本文關鍵詞：接待禮儀培訓，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

商務接待禮儀培訓課程將接待禮儀知識與商務服務實際相結合，詳細的講解商務接待中禮儀的運用，商務接待中工作人員必備的職業(yè)素質，必有的形象，商接待中的交往技巧和語言藝術，商務會議接待禮儀等內容。中華禮儀培訓網商務接待禮儀培訓課程采用多媒體教學，注重 現(xiàn)實操作性和實用性，提煉出了每講課程的學習目標，使得整個教學方向更加清晰明確，重點更加突出。

商務接待禮儀培訓課程老師在講授中穿插大量案例，細致深入的講解，有便于學員對所學內容的吸收和運用，啟發(fā)學員的積極主動學習性。本課程總結商務接待特點，結合現(xiàn)代商務工作的需要，以培養(yǎng)商務人士職業(yè)能力為核心，以商務接待禮儀知識為主線，按照接待流程中要掌握的禮儀知識細化課程內容。

商務禮儀培訓兩天的培訓方式是采用講師知識講授、小組學習、情景演練、游戲互動、案例分析討論、綜合評價等，主要突出實用性，接近商務工作的需要，真正實現(xiàn)“講、學、做”一體化的培訓。

 

商務接待禮儀培訓中鞠躬禮儀展示

商務接待禮儀培訓的主要目的：

1.培養(yǎng)商務接待工作這的商務基礎知識和接待綜合能力；

2.通過講解和現(xiàn)場實訓強化商務接待工作對于接待的實際操作能力；

3.使商務接待人員能夠獨立的完成所安排的接待工作；

4.能夠正確的進行商務交際。

商務接待禮儀培訓課程信息：

培訓講師：中華禮儀培訓網

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓人數(shù)：不定（老師根據(jù)您的人數(shù)和需求具體制定培訓課程）

商務接待禮儀培訓課程：

商務接待禮儀培訓課程分為兩天，共12個小時。客戶可以根據(jù)自己的時間調整具體培訓時間。

第一講：商務接待禮儀培訓初步認識

一、為什么需要商務接待禮儀培訓

1.商務接待禮儀是商務合作的保障；

2.商務接待禮儀是交際順暢的前提；

3.商務接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；

4.商務接待禮儀有助于促進雙方友好合作發(fā)展。

二、商務接待禮儀培訓的重點是什么？

三、商務接待過程中需要掌握哪些禮儀知識？

學員收益：第一講課程是對于商務接待禮儀的綜合性認識，有助于幫助學員系統(tǒng)的了解學習商務接待禮儀的必要性以及重點所在。

培訓方式：講師講解、問答討論

第二講：商務接待禮儀流程

課程導入：凡事預則立，不預則廢。——《禮記中庸》

一、商務接待三大環(huán)節(jié)

