本文關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《公共關(guān)系》階段作業(yè)

（一）

1、公共關(guān)系的定義應(yīng)從哪幾個方面來予以理解和把握？

答：公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。 可以從5個方面來理解和把握：

（1）公共關(guān)系的根本目標(biāo)是所造組織自身良好的公眾形象。

（2）公共關(guān)系是通過傳播、溝通影響公眾的。

（3）公共關(guān)系主體與客體間的交流、溝通是雙向。

（4）公共關(guān)系是一種狀態(tài)，也是一種活動。

（5）公共關(guān)系是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。

2、“扒糞運動”的歷史意義？

答：19世紀(jì)末，資本家強取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。紛紛發(fā)表文章和漫畫進(jìn)行那個譴責(zé)資本家的暴行和暴利，對企業(yè)造成巨大的壓力和形象損害。開始管理者高壓恫嚇、后賄賂都無補，不得不注視輿論宣傳和公眾關(guān)系，求助與報刊傳播界改善關(guān)系。爭取大眾支持與理解的組織傳播職能日益職業(yè)化，專門溝通服務(wù)設(shè)計形象，矯正先誤，緩和矛盾的新興管理職業(yè)誕生。

3、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展的幾個代表人物及其代表思想？

答：（1）艾維.李，時期——“講真話”時代，代表思想，公共工作公開、透明、實事求是，講真話。被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系之父。

（2）伯奈斯時期——：投公眾所好“時代，代表思想：投公眾所好。講公共關(guān)系引上科學(xué)的軌道，被譽為“公共關(guān)系泰斗”

（3）卡特利普和森特的理論——雙向?qū)ΨQ時代。代表思想：雙向平衡理論。公共關(guān)系四步工作法，把公共關(guān)系提高到管理職能的高度。被譽為“現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父”

代表人物 著作 思想

艾維.李 《共同原則宣言》 公共工作公開、透明、實事求是，講真話。

被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系之父。

伯奈斯 《公眾輿論之凝結(jié)》

《公共關(guān)系學(xué)》 投公從所好。

將公共關(guān)系引上科學(xué)的軌道

被譽為“公共關(guān)系泰斗”

卡特李普 《有效公共關(guān)系》 雙向平衡理論

公共關(guān)系四步工作法，把公共關(guān)系提高到管理職能的高度

被譽為“現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父”

4、我國大陸國營工業(yè)企業(yè)第一個成立公共關(guān)系部的是誰？哪一年？

答：我國大陸國營工業(yè)企業(yè)第一個成立公共關(guān)系部是廣州白云山制藥廠，是1983年。

5、公共關(guān)系的職能是什么？

答：公共關(guān)系的具有四大職能：

（1）收集信息 了解變化。其包括：組織形象信息、產(chǎn)品形象信息、需求信息、同行競爭者的信息、其他社會信息。

（2）參謀咨詢 提出建議。其包括：對組織知名度和美譽度的評估和咨詢、關(guān)于公眾情況的咨詢建議。

（3）加強溝通 協(xié)調(diào)關(guān)系。其包括：組織內(nèi)部關(guān)系、組織外部關(guān)系。

（4）處理危機 應(yīng)付突變。其包括：認(rèn)為的糾紛危機、重大事故災(zāi)變危機。

6、公共關(guān)系如何體現(xiàn)加強溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系？

答：公共關(guān)系加強溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系分為組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。

（1）在組織內(nèi)部溝通中又分為：上下級之間的交往溝通、平級之間的交往溝通、立體交往的溝通。

（2）組織外部的溝通，又分為與客戶溝通、客戶中又分溝通交往最多、溝通最頻繁，與政府溝通，，其目標(biāo)是為組織爭得更多的發(fā)展機會和更有利的市場環(huán)境，與社區(qū)溝通，其目的是使組織順暢的發(fā)展。與媒介溝通是為了建立良好的媒介關(guān)系是組織巨大的無形財富。

例如、溝通的原則，在我國，都是待人接物的“黃金律”。

（一）以人為本。

（二）言必行，行必果。

（三）己所不欲勿施于人。

（四）誠招天下客。

（五）和為貴。

（六）與人為善。

（七）莫以善小而不為，莫以惡小而為之。

（八）推己及人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

（九）膽欲大，心欲細(xì)，智欲圓，行欲方。

（十）與人方便，自己方便。

溝通技巧

1. 準(zhǔn)確傳遞信息。主題要明確，要聽清楚，問明白，充分認(rèn)清問題核心之所在。

2. 建立友誼，形成相互的信任。這首先要依靠溝通者的平等、真誠、坦率和耐心。

3. 發(fā)現(xiàn)和擴大雙方利益的共同點，從交集中尋求“雙贏”。

4. 體現(xiàn)人性化與個性化，這樣可以充分貼近對方，贏得信任。

5. 提高品味，增加文化含量。

6. 巧妙利用各種談判技巧，如：借古喻今，旁敲側(cè)擊，以退為進(jìn)，迂回前進(jìn)，求同存異，因勢利導(dǎo)，伺機而動，合理讓步，張弛結(jié)合，巧于間斷。

