本文關(guān)鍵詞：客服圣經(jīng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

客服圣經(jīng)讀后感

這段時(shí)間公司組織學(xué)習(xí)了《客服圣經(jīng)》，現(xiàn)在我就結(jié)合自身單證工作談一談自己的感想。

對(duì)我們保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是為業(yè)務(wù)員、客戶(hù)打交道，所以必須誠(chéng)心誠(chéng)意的為他們服務(wù)，，態(tài)度決定質(zhì)量，所以服務(wù)必須先從心開(kāi)始

習(xí)慣一：積極主動(dòng)

態(tài)度決定一切。只要有了積極主動(dòng)的工作態(tài)度，所有的問(wèn)題都能得到很好的解決，所有的制度都能得到很好的執(zhí)行。有了積極主動(dòng)的工作態(tài)度，則在碰到問(wèn)題時(shí)，會(huì)積極主動(dòng)的去想辦法解決；有了積極主動(dòng)的工作態(tài)度，則在做完事情以后，就能不斷的進(jìn)行自我總結(jié)與回顧，從中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，既提高了能力，也進(jìn)一步強(qiáng)化了積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。單證工作就需要每月月初就要積極主動(dòng)和各部門(mén)溝通，對(duì)超庫(kù)齡單證和每月的核銷(xiāo)情況做好表格進(jìn)行下發(fā)各部門(mén)，對(duì)核銷(xiāo)率低的重點(diǎn)單證進(jìn)行關(guān)注。

習(xí)慣二：以終為始

以終為始，就是告訴我們做事要先有心智創(chuàng)造，后才有實(shí)際創(chuàng)造。心智就是你的一些想法、觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)，遠(yuǎn)期目標(biāo)決定未來(lái)的趨向，所以在做事情之前應(yīng)該先規(guī)劃如何發(fā)展，明白自己想要取得的成就是什么。在月初訂下重要單證核銷(xiāo)目標(biāo)后，在保證業(yè)務(wù)的正常發(fā)展前提下，對(duì)超庫(kù)齡和核銷(xiāo)率低的單證進(jìn)行繼續(xù)追蹤催收，不要因?yàn)橥饨绾蛢?nèi)部原因?qū)е聠巫C的核銷(xiāo)率受到影響。

習(xí)慣三：要事第一

這個(gè)習(xí)慣告訴我們：要事第一，我們應(yīng)注重重要而不緊急的事。敢于說(shuō)不，對(duì)那些不重要的事而緊急的事能拒絕，不被一些看起來(lái)很

  本文關(guān)鍵詞：客服圣經(jīng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。