么班組內(nèi)部的講課活動(dòng)則把分享知識(shí)與技能常態(tài)化，不僅增長了知識(shí)，也提升了個(gè)人的價(jià)值感。正是這種良好的班組文化和工作氛圍，激發(fā)了他們無限的創(chuàng)造精神，近年來，由他們研發(fā)及實(shí)施的科技項(xiàng)目上百個(gè)，多次獲得集團(tuán)、省、市級(jí)科技成果獎(jiǎng)，并擁有多個(gè)發(fā)明專利，而由他們班組開發(fā)的 “互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)”在2009年獲得了集團(tuán)十大優(yōu)秀科技項(xiàng)目。通過“彩虹班組”建設(shè)計(jì)劃，泉州分公司在創(chuàng)造多彩文化的同時(shí)也推動(dòng)了公司持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，公司以全省1/6的資源、1/4的客戶，實(shí)現(xiàn)了1/4的收入，創(chuàng)造了近1/3的利潤，連續(xù)多年在全省經(jīng)營業(yè)績考核中名列前茅，成為福建省收入規(guī)模和客戶規(guī)模最大的地市移動(dòng)分公司，同時(shí)也是地方通信行業(yè)收入及客戶規(guī)模最大的運(yùn)營商。
廈門分公司——模式化促進(jìn)
班組建設(shè)需要文化建設(shè)、制度建設(shè)，同時(shí)也需要科學(xué)的管理模式或管理工具。一個(gè)科學(xué)的管理模式或管理工具，往往會(huì)起到事半功倍的作用。廈門分公司蓮前營業(yè)廳在創(chuàng)建精英班組的過程中，創(chuàng)造性地引入“虛擬利潤中心”的概念，通過“積分管理平臺(tái)”管理模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工考核的數(shù)據(jù)化和科學(xué)化，在節(jié)約大量成本的同時(shí)，也大大提高了生產(chǎn)力。 ◎讓營業(yè)廳從“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)化據(jù)該“虛擬利潤中心”管理模式的發(fā)明人、也是現(xiàn)任廈門分公司市區(qū)營銷服務(wù)部經(jīng)理的蔡忠和介紹，“積分管理平臺(tái)”引入內(nèi)部市場(chǎng)化管理模式，即把營業(yè)廳作為“虛擬利潤中心”進(jìn)行考核，營業(yè)廳貢獻(xiàn)的“虛擬利潤”大小決定了其績效優(yōu)劣。該管理模式自2007年1月實(shí)施以來，僅僅半年，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率就提高了143.24%，自營率（自營渠道銷售量在新增市場(chǎng)總量中的占比）等指標(biāo)顯著提高。蔡經(jīng)理還特地說了這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，2006年，廈門分公司共有16個(gè)自營廳，到2007年發(fā)展到了26個(gè)，自營廳增加了10個(gè)，但人員卻沒增加一個(gè)人，說明這種管理模式對(duì)自營廳的人員管理和成本管理非常有效。說來有趣，這個(gè)“虛擬利潤中心”管理模式的靈感竟來自蔡經(jīng)理兒子的網(wǎng)絡(luò)游戲。蔡經(jīng)理說，他的兒子非常喜歡玩游戲，他很好奇，就仔細(xì)觀察起來。后來他發(fā)現(xiàn)，原來兒子可以通過玩游戲不斷積攢積分，然后用積分來購買各種游戲裝備，而有了這些裝備地，就可以更好地玩游戲，如此樂此不疲。于是他就想何不采用這種辦法用于對(duì)營業(yè)廳的管理，從而激發(fā)大家的工作熱情呢？如同網(wǎng)絡(luò)游戲的規(guī)則一樣，“虛擬利潤中心”管理模式在于創(chuàng)造性地引入了收入、成本、利潤概念，并把積分作為結(jié)算貨幣，營業(yè)員的收入由辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所獲得的相應(yīng)積分和對(duì)企業(yè)的其他貢獻(xiàn)組成，成本則由業(yè)務(wù)差錯(cuò)、服務(wù)差錯(cuò)、用戶投訴等組成，收入－成本=利潤，每月最后根據(jù)積分獲取相應(yīng)的績效酬。同時(shí)，營業(yè)廳店長的績效與營業(yè)廳的平均利潤（平均積分）掛鉤。
營業(yè)廳及員工績效
