本文關(guān)鍵詞：接待禮儀培訓(xùn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程將接待禮儀知識(shí)與商務(wù)服務(wù)實(shí)際相結(jié)合，詳細(xì)的講解商務(wù)接待中禮儀的運(yùn)用，商務(wù)接待中工作人員必備的職業(yè)素質(zhì)，必有的形象，商接待中的交往技巧和語(yǔ)言藝術(shù)，商務(wù)會(huì)議接待禮儀等內(nèi)容。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程采用多媒體教學(xué)，注重 現(xiàn)實(shí)操作性和實(shí)用性，提煉出了每講課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使得整個(gè)教學(xué)方向更加清晰明確，重點(diǎn)更加突出。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程老師在講授中穿插大量案例，細(xì)致深入的講解，有便于學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的吸收和運(yùn)用，啟發(fā)學(xué)員的積極主動(dòng)學(xué)習(xí)性。本課程總結(jié)商務(wù)接待特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)工作的需要，以培養(yǎng)商務(wù)人士職業(yè)能力為核心，以商務(wù)接待禮儀知識(shí)為主線，按照接待流程中要掌握的禮儀知識(shí)細(xì)化課程內(nèi)容。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)兩天的培訓(xùn)方式是采用講師知識(shí)講授、小組學(xué)習(xí)、情景演練、游戲互動(dòng)、案例分析討論、綜合評(píng)價(jià)等，主要突出實(shí)用性，接近商務(wù)工作的需要，真正實(shí)現(xiàn)“講、學(xué)、做”一體化的培訓(xùn)。

 

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)中鞠躬禮儀展示

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)的主要目的：

1.培養(yǎng)商務(wù)接待工作這的商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和接待綜合能力；

2.通過(guò)講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化商務(wù)接待工作對(duì)于接待的實(shí)際操作能力；

3.使商務(wù)接待人員能夠獨(dú)立的完成所安排的接待工作；

4.能夠正確的進(jìn)行商務(wù)交際。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程信息：

培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定

培訓(xùn)人數(shù)：不定（老師根據(jù)您的人數(shù)和需求具體制定培訓(xùn)課程）

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程：

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程分為兩天，共12個(gè)小時(shí)。客戶(hù)可以根據(jù)自己的時(shí)間調(diào)整具體培訓(xùn)時(shí)間。

第一講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)初步認(rèn)識(shí)

一、為什么需要商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

1.商務(wù)接待禮儀是商務(wù)合作的保障；

2.商務(wù)接待禮儀是交際順暢的前提；

3.商務(wù)接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；

4.商務(wù)接待禮儀有助于促進(jìn)雙方友好合作發(fā)展。

二、商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么？

三、商務(wù)接待過(guò)程中需要掌握哪些禮儀知識(shí)？

學(xué)員收益：第一講課程是對(duì)于商務(wù)接待禮儀的綜合性認(rèn)識(shí)，有助于幫助學(xué)員系統(tǒng)的了解學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀的必要性以及重點(diǎn)所在。

培訓(xùn)方式：講師講解、問(wèn)答討論

第二講：商務(wù)接待禮儀流程

課程導(dǎo)入：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。——《禮記中庸》

一、商務(wù)接待三大環(huán)節(jié)

1.客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

2.客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作

3.客人離開(kāi)的后續(xù)工作

二、商務(wù)接待前期準(zhǔn)備

1.迎送安排

2.住宿安排

3.飲食安排

4.車(chē)輛安排

5.會(huì)見(jiàn)安排

6.宴請(qǐng)安排

7.陪同安排

8.客人信息的詳細(xì)了解

三、商務(wù)接待禮儀安全衛(wèi)生檢查流程：

1.車(chē)輛檢查

2.住宿地安全、衛(wèi)生檢查

3.用餐地安全、衛(wèi)生檢查

4.會(huì)見(jiàn)室、會(huì)議室內(nèi)部安全、設(shè)備檢查

四、客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作

1.迎接和食宿安排

2.商務(wù)宴請(qǐng)安排

3.商務(wù)會(huì)談安排

4.參觀考察

5.商務(wù)洽談外其他安排

五、客人離去的相關(guān)工作

1.歡送

2.工作總結(jié)

學(xué)員收益：對(duì)于商務(wù)接待禮儀流程的系統(tǒng)了解，有助于幫助整個(gè)接待工作的順暢進(jìn)行。

培訓(xùn)方式：講師講解、案例分享、小組討論、設(shè)置情景模擬

第三講：商務(wù)接待交往技巧

一、商務(wù)會(huì)晤接待禮儀

1.以禮相待

精心準(zhǔn)備

干凈衛(wèi)生的環(huán)境

齊全的所需用品

便捷的交通工具

2.熱情周到

服務(wù)熱情周到

交流及時(shí)周到

3.斟茶倒水服務(wù)禮儀

斟茶人員選擇

斟茶的順序

敬茶的方法

茶藝指導(dǎo)