7. 提高語言藝術(shù)，善于幽默，適當(dāng)自嘲。

8. 學(xué)會“感激”，尊重對方，可以取得“投桃報李”的效果。

9. 設(shè)身處地為對方著想，讓對方有回旋余地，給人梯子下臺。

10. 不要老想“畢其功于一役”，欲速則不達(dá)，適當(dāng)運用階段性，允許有一個建立信任的過程。

11. 循循善誘，用事實和數(shù)據(jù)說話，啟發(fā)對方自己感悟。

12. 再嚴(yán)肅的議題，也得保持輕松寬容的心情。

7、在社會組織的運行中，由于各種關(guān)系的狀態(tài)不同，公共關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)注意考慮的方式方法是什么？ 答：在社會組織的運行中，由于各種關(guān)系的狀態(tài)不同，當(dāng)溝通雙方處于和諧狀態(tài)時，重點應(yīng)當(dāng)是通過不斷傳播本組織的業(yè)績來保持和強化公眾方面的良好形象。

（1）當(dāng)溝通雙方處于不和諧狀態(tài)時，重點應(yīng)當(dāng)是先解剖自己，反省自己的責(zé)任，然后才是客觀地分析雙方關(guān)系的狀態(tài)，并提出改進(jìn)狀態(tài)的具體意見和措施；

（2）當(dāng)溝通雙方處理不明朗狀態(tài)時：重點首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使對方消除逆向心理因素，為雙方的信息交流創(chuàng)造正常、平衡的心理條件。

8、公共關(guān)系中的突發(fā)事件包括哪兩大類？

答：公共關(guān)系中突發(fā)事件包括：

（1）人為的糾紛危機

（2）重大事故災(zāi)變危機

9、公共關(guān)系的基本原則有哪些？

答：公共關(guān)系的基本原因有

（1）實事求是的原則

（2）雙向溝通的原則

（3）平等互惠的原則

（4）開拓創(chuàng)新原則

（5）尊重人格的原則

（6）全員公關(guān)的原則

10、分析進(jìn)一步發(fā)展中國公共關(guān)系事業(yè)的障礙及對策？

答一：中國公共關(guān)系事業(yè)存在的障礙之一是溝通，解決其溝通障礙的對策是：管理者之間、管理者和員工之間要拓寬溝通渠道,完善溝通機制、提高溝通技巧,企業(yè)管理才能走上科學(xué)化軌道。管理者之間要團(tuán)結(jié)、積極、樂于溝通,以達(dá)成一致。管理者和員工的溝通要建立在尊重和關(guān)懷、寬容和信任、欣賞和重視的基礎(chǔ)上,才能提高管理的效力。成功的企業(yè)總是會通過有效的溝通來實現(xiàn)對員工的控制和激勵,為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。但在溝通實踐中,由于個人因素和組織因素的影響,信息往往會被曲解、篡改甚至丟失,從而在組織內(nèi)部不能形成有效的溝通，造成溝通的障礙和信息無效。因此，建議管理者應(yīng)改變觀念，真正做到雙方共同參與，傾聽員工的心聲，重視員工的成績，營造溫馨的工作環(huán)境，加強管理者和員工之間的交流增進(jìn)彼此間的信任與理解，從而促進(jìn)雙方的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的目的。

答二：現(xiàn)在這個時代影響公共關(guān)系的障礙主要就是媒體,一個事件的好與壞,宣傳的寬與窄,實施的效果以及人們對此的評價如何都與媒體有很打的關(guān)聯(lián). 所以我認(rèn)為主要要和媒體達(dá)成一致,利用他們優(yōu)勢的傳播收視能力來為社會做點好事是非常好的.

因此媒體是影響社會關(guān)系實施的最關(guān)鍵的,畢竟你實施一個計劃不是你自己說好就好的,要讓大家知道評論一下是利大于避還是避大與利。

答三；站在今天的視角，審視中國公共關(guān)系的發(fā)展，成就感的背后，仍有些憂患，職業(yè)規(guī)范仍然很弱，誠信機制難以確立，高級專業(yè)人才缺乏，理論本土化仍然不足，最為重要的是專業(yè)化和和諧化問題。但是，依然對未來的發(fā)展充滿信心。未來的中國公共關(guān)系將呈現(xiàn)出以下的發(fā)展趨勢：1、公共關(guān)系市場國際化。2、公共關(guān)系實務(wù)專業(yè)化。3、公共關(guān)系手段的科技化。4、公共關(guān)系地位的戰(zhàn)略化。5、公共關(guān)系教育的精準(zhǔn)化。

6、公共個關(guān)系的行業(yè)規(guī)范化

答四：中國公共關(guān)系存在的障礙

（一） 中國公關(guān)理論的科學(xué)性、完整性、系統(tǒng)性不夠

（二） 中國的公關(guān)教育與培訓(xùn)處在起步階段 ,還不夠成熟與完善

（三） 中國公共關(guān)系正步入了庸俗公共關(guān)系的誤區(qū)