“虛擬利潤中心”管理辦法實(shí)施后，營業(yè)廳管理人員充分體會(huì)到了開源節(jié)流的意義，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，一方面必須加大營銷力度，提升業(yè)務(wù)總量，同時(shí)也必須對(duì)人員成本的運(yùn)用進(jìn)行有效、合理的控制與調(diào)配，而且由于每個(gè)營業(yè)廳的業(yè)績與人均勞動(dòng)生產(chǎn)率（人均積分）掛上了鉤，有效地改變以往不計(jì)成本索求、增加工作人員的被動(dòng)局面，也為公司大大節(jié)約營業(yè)廳的人工成本，從根本上實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳從“成本費(fèi)用中心”向“虛擬利潤中心”的轉(zhuǎn)化。 ◎讓營業(yè)員從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?cè)凇疤摂M利潤中心”，營業(yè)員作為二級(jí)市場(chǎng)主體出現(xiàn)，只有主動(dòng)服務(wù)、提高勞動(dòng)效率、多辦業(yè)務(wù)少犯錯(cuò)誤，才能使自己的績效最大化。當(dāng)然，積分的數(shù)值可以根據(jù)公司經(jīng)營指標(biāo)和公司的長短期利益及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，從而充分利用市場(chǎng)機(jī)制而不是行政指令來調(diào)整、引導(dǎo)營業(yè)廳按照公司的經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)營。對(duì)于階段性、突擊性經(jīng)營指標(biāo)，公司可以調(diào)高完成這些指標(biāo)的積分值，引導(dǎo)員工朝這些指標(biāo)努力，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，解決了行政命令引起的員工主動(dòng)性、積極性不高的問題。也許下面這個(gè)例子很能說明這個(gè)問題，據(jù)蔡經(jīng)理介紹，當(dāng)營業(yè)廳剛剛提供自助終端繳費(fèi)機(jī)時(shí)，使用的客戶很少，因此，公司就把引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)的積分設(shè)為3分，而直接在柜臺(tái)提供繳費(fèi)服務(wù)則設(shè)為1分，這樣，當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員就會(huì)非常主動(dòng)把他們引到自助繳費(fèi)終端前，因?yàn)槲ㄓ羞@樣，他們才能賺取更多的積分，自然也可以獲得更多的業(yè)績。通過這樣的一種積分管理手段，自助終端充值或繳費(fèi)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)很快推廣開來。據(jù)蔡經(jīng)理提供的2007年9月的一個(gè)數(shù)據(jù)，營業(yè)廳人員人均增加收入630元，最高獎(jiǎng)勵(lì)1309元，最低獎(jiǎng)勵(lì)額120元，可以說，該管理模式通過引進(jìn)合理的競(jìng)爭(zhēng)，真正體現(xiàn)了多勞多得的分配原則。營業(yè)廳工作人員為了取得更高的績效（積分值），獲得更多收入，必須多受理、推介業(yè)務(wù)，在增加業(yè)務(wù)量的同時(shí)，還必須降低成本，減少、杜絕差錯(cuò)和投訴。其次，通過該管理模式，將營業(yè)廳業(yè)務(wù)量與服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化成積分值體現(xiàn)在營業(yè)員的收入中，使?fàn)I業(yè)廳原先只側(cè)重服務(wù)、銷售能力不足的情況得到改變，營銷與服務(wù)得到有效均衡，營業(yè)員不僅要把服務(wù)做好，更要提高工作效率，要做到又快又好的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以確保利潤的最大化。此舉不僅從根本上實(shí)現(xiàn)了營業(yè)員從等待（被動(dòng)）服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，也為廣大基層員工搭建了一個(gè)能充分展現(xiàn)其營銷與服務(wù)能力的平臺(tái)。 ◎讓組長由現(xiàn)場(chǎng)管理者向經(jīng)營管理者轉(zhuǎn)變以往，營業(yè)廳管理人員一直充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)工頭的角色，其工作沒有量化，店長與店長之間的業(yè)績也難以比較，工作沒有成就感。