4.稱(chēng)呼禮儀

主次有序

區(qū)分對(duì)象、區(qū)分職位稱(chēng)呼

5.名片禮儀

名片種類(lèi)分析

名片的主要用途

名片的使用禮儀

6.握手禮儀

握手的次序禮儀

握手的方法技巧

7.介紹禮儀

介紹的方式

介紹的順序禮儀

二、商務(wù)送別接待禮儀

1.制定合理滿(mǎn)意的送別計(jì)劃

2.確定送別的時(shí)間

3.做好準(zhǔn)備工作

4.認(rèn)真話別

三、電話服務(wù)技巧

1.通話的充分準(zhǔn)備

內(nèi)容準(zhǔn)備

記錄準(zhǔn)備

個(gè)人狀態(tài)準(zhǔn)備

2.通話時(shí)間的有效控制

通話時(shí)間選擇

通話時(shí)長(zhǎng)的控制

通話順序的靈活把握

3.保持良好的通話態(tài)度

4.電話用語(yǔ)

禮貌

文雅

溫和

規(guī)范

學(xué)員收益：1.掌握會(huì)面禮儀中的細(xì)節(jié)禮儀2.了解送別在商務(wù)接待中的不可忽視。3.維護(hù)商務(wù)接待人員的電話形象。

培訓(xùn)你方式：講師講解、學(xué)員分組演練、講師知道

第四講：商務(wù)接待語(yǔ)言藝術(shù)

一、接待語(yǔ)言-交談之“道”

1.語(yǔ)言是彼此交流的主要工具之一；

2.語(yǔ)言是商務(wù)接待溝通的重要渠道之一；

3.語(yǔ)言商務(wù)接待人員個(gè)人素質(zhì)的組成部分；

4.語(yǔ)言是展現(xiàn)商務(wù)接待人魅力的具體途徑之一。

二、商務(wù)接待語(yǔ)言規(guī)范

1.接待語(yǔ)言文明

2.通俗易懂的接待語(yǔ)言

3.文明禮貌語(yǔ)言

4.簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言

三、神情態(tài)度禮儀

1.神態(tài)親切友善

2.語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)清楚

3.語(yǔ)速快慢適宜

4.語(yǔ)氣和藹可親

四、方法致勝

1.引導(dǎo)式語(yǔ)言交談

2.轉(zhuǎn)跳式語(yǔ)言交談

3.傾聽(tīng)式語(yǔ)言交談

4.擴(kuò)散式語(yǔ)言交談

5.評(píng)價(jià)式語(yǔ)言交談

五、言為心聲

1.適合語(yǔ)言環(huán)境

2.根據(jù)不同的人選擇語(yǔ)言

3.注意粗俗禁忌語(yǔ)言

學(xué)員收益：1.運(yùn)用正確適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和客戶(hù)溝通；2.商務(wù)接待過(guò)程中能夠很好的把握語(yǔ)言運(yùn)用的尺度；3.了解學(xué)習(xí)中國(guó)語(yǔ)言文化藝術(shù)。

培訓(xùn)方式：講師講解、學(xué)員情景模擬、小組討論

第五講：商務(wù)接待溝通技巧

一、以客為先-一切為了客戶(hù)

1.禮讓客戶(hù)

2.以客戶(hù)的需求為先

3.幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

二、高效溝通五要素

1.內(nèi)容確定

2.表達(dá)方式

3.明確對(duì)象

4.交流的時(shí)間

5.交流的環(huán)境

三、高效溝通技巧

1.傾聽(tīng)技巧

2.非語(yǔ)言溝通方式

3.贊美技巧

4.微笑溝通法則

學(xué)員收益：熟練掌握溝通技巧，提高溝通能力，全面增值客戶(hù)對(duì)于接待的滿(mǎn)意度，從而幫助企業(yè)在商務(wù)工作樹(shù)立更加完美的品牌。

培訓(xùn)方式：講師講解、討論分享、微笑服務(wù)演練

第六講：商務(wù)會(huì)議接待禮儀

一、會(huì)議主席臺(tái)座次安排

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的單雙數(shù)排列座次

2.職務(wù)的高低排列座次

二、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

1.朝里面開(kāi)的門(mén)

2.朝外面開(kāi)的門(mén)

3.旋轉(zhuǎn)式大門(mén)

三、會(huì)議接待流程

1.會(huì)場(chǎng)籌劃階段

2.會(huì)場(chǎng)規(guī)格安排

3.會(huì)議資料準(zhǔn)備

4.會(huì)議中服務(wù)

倒茶服務(wù)

主持人服務(wù)

學(xué)員收益：了解會(huì)議接待的整個(gè)流程，幫助商務(wù)接待人員在工作中有效的把握會(huì)議流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范。真正做好會(huì)議接待工作。

培訓(xùn)方式：視頻欣賞、講師講解、情景演練

第七講：商務(wù)接待人員形象禮儀

一、接待人員的儀表禮儀

1.面容清潔

2.衣著得體

二、接待人員的舉止禮儀

1.穩(wěn)重端莊

2.從容大方

三、微笑服務(wù)禮儀

1.要做到“三米微笑、一米招呼”；

2.真誠(chéng)，要發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑；

3.積極，要排除自身煩惱；
4.開(kāi)放，要心胸寬闊；

5.感染力，要與顧客有感情上的溝通。

學(xué)員收益：幫助商務(wù)接待人員樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的商務(wù)形象，提高商務(wù)接待人員的職業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)方式：講解、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、糾錯(cuò)

第八講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)接待是一個(gè)精密的工作，需要商務(wù)接待人員去正確，細(xì)致，靈活的執(zhí)行，所以學(xué)習(xí)和了解商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程是做好商務(wù)接待的基礎(chǔ)工作。

  本文關(guān)鍵詞：接待禮儀培訓(xùn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：77332