言談禮儀教案

教學 目的 ：通過對交談禮儀的學習讓學生掌握與他人交往中，，做到言之有禮，

談吐文雅，給人留下良好的印象。

教學重難點：交談時談吐文雅會給人留下良好的印象，滿嘴臟話，甚至惡語

傷人，會令人反感討厭。不同對象靈活運用。

教學 準備：查資料

教學 方法：理論和實際相結(jié)合

教學 時數(shù)：1課時 教學 過程： 一、導入 智慧之光

即使是最深刻的言論，如果一個人說的時候態(tài)度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辯論上面獲得了勝利，在別人心目中也是難以留下好印象的。

——洛克

話說得好就會如實地達意，使聽者感到舒適，產(chǎn)生美感，這樣說話就成了藝術(shù)。

——朱光潛

俗話說“良言，一句一冬暖，惡語傷人六月寒”，可見，語言談吐水平的高低決定了人們社交能力的高低。正確、得體的談吐可以迅速、有效地傳遞信息．塑造良好的社交形象，促進社交的成功。

二、新授

一、言談的基本禮儀

在人際空往中，哪些活該說，哪些話不該說，怎樣正確地使用言談表達個體的情感，這都是言淡禮儀關(guān)注的問題。恰如其分的言談應遵循如下幾點原則：

1、尊重談話對象

言談禮儀中最基本的雖求是尊重淡話對象。在人際交往中，無論交談雙方的身份地位、財富、文化等個體因素片面差別多大，最起碼應該做到尊重對方。尊重談話對象表現(xiàn)在：在言談過程中多用贊美的語言，不要惡意傷人；顧及他人感受，不宜只選擇自己感興趣的話題作為談話內(nèi)容而使對方覺得了無生趣，或者對失意的人談論自己得意的事情而增加別人的傷感；對于一些敏感性問題，如女

性的年齡、對方的薪金水平、宗教信仰等私人問題，最好不要淡及，因為這是非常失禮的行為。

2、親疏有度，保持適當?shù)木嚯x

每個人都有自己的個人空間，研究證明，如果陌生人侵入個體的個人空間，會引起個體的防備心理。美國學者愛德華·霍爾提出了相關(guān)數(shù)據(jù)，如下表所示：

在人際交往中，個體必須注意與對話者保持適當?shù)木嚯x，做到親疏有度。從言談禮儀來講，如果距離淡話對象過遠，一方面對方不容易聽清講話內(nèi)容，另一方面會使對方誤認為你不喜歡他而故意不表示友好；如果距離太近，會引起對方的“防衛(wèi)”心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺，使對方產(chǎn)生反感。

3、根據(jù)談話對象、場合等的不同靈活變化

交談是一個受多因素影響的過程，個體應根據(jù)談話對象、場合等的不同靈活變化。不同年齡、性別、職業(yè)的人，興趣愛好、稱呼會有所不同，因此言談要看對象。譬如，對于有頭銜的人稱呼其頭銜，就表示對其的尊重；對于戀人之間，直呼其名或使用呢稱則更加韞馨；言談也應根據(jù)場合靈活變化，正式場合說話應該嚴肅認真，事先要有所準備，不能毫無章法，非正式場合，則可以隨便一些，便于感情交流，有些人說話文縐縐，有蝗人講話俗不可耐，就是沒有分清正式場合與非正式場合的界限。譬如：一般地說，說話應該與場合中的氣氛相協(xié)調(diào)，在別人辦喜事的時候．千萬不能說一些不吉利的話；在人家悲痛的時候，你逗小孩玩，甚至哼哼民間小調(diào)，這都是非常失禮的。

4、三思而后言

在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句話引起別人的不快，正如古語“禍從口出”。所以說言談禮儀要求個體要三思而后言。

在話出口之前，要先站在對方的立場上想一下，這樣就不會因說錯話而

引起他人的不快了。如果一旦察覺到自己有言語失誤，要立即設(shè)法改正，并留意他人的言語和其他打面的反應，柬判斷是否需要道歉。如果必要的話，應立刻道歉。以免誤會越來越深。

二、語言溝通的技巧

無論在日常生活中．還是處于正式的社交場合，一個人口才好，說話流利，善于表達自己的思想，傳遞自已的感情，就更容易達到社交的目的，出色地完成工作。那么，我們?nèi)绾尾拍芘囵B(yǎng)與人溝通的能力呢?

(一)學會禮貌用語

人際交往中，恰如其分地使用禮貌用語，可以表現(xiàn)出個體的友好、親切、平易近人。使用禮貌用語不僅反映了一個人的思想道德素質(zhì)，而且表現(xiàn)了一個人的語言修養(yǎng)。禮貌用語要做到四有：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識。真正做到文明、禮貌用語是非常不容易的，這要求我們在日常生活中應注意以下幾個方面：

1、督促自己使用禮貌用語

常用的禮貌用語可以劃分為：問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、推托用語、道歉用語十種。在人際交往中，個體成根據(jù)場合的不同，使用不同的禮貌用語。譬如：早上見面打招呼用“早上好”；見到老師用“××老師好”；初次見面時用“你好”；送別他人時用“再見”“祝你一路順風”“歡迎再來”；請求別人幫助時用“對不起，打擾一下”“拜托”“勞駕”“請幫我?，好嗎？”；致謝時使用“非常感謝”“給您添麻煩了”“多虧您的幫忙”；主動向?qū)Ψ教峁┓⻊諘r用“需要幫忙嗎？”“您不介意我?guī)椭伞保坏狼笗r用“抱歉”“對不起”“請原涼”“真過意不去”等。