但現(xiàn)在不同了，對(duì)營業(yè)員的管理，不再是簡單的排班或現(xiàn)場(chǎng)督促、指揮了，由于用積分作為通用貨幣來體現(xiàn)考核營業(yè)員和營業(yè)廳的經(jīng)營成果，需要他們把營業(yè)員的每項(xiàng)工作帶來的收入通過一定的原則和比例轉(zhuǎn)換成積分，同樣也需要把他們由服務(wù)類、業(yè)務(wù)類差錯(cuò)以及客戶投訴等組成的成本轉(zhuǎn)換成積分，這些轉(zhuǎn)換方式復(fù)雜且繁瑣，如不同的營業(yè)員即使辦理同一項(xiàng)業(yè)務(wù)，所用的時(shí)長可能都會(huì)不同，且每項(xiàng)業(yè)務(wù)又有難易之分，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的積分的確定絕不是簡單的1+1=2，這就必然要求營業(yè)廳的管理人員學(xué)習(xí)并熟知如收入類積分轉(zhuǎn)換原則、成本類積分換算原則，必要時(shí)還要及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)的積分值，從某種意義上來講，也要求他們改變以往的管理模式，從而完成自身向經(jīng)營經(jīng)理者角色的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，由于“虛擬利潤中心”的管理模式將營業(yè)廳管理者的收入與營業(yè)廳的經(jīng)營情況掛鉤，管理者必須在店面管理和營銷方面不斷創(chuàng)新，充分利用營業(yè)廳內(nèi)外的各種客戶資源，才能提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)量即提高積分值（收入）�，F(xiàn)在的營業(yè)廳店長們已經(jīng)逐步學(xué)會(huì)了抓住節(jié)假日、大學(xué)新生報(bào)到等各種有利時(shí)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)促銷，也會(huì)利用公司小區(qū)短信、海報(bào)等各種資源進(jìn)行宣傳，也學(xué)會(huì)了通過觀察營業(yè)廳內(nèi)忙時(shí)、閑時(shí)進(jìn)行合理排班，節(jié)約人力成本，在營業(yè)廳的店面經(jīng)營中懂得了開源與節(jié)流的真正意義，走出了成為經(jīng)營型人才的第一步，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳管理者從現(xiàn)場(chǎng)管理向經(jīng)營管理者的轉(zhuǎn)變。
漳州分公司——?jiǎng)?chuàng)新性建設(shè)
目前，80后、90后員工在班組中漸成主流，如何順應(yīng)其特點(diǎn)，滿足其訴求，將他們青春的激情轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力和創(chuàng)新力，是班組建設(shè)最終能否真正促進(jìn)基層管理，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力的關(guān)鍵。那么，班組建設(shè)在基層到底推廣得如何？這個(gè)疑問在我們采訪漳州分公司精英班組支撐中心運(yùn)營管理室時(shí)找到了答案。據(jù)該班組的綜合管理員黃江云向我們介紹，他們也經(jīng)歷了被動(dòng)接受、主動(dòng)參與、常態(tài)開展的三個(gè)歷程，最終通過精英班組建設(shè)，不僅班組的精神面貌煥然一新，同事間互助互愛蔚然成風(fēng)，同時(shí)也有效地緩解了工作壓力，提高了成員之間的協(xié)作力、凝聚力，從而提高整個(gè)班組的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
◎換個(gè)角度看班組建設(shè)漳州分公司支撐中心運(yùn)營管理室是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，共有成員19人，平均年齡27歲，其中80、90后員工占總數(shù)的80%，有著較高文化修養(yǎng)的他們對(duì)任何新鮮事物都有自己的個(gè)性主張，并不會(huì)盲目順從。因此，2008年，當(dāng)他們第一次接觸到班組建設(shè)，從班組長至班組成員都非常抵觸，認(rèn)為自己的本職工作已夠繁重，又疊加上來這么多班組建設(shè)的內(nèi)容，純屬是一種浪費(fèi)與折磨。