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信息用戶研究

信息用戶研究

11信管張文亮

學(xué)號(hào)1103406006

信息用戶是指在科研、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、文化及其其他各種活動(dòng)中利用信息的個(gè)人和團(tuán)體，凡具有利用信息資源條件的一切社會(huì)成員都屬于信息用戶的范疇。信息用戶既是信息的使用者，也是信息的創(chuàng)造者。信息用戶是信息系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，任何一個(gè)信息系統(tǒng)都是與特定的用戶聯(lián)系在一起的，因此，對(duì)信息用戶進(jìn)行研究具有重要的理論和實(shí)踐意義。

1. 信息用戶研究的理論研究范式的演變

信息用戶研究起點(diǎn)于“以系統(tǒng)為中心”的研究范式，但隨著認(rèn)知觀的引進(jìn)，自20世紀(jì)80年代以來，“以用戶為中心”的研究范式已成為主流。20世紀(jì)90年代開始，社會(huì)觀的引入更使以用戶為中心的研究范式發(fā)展到一個(gè)新的階段。

1.1信息用戶研究的系統(tǒng)觀

20世紀(jì)40年代初信息用戶研究開始啟動(dòng)，最初用戶研究將用戶作為信息供應(yīng)系統(tǒng)的被動(dòng)接受者，將信息服務(wù)機(jī)構(gòu)視為不可或缺的社會(huì)系統(tǒng)這種觀念指導(dǎo)下的信息用戶研究往往以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)本身為中心，即以系統(tǒng)觀為主導(dǎo)觀念。

許多學(xué)者指出，這種“以信息供應(yīng)系統(tǒng)為中心”的研究范式從信息供應(yīng)系統(tǒng)的角度來看信息用戶，而不是從信息用戶的角度來了解其信息需求，因而不能解釋信息行為的動(dòng)態(tài)性特征，也無法幫助信息供應(yīng)者設(shè)計(jì)新的服務(wù)系統(tǒng)與擬定新的服務(wù)。這一批評(píng)導(dǎo)致一個(gè)新的研究范式，即“以用戶為中心”范式的產(chǎn)生。

1.2信息用戶的認(rèn)知觀

以用戶為中心的信息用戶研究認(rèn)知范式認(rèn)為，每一個(gè)用戶是一位信息專家，能過自覺根據(jù)自己所處的復(fù)雜情景進(jìn)行信息需求判斷，并進(jìn)行自我的知識(shí)構(gòu)建。該范式強(qiáng)調(diào)有構(gòu)建能力的、主觀的用戶，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)在認(rèn)知和系統(tǒng)化。信息服務(wù)僅僅是用戶信息活動(dòng)的外在工具之一，是用戶信息需求在物理或現(xiàn)實(shí)世界的延伸。

1.3社會(huì)觀與認(rèn)知觀的結(jié)合

用戶信息行為目的是為了傳遞經(jīng)驗(yàn)或思想，也往往并非個(gè)體獨(dú)立自主的選擇，也就是說，用戶信息需求與其所在的文化社群有關(guān)。因而，僅僅從認(rèn)知角度來探索用戶信息需求的研究路線是有欠缺的，需要將信息需求置于某種社群系統(tǒng)中分析，才能使信息需求研究進(jìn)一步具體化，并使相關(guān)的研究成果更具有操作指導(dǎo)性。這種認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了“社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)”的引進(jìn)。 信息用戶研究的社會(huì)學(xué)取向興起于20世紀(jì)90年代初期，該取向探討信息行為與社會(huì)、社會(huì)文化、社會(huì)語言學(xué)方面相關(guān)聯(lián)的意義與價(jià)值，注意將用戶認(rèn)知置于社會(huì)背景下加以觀察和認(rèn)識(shí)。新時(shí)期將社會(huì)觀與認(rèn)知觀結(jié)合的信息用戶的研究思維路線與前兩種路線的區(qū)別在于：它基于用戶所在的環(huán)境來分析用戶群體的信息需求，產(chǎn)生對(duì)信息需求的整體性、結(jié)構(gòu)性的理解，并引導(dǎo)信息服務(wù)方案的產(chǎn)生，以及促進(jìn)更高效的信息資源配置方案。

社會(huì)觀與認(rèn)知觀的結(jié)合，其理論成果主要體現(xiàn)為泰勒的IUE理論和薩弗雷連的熱點(diǎn)問題EL IS理論。

2目前國內(nèi)外用戶研究的主要內(nèi)容

1.1從用戶的角度

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