2、杜絕使用粗話、臟話、葷話

社交場合足一個和氣文雅、謙遜有禮的環(huán)境，滿口粗話、臟話的人勢必成為另類，即使別人不對此評頭論足，自已也會感到不和諧。彬彬有禮、溫文爾雅的人才會贏得人們的贊許和尊敬；言談粗俗、出口傷人的人只能遭到別人厭惡和譴責的目光，所以中職學生應杜絕使用臟話、粗話、葷話(葷話即說話者時刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說話“帶色”“賑黃”)。在日常生活中．不斷地督促自己、約束自己形成良好的用語習慣，必要的時候可以請求身

邊的家人或朋友幫助，只要堅持不懈，這種壞習慣一定可以政掉。杜絕粗話、臟話，注意文明禮貌，養(yǎng)戚健康的言談習慣，形成文明的禮會風氣。

3、敬語、謙語、雅語結(jié)合使用

所謂敬語，是指表示尊敬禮貌的詞語，多使用敬語，町以體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。常用的敬語如“請”“您”“閣下”“高堂”“令兄”“貴方”；好久不見用“久違”；初次見而用“久仰”；請人批砰說“指教”；老人年齡稱“高壽”；等候客人用“恭候”；稱贊別人的見解用“高見”；中途離場用“失陪”；對打來信用“惠書”；賓客來臨用“光臨”；老師稱“恩師”；稱別人的住處為“府上”等。

所謂謙語，是指向人表示謙恭和白謙的一種詞語，其常用在謙稱自己或家屬。常用謙語，可以體現(xiàn)一個人的謙虛，使得對方產(chǎn)生尊敬之情。常見的謙語如：稱自己的父母兄弟姐妹斯家父、家嚴、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；稱自己的往姓為“寒舍”；稱自己為“鄙人”。

所謂雅語，是和粗俗語言相對的一種文雅言辭。多使用雅語，可以體現(xiàn)一個人的文明程度之高低，素質(zhì)之優(yōu)劣。社交場合中的雅語，例如：把吃飯稱“用餐”，喝榮稱“品茶”；上廁所為“凈手”“方便”“去衛(wèi)生間”；假如你先于別人結(jié)束用餐，你應該向其他人打招呼說“請大家慢用”；雅語有時表現(xiàn)在對某釁稱埔的雅化上，如把撿破爛稱“抬荒者”；把環(huán)衛(wèi)工人稱“城市美容師”；把保姆稱為“家政服務員”等。

(二)豐富自己的知識庫，注重言談技巧

1、積累素材以豐富自己的知識庫，同時養(yǎng)成遣詞造句的習慣

在日常的工作學習中，個體應注重積累詞匯，豐富自己的知識庫，同時養(yǎng)成遣詞造句的習慣，培養(yǎng)個體敏銳的語感。正所謂“厚積薄發(fā)”，只有個體的大腦中有豐富的詞匯量作為后盾，才能使個體在與人溝通的過程中游刃有余，充分地表達自己的思想。積累素材的方法多種多樣，如書本摘錄、與人交談、聽廣播、看電視等都是較好的方法。

2、學會運用各種語音表達技巧

第一，發(fā)音要準確，并學會運用重音。在交談之中，要求發(fā)音標準，做到口齒清晰，使對方能夠聽得一清=楚，同時個體可以根據(jù)說話內(nèi)容的重點、感情的

強烈來選擇性地使用重音，運用重音可以幫助個體強調(diào)談話重點部分。第二，語速要適度。在交淡中，個體應對自已的語速加以控制，使之快慢適中。第三，要學會運用停頓技巧。這樣對方在整個淡話過程中不會感到疲倦，如果在人際交往中，說話不注意停頓，會給人一種重點不明、不倫不類的感覺。第四，恰到好處的連接。恰到好處的連接是為了渲染談話氣氛，起到表達激情、推進內(nèi)容的作用。

3、交談主題的選擇

交淡主題，即交談的主要內(nèi)容，一般情況下，交談主題宜少不宜多，這樣既有助于雙方就某些問題進行深入探討，又有助于激發(fā)雙方的熱情，增進了解。主題過多，容易使交淡雙方無所適從。在交淡中，應選擇雙方均感興趣的話題，可以消除陌生感，疏離感．輕松自如地交談，猶如相識已久。有些辦法可以幫助我們尋找共同點，如細心觀察對方的表情、服飾、舉業(yè)等，由此判斷個體的文化素養(yǎng)、身份、地位，從而決定變談主題的大致范圍；以話試話，偵查共同點，包括詢問對方籍貫、身份、口音、言辭等，如果有某些地方相似，可以以相似點為契機深入交談，有效地減少對方的恐懼、不安，啟發(fā)交談的愿望；從別人的介紹中尋找對方的興趣點，并且深入下去。因為對方的興奮點可以引發(fā)對方的表達欲和興趣感、親近感．使對力達到一種不吐不快的境界，為流暢的交談打下基礎(chǔ)。

交談主題的忌諱

在社交場合中，如下幾種主題是忌諱的： 1、涉廈個人隱私的主題

個人隱私應屬于自己個體的空間，個人隱私包括個體的年 齡、收入、婚戀、家庭、經(jīng)濟情況等．這些主題都不應該在社交場合中被涉及。

2、捉弄對方的主題

在交談中，應以尊重對方為基礎(chǔ)，不可把自己的快樂建立在別人的痛苦之上如果在曼談中捉弄對方，凈嘲熱諷，惡語傷人，亂開玩筻，故意讓對方出丑，這是極其失禮的行為，這樣做不僅損害個體的個人形象，同時破壞雙方關(guān)系。

3、議論別人的主題

在交談中．交談雙方對其他人的行為評頭論足，是非常失禮的。這樣做只會體現(xiàn)個體自身素質(zhì)較低，是社交場合中非常忌諱的行為。

想一想：你有沒有曾經(jīng)犯過這些忌諱呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。