但在2009年省市公司的新一輪班組建設(shè)宣貫中，班組成員突然想到為什么不能換個(gè)角度看“班組建設(shè)”？如果把“班組建設(shè)”看作是一個(gè)工具，用它來改變自己原有的工作模式，除舊迎新，日積月累，會(huì)不會(huì)帶來一些改變？思想上的轉(zhuǎn)變，換來了他們對(duì)班組建設(shè)工作的熱情，他們開始按照省公司關(guān)于精英班組建設(shè)的“六個(gè)一”即 “一個(gè)組織體系，一個(gè)文化陣地，一系列主題活動(dòng)，一個(gè)和諧氛圍，一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，一種創(chuàng)新機(jī)制” 指導(dǎo)意見作為創(chuàng)建指南，搭建起了班組建設(shè)工作的框架，并給自己的班組取名“陽光碼幫”，。之后又成功搭建出七個(gè)虛擬班組建設(shè)小組，分別為組織協(xié)調(diào)小組、文化陣地小組、學(xué)習(xí)小組、現(xiàn)場(chǎng)小組、主題活動(dòng)小組、創(chuàng)新小組、信息宣傳小組，同時(shí)創(chuàng)建出了自己的班組文化，包括班組名片、班組博客、班組關(guān)懷、班組個(gè)性文化。值得一提的是班組為“投80后所好”制作的“心情晴雨表”，。在這里，每個(gè)成員都可以把自己一天的喜怒哀樂“曬”出來，記者看到了諸如“奶粉好貴”、“自古IT多岳父”等好玩的文字，也許廖廖幾個(gè)字，你一言我一語，壓力得到釋放，心情變得明朗。大家的干勁足了，思維活躍了，工作也成為了一種樂趣、一種追求。
◎換種辦法激發(fā)創(chuàng)造力如果把班組建設(shè)看成簡單的出出板報(bào)、貼貼照片，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。事實(shí)上，如何能找到各類適合他們自己的主題活動(dòng)和活動(dòng)形式將更為重要。漳州分公司“陽光碼幫”班組立足于“活動(dòng)點(diǎn)子源于成員，活動(dòng)形式民主投票”的原則，集思廣益，分別推出了“俠客行紅花榜”、“技術(shù)難題懸賞榜”等系列主題活動(dòng)，不僅得到了班組人員的積極認(rèn)可和參與，還在一定程度上激發(fā)了他們的創(chuàng)造力。比如，對(duì)于一個(gè)工作性質(zhì)以技術(shù)為主的班組，技術(shù)人員遇到難道可能是最經(jīng)常不過的事情。那難題怎么解決，辦法有很多，你可以自己苦思冥想，也可以請(qǐng)要好的同事幫助解決，。俗話說“一個(gè)籬笆三個(gè)村樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，在“陽光碼幫”，你只要貼出一張“懸賞令”，就有一整個(gè)班組的人來幫你，而來“揭榜”的人最后會(huì)得到數(shù)量不一的“小紅花”。這種將技術(shù)難題公布，根據(jù)問題難度設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)的小紅花數(shù)目，不僅成為激發(fā)老員工潛能的平臺(tái)，更成為新人展示自身能力的良好平臺(tái)。以往班組工作會(huì)議上經(jīng)常出現(xiàn)的技術(shù)難題無人愿接的尷尬就這么巧妙地得以化解，而難題的及時(shí)解決也間接推動(dòng)了公司的開發(fā)成本控制和故障成本縮減。同樣，該班組設(shè)立的“俠客行”紅花榜，也得到了班組人員的喜愛。這個(gè)在大多數(shù)人看來只適用于小孩子身上的辦法，被他們改造成獎(jiǎng)勵(lì)員工工作亮點(diǎn)的新形式，。凡當(dāng)月紅花最多的人，除獲得績效加分外，還有圖書等小禮品贈(zèng)送。一朵小小的紅花，居然點(diǎn)燃了大家奮發(fā)向上的工作激情，比如在沒有領(lǐng)導(dǎo)要求下，班組成員自主研發(fā)了“數(shù)據(jù)庫登錄手機(jī)短信認(rèn)證功能”，個(gè)人客戶使用密碼登錄oracle數(shù)據(jù)庫后進(jìn)行任何操作時(shí)，數(shù)據(jù)庫立即觸發(fā)鎖定客戶所有權(quán)限，并向客戶綁定的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送登錄IP、登錄計(jì)算機(jī)名等環(huán)境信息，以及隨機(jī)生成的登錄驗(yàn)證碼，大大有效增強(qiáng)信息安全。諸如此類的例子還很多，如主動(dòng)為業(yè)務(wù)部門提出精確營銷數(shù)據(jù)、主動(dòng)開發(fā)新的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)供一線使用等等，使原本被動(dòng)的支撐工作逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)支撐，班組建設(shè)的作用由此可見一斑。