1.客人抵達前的準備工作

2.客人抵達后的接待服務工作

3.客人離開的后續(xù)工作

二、商務接待前期準備

1.迎送安排

2.住宿安排

3.飲食安排

4.車輛安排

5.會見安排

6.宴請安排

7.陪同安排

8.客人信息的詳細了解

三、商務接待禮儀安全衛(wèi)生檢查流程：

1.車輛檢查

2.住宿地安全、衛(wèi)生檢查

3.用餐地安全、衛(wèi)生檢查

4.會見室、會議室內部安全、設備檢查

四、客人抵達后的接待服務工作

1.迎接和食宿安排

2.商務宴請安排

3.商務會談安排

4.參觀考察

5.商務洽談外其他安排

五、客人離去的相關工作

1.歡送

2.工作總結

學員收益：對于商務接待禮儀流程的系統(tǒng)了解，有助于幫助整個接待工作的順暢進行。

培訓方式：講師講解、案例分享、小組討論、設置情景模擬

第三講：商務接待交往技巧

一、商務會晤接待禮儀

1.以禮相待

精心準備

干凈衛(wèi)生的環(huán)境

齊全的所需用品

便捷的交通工具

2.熱情周到

服務熱情周到

交流及時周到

3.斟茶倒水服務禮儀

斟茶人員選擇

斟茶的順序

敬茶的方法

茶藝指導

4.稱呼禮儀

主次有序

區(qū)分對象、區(qū)分職位稱呼

5.名片禮儀

名片種類分析

名片的主要用途

名片的使用禮儀

6.握手禮儀

握手的次序禮儀

握手的方法技巧

7.介紹禮儀

介紹的方式

介紹的順序禮儀

二、商務送別接待禮儀

1.制定合理滿意的送別計劃

2.確定送別的時間

3.做好準備工作

4.認真話別

三、電話服務技巧

1.通話的充分準備

內容準備

記錄準備

個人狀態(tài)準備

2.通話時間的有效控制

通話時間選擇

通話時長的控制

通話順序的靈活把握

3.保持良好的通話態(tài)度

4.電話用語

禮貌

文雅

溫和

規(guī)范

學員收益：1.掌握會面禮儀中的細節(jié)禮儀2.了解送別在商務接待中的不可忽視。3.維護商務接待人員的電話形象。

培訓你方式：講師講解、學員分組演練、講師知道

第四講：商務接待語言藝術

一、接待語言-交談之“道”

1.語言是彼此交流的主要工具之一；

2.語言是商務接待溝通的重要渠道之一；

3.語言商務接待人員個人素質的組成部分；

4.語言是展現(xiàn)商務接待人魅力的具體途徑之一。

二、商務接待語言規(guī)范

1.接待語言文明

2.通俗易懂的接待語言

3.文明禮貌語言

4.簡潔明確的語言

三、神情態(tài)度禮儀

1.神態(tài)親切友善

2.語音標準清楚

3.語速快慢適宜

4.語氣和藹可親

四、方法致勝

1.引導式語言交談

2.轉跳式語言交談

3.傾聽式語言交談

4.擴散式語言交談

5.評價式語言交談

五、言為心聲

1.適合語言環(huán)境

2.根據(jù)不同的人選擇語言

3.注意粗俗禁忌語言

學員收益：1.運用正確適當?shù)恼Z言和客戶溝通；2.商務接待過程中能夠很好的把握語言運用的尺度；3.了解學習中國語言文化藝術。

培訓方式：講師講解、學員情景模擬、小組討論

第五講：商務接待溝通技巧

一、以客為先-一切為了客戶

1.禮讓客戶

2.以客戶的需求為先

3.幫助客戶解決問題

二、高效溝通五要素

1.內容確定

2.表達方式

3.明確對象

4.交流的時間

5.交流的環(huán)境

三、高效溝通技巧

1.傾聽技巧

2.非語言溝通方式

3.贊美技巧

4.微笑溝通法則

學員收益：熟練掌握溝通技巧，提高溝通能力，全面增值客戶對于接待的滿意度，從而幫助企業(yè)在商務工作樹立更加完美的品牌。

培訓方式：講師講解、討論分享、微笑服務演練

第六講：商務會議接待禮儀

一、會議主席臺座次安排

1.根據(jù)領導的單雙數(shù)排列座次

2.職務的高低排列座次

二、開關門禮儀

1.朝里面開的門

2.朝外面開的門

3.旋轉式大門

三、會議接待流程

1.會場籌劃階段

2.會場規(guī)格安排

3.會議資料準備

4.會議中服務

倒茶服務

主持人服務

學員收益：了解會議接待的整個流程，幫助商務接待人員在工作中有效的把握會議流程中各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范。真正做好會議接待工作。

培訓方式：視頻欣賞、講師講解、情景演練

第七講：商務接待人員形象禮儀

一、接待人員的儀表禮儀

1.面容清潔

2.衣著得體

二、接待人員的舉止禮儀

1.穩(wěn)重端莊

2.從容大方

三、微笑服務禮儀

1.要做到“三米微笑、一米招呼”；

2.真誠，要發(fā)自內心的微笑；

3.積極，要排除自身煩惱；
4.開放，要心胸寬闊；

5.感染力，要與顧客有感情上的溝通。

學員收益：幫助商務接待人員樹立專業(yè)的商務形象，提高商務接待人員的職業(yè)素養(yǎng)。

培訓方式：講解、現(xiàn)場指導、糾錯

第八講：商務接待禮儀培訓總結

商務接待是一個精密的工作，需要商務接待人員去正確，細致，靈活的執(zhí)行，所以學習和了解商務接待禮儀培訓課程是做好商務接待的基礎工作。

  本文關鍵詞：接待禮儀培訓，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：77332