中國公共關(guān)系存在的問題的對策

（一）政府和企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，加大對公關(guān)業(yè)的支持力度。

（二）全面推行公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則。

（三）全面提高公關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。

（四）加快行業(yè)建設(shè)步伐，完善行業(yè)行為準(zhǔn)則。

11、什么是社會組織，有哪些類型？什么是公眾，有哪些類型？

答：社會組織是人們有計劃，有組織地建立起來的一種社會機構(gòu)，它有領(lǐng)導(dǎo)，有目標(biāo)，成員之間又有明確的分工和職責(zé)范圍，還有一套工作制度。

類型劃分：

按職能分：經(jīng)濟(jì)組織，政治組織，文化組織。

按組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系分：盈利性組織，服務(wù)性組織，公益性組織，互益性組織。

公眾是因面臨某些共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生相互聯(lián)系和作用的個人，社會群體，社會組織的總稱。

類型劃分：

根據(jù)公眾與組織的關(guān)系可分為：內(nèi)部公眾與外部公眾；

根據(jù)組織對公眾的好惡可分為：受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾；

根據(jù)公眾的組織狀態(tài)可分為：組織公眾和非組織公眾；

根據(jù)組織與公眾關(guān)系的密切程度可分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾；

根據(jù)公眾對組織的需要行可分為：首要公眾和次要公眾。

12、怎樣理解公眾的“變動性”？

答：由于社會組織的運行處于動態(tài)過程中，因此也就決定了公眾具有變動性。不是封閉僵化，一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過程之中，首先公眾的形成取決于共同問題的出現(xiàn)，一旦這個問題解決了，那么作為公共關(guān)系意義上特定問題的公眾就不存在了；其次，隨著主體條件，客體環(huán)境的變化，組織面臨的公眾在性質(zhì)，形式，數(shù)量，范圍等方面都會發(fā)生相應(yīng)的變化。

13、公共關(guān)系傳播的基本方式及其特點有哪些？

答：公共關(guān)系傳播的基本方式有四種：

1) 個體自身傳播：特點是信息傳播和接受同為一體。

2) 人際傳播：特點是雙方參與性強，信息的傳遞和反饋同時進(jìn)行或間隔很短，感情色彩強烈。

3) 組織傳播：特點是傳播的主體是組織，傳播的對象十分廣泛，復(fù)雜，傳播目的具有明確的目的性和可控性。

4) 大眾傳播：特點是通過大眾傳播媒介進(jìn)行傳播。比如報紙，雜志，廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)媒體等。

14、如何獲得最佳傳播效果？

答：組織取得最佳傳播效果，不僅取決與傳播的方式和技術(shù)，還取決與傳播者、信息的制作、對傳播對象（公眾）特點的研究、傳播環(huán)境的氣氛與傳播溝通的技巧運用等。

1) 最佳的傳播者

2) 良好的信息制作與表達(dá)

3) 研究傳播對象特點

4) 注意環(huán)境氣氛的影響

5) 運用傳播溝通的技巧。

15、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

答： 1) 思想素質(zhì)：主要指道德品格和強烈的職業(yè)意識。

2) 心里素質(zhì)：是指公共關(guān)系職業(yè)對從業(yè)人員的心里要求，主要表現(xiàn)在自信、開朗和善、豁達(dá)。

3) 知識結(jié)構(gòu)：是公共關(guān)系從業(yè)人員正常開展工作和有效達(dá)成目標(biāo)的重要保證。包括：公共關(guān)系專業(yè)知識、與公共關(guān)系密切相關(guān)的知識。

4) 能力結(jié)構(gòu)：包括創(chuàng)新應(yīng)變能力、組織能力、表達(dá)能力、社交能力和專業(yè)技能等。

16、組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系事業(yè)部的優(yōu)勢？

答：公共關(guān)系部是組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動的職能部門。

其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：

1) 公共關(guān)系部成員熟悉組織情況，根據(jù)組織的客觀實際制訂出的公共關(guān)系計劃切實可行，公共關(guān)系工作具有較強的針對性。

2) 組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系部，人力、物力、財力上保證了公共關(guān)系活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

3) 公共關(guān)系部與組織之間存在著直接利益關(guān)系，在不影響公共關(guān)系工作效果。能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的前提下，它能自覺地為組織節(jié)約開支。

4) 作為組織內(nèi)部職能機構(gòu)，公共關(guān)系部可隨時為組織提供各方面的公共關(guān)系服務(wù)，及時處理組織面臨的公共關(guān)系問題。

17、公關(guān)的調(diào)查內(nèi)容與方法？

答：公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容：組織的自我形象調(diào)查，組織的公關(guān)狀態(tài)調(diào)查，組織的公關(guān)活動條件調(diào)查。 調(diào)查方法：問卷調(diào)查法、重點訪談法、新聞?wù){(diào)查法。

18、簡述公關(guān)策劃及其程序。

答：公關(guān)策劃是組織為實現(xiàn)形象戰(zhàn)略目標(biāo)和獲得公共關(guān)系活動成功而事先進(jìn)行的有科學(xué)程序的謀劃構(gòu)思和

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本文編號：337605