◎換種思路來解決問題對(duì)于一個(gè)技術(shù)班組而言，能否主動(dòng)學(xué)習(xí)保持自身的創(chuàng)造力是非常重要的。技術(shù)部門的班組存在崗位間技能差異較大的現(xiàn)狀，以往在班組建設(shè)中難以公平、全面的評(píng)價(jià)每個(gè)成員的能力，由漳州分公司“陽光碼幫”班組獨(dú)創(chuàng)的“崗位技能積分值”則有效解決了該難題。它將各個(gè)崗位的每項(xiàng)技能設(shè)置成5個(gè)檔次，即0不會(huì)，1做過，2上手，3熟練，4精通，5大師，通過該基礎(chǔ)技能設(shè)置，由每個(gè)人提出自身的技能提升計(jì)劃，如一人一年要提升多少分，要求每個(gè)人要重點(diǎn)提升分值總分較低的技能，最終實(shí)現(xiàn)“一專多能”。此外，班組成員的“創(chuàng)新意識(shí)激發(fā)”也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否不斷提升戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，為此，“陽光碼幫”在傳統(tǒng)QC和大項(xiàng)目創(chuàng)新基礎(chǔ)上提出了針對(duì)班組內(nèi)部的“金點(diǎn)子”創(chuàng)新管理的倡議，通過申報(bào)表、過程記錄表、效益評(píng)估表的方式，完善對(duì)個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)的激發(fā)和引導(dǎo)，鼓勵(lì)個(gè)人提出的創(chuàng)新建議后能夠自主全面的完成相關(guān)工作，如班組內(nèi)創(chuàng)新推廣結(jié)合“創(chuàng)新游戲激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)”、“完善創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)”等工作，不僅釋放工作壓力，更潛移默化地影響班組成員在平時(shí)工作中充分利用創(chuàng)新思路解決問題，班組的創(chuàng)新成績顯著，如“12580目標(biāo)客戶及信息庫完善模型研究實(shí)現(xiàn)”被集團(tuán)公司列入全國一類創(chuàng)新成果；“321”QC小組獲全省優(yōu)秀QC小組評(píng)審三等獎(jiǎng)。同時(shí)，班組內(nèi)形成多個(gè)完整的“班組金點(diǎn)子”提案，如“TD無線固話智能聯(lián)動(dòng)停復(fù)機(jī)及副號(hào)開通”、“集群數(shù)據(jù)庫搭建”、“縣公司及各片區(qū)共性需求整理及報(bào)表生成”，以創(chuàng)新的方式解決工作難題的氛圍已經(jīng)形成。
通過采訪，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過一年多的建設(shè)實(shí)踐，目前福建移動(dòng)的班組建設(shè)已在各地如火如荼地開展起來，并正在實(shí)現(xiàn)由“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。我們有理由相信，隨著今年班組建設(shè)的進(jìn)一步深入、持續(xù)地開展，班組建設(shè)一定會(huì)在八閩大地上開出更加絢爛的花朵。
班組建設(shè)試行“包干到戶”模式
“今年你包干哪塊試驗(yàn)田��？”3月28日中午，浙江富陽供電局機(jī)關(guān)食堂里，幾名管理人員邊吃午飯邊興奮地打聽。當(dāng)日，該局24個(gè)基層班組成為機(jī)關(guān)管理人員的“責(zé)任田”，互相簽訂了結(jié)對(duì)協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，機(jī)關(guān)管理人員對(duì)被包干班組的班組建設(shè)管理水平負(fù)責(zé)。
據(jù)了解，該局2012年組織14名優(yōu)秀管理人員和基層班組結(jié)對(duì)，開始試行班組建設(shè)“包干到戶”模式。當(dāng)年，結(jié)對(duì)機(jī)關(guān)管理人員下結(jié)對(duì)班組調(diào)研指導(dǎo)達(dá)50余次，幫助班組解決或反映實(shí)際困難問題20余項(xiàng)，參與班組活動(dòng)。“包干到戶”模式不但轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，而且促進(jìn)了班組建設(shè)工作。
提起結(jié)對(duì)工作，營業(yè)服務(wù)部營業(yè)二班班長朱珍非常感慨：“管理人員站得高，看得遠(yuǎn)，對(duì)文件解讀、貫徹有特別優(yōu)勢(shì)。要不是倪丹經(jīng)常到我們班組來指點(diǎn)，我們班組管理水平肯定沒有提高得那么快！”她口中的倪丹是局辦公室的法律專職，去年和營業(yè)二班結(jié)對(duì)，不但幫助指導(dǎo)班組撰寫通訊報(bào)道，提高了班組知名度，而且為班組消除管理短板、加強(qiáng)精益管理提供了有力的指導(dǎo)，為班組獲得年度先進(jìn)班組、朱珍獲得“感動(dòng)杭州電力十大人物”發(fā)揮了重要作用�！皺C(jī)關(guān)管理人員平時(shí)接觸業(yè)務(wù)工作少，這塊‘責(zé)任田’也是塊‘試驗(yàn)田’，讓管理工作更有的放矢。一年下來，我自己也收獲良多�！蹦叩け硎尽�
富陽供電局嘗到“包干到戶”甜頭后，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面推廣這一模式。日前，該局向班組征求結(jié)對(duì)需求，并根據(jù)班組填報(bào)的三個(gè)志愿，按高考志愿錄取規(guī)則進(jìn)行配對(duì)，并簽訂結(jié)對(duì)協(xié)議。協(xié)議分別規(guī)定了機(jī)關(guān)管理人員和基層班組的職責(zé)，同時(shí)，該局將工作完成情況納入年度績效合同，年終績效考核時(shí)依據(jù)協(xié)議的執(zhí)行情況“論功獎(jiǎng)賞”。
“我們下階段將與兄弟縣局聯(lián)手，組織不同局之間同類班組結(jié)對(duì)，盡量為班組建設(shè)工作搭建全方位立體交流平臺(tái)�！痹摼职嘟M管理專職劉美玲說。
鐵通公司推進(jìn)“活力”班組建設(shè)
為進(jìn)一步激活企業(yè)細(xì)胞，促進(jìn)健康發(fā)展，落實(shí)全業(yè)務(wù)經(jīng)營，鐵通公司日前在河南開封召開班組建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求繼續(xù)堅(jiān)持以創(chuàng)建“活力班組”為載體，深入推進(jìn)班組建設(shè)。中國移動(dòng)副總裁、鐵通公司董事長、黨委書記趙吉斌出席會(huì)議并講話，鐵通各�。▍^(qū)、市）分公司黨委書記、總經(jīng)理等出席了會(huì)議。
趙吉斌指出，加強(qiáng)班組建設(shè)，是深化協(xié)同發(fā)展、提升經(jīng)營效益的需要，是夯實(shí)基礎(chǔ)工作、規(guī)范經(jīng)營管理的需要，是提升員工素質(zhì)、適應(yīng)融合發(fā)展的需要，是穩(wěn)定隊(duì)伍、凝心聚力的需要。在今后的工作中，要重點(diǎn)抓好四個(gè)方面工作：一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政實(shí)施、工會(huì)推進(jìn)、員工參與”的齊抓共管的工作格局。二要完善制度，提升班組建設(shè)管理水平，努力打造富有特色的品牌班組。三要重視培訓(xùn)，打造素質(zhì)過硬的骨干隊(duì)伍，充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員和工會(huì)積極分子在班組建設(shè)中的模范作用。四要突出創(chuàng)新，增強(qiáng)基層班組的創(chuàng)新能力，形成“比學(xué)趕超”的班組建設(shè)氛圍。
現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上播放了河南鐵通“活力班組”建設(shè)紀(jì)實(shí)專題片，組織參觀了開封城東經(jīng)營部，并對(duì)河南研發(fā)的“班組信息管理系統(tǒng)”進(jìn)行了演示和講解。該系統(tǒng)集設(shè)備管理、客戶管理、故障服務(wù)等內(nèi)容于一身，讓管理工作成功擺脫了繁瑣的報(bào)表、臺(tái)賬，進(jìn)一步提高了經(jīng)營數(shù)據(jù)分析填報(bào)的真實(shí)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確度，精細(xì)了經(jīng)營管理。來自山東、廣東、湖南、河南、沈陽、江蘇省連云港分公司的代表分別作了經(jīng)驗(yàn)介紹，與會(huì)人員還就如何深化班組建設(shè)，抓好班組建設(shè)存在的問題、難點(diǎn)和建議進(jìn)行了研討。
班組建設(shè)與山雀的免費(fèi)早餐
在中國移動(dòng)福建公司采訪班組建設(shè)時(shí)，與漳州分公司支撐中心員工的一次座談引起記者的極大興趣。這是一支年輕的團(tuán)體，平均年齡27歲，大多是碩士生。他們稱自己為“陽光碼幫”。中心綜合管理員黃江云告訴記者：“開展班組建設(shè)初期，我們的抵觸情緒很大，覺得本來已經(jīng)夠忙了，還要搞什么班組建設(shè)，，但伴隨著班組建設(shè)的深入開展，我們感到班組建設(shè)是基層管理非常有效的手段和工具�！眴T工尤炳安說：“班組建設(shè)是對(duì)流程的重整與改造，而不是疊加，我們非常愿意參與班組活動(dòng)，因?yàn)榛顒?dòng)都與工作緊密結(jié)合�！彼麄兊脑捠褂浾哒嬲I(lǐng)悟了班組建設(shè)對(duì)于企業(yè)管理的重大意義以及它的魅力所在。正如國資委群眾工作局局長李學(xué)東在談到班組建設(shè)時(shí)所指出的：“班組建設(shè)與管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，班組員工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�！�
20世紀(jì)初，英國鄉(xiāng)村給客戶配送的牛奶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常在客戶沒有取走牛奶前先行享用“免費(fèi)早餐”。后來，廠家為奶瓶加了蓋兒，山雀與知更鳥便失去了這份享受。但是，進(jìn)入20世紀(jì)50年代后，當(dāng)?shù)厮械纳饺福s100萬只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋兒的本領(lǐng)，于是“免費(fèi)早餐”重新開始。再看知更鳥，卻沒有幾只具備這種新技能。據(jù)生物學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)就習(xí)慣與同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則排他性較強(qiáng)，在自己的勢(shì)力范圍內(nèi)絕不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上沒有較為友善的溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀比起互相敵視的知更鳥更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度也高。這一自然現(xiàn)象告訴我們，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太過激烈，成員之間相互敵視，這個(gè)群體很難成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。只有具備和諧氛圍的組織，成員之間才能相互學(xué)習(xí)、分享知識(shí)。而班組建設(shè)正是要以班組文化為綱領(lǐng)，營造一種快樂、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓組織成員在班組這個(gè)平臺(tái)上相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，并最終擰成一股繩兒，為完成班組的各種生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)同心協(xié)力。
人說，一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。加強(qiáng)班組建設(shè)是企業(yè)強(qiáng)化管理、提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。班組搞不好，企業(yè)必然搞不好，更談不上成為具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的大公司、大集團(tuán)了。本期封面文章詳細(xì)報(bào)道了中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司班組建設(shè)的實(shí)踐和取得的初步成果，希望各大運(yùn)營公司的管理者能夠從中找到有助于自己企業(yè)管理的思想和方法來。
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