發(fā)布時間：2016-02-24 09:20

企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)體系 - 背景資料

　　

人力資源是企業(yè)動態(tài)核心競爭力和持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。作為企業(yè)大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的有效運行直接決定了企業(yè)生存和發(fā)展的潛力。對企業(yè)人力資源管理的效益進行評價，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理中存在的問題，將為改進企業(yè)人力資源管理工作，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供重要的決策依據(jù)。

　　一、國內(nèi)外企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)評析

　　國內(nèi)外企業(yè)人力資源管理評價研究可以分為兩類：一類是橫向式，即人力資源管理評價指標(biāo)隸屬于企業(yè)綜合指標(biāo)體系中人力資源指標(biāo)之下。這類指標(biāo)主要反映企業(yè)人力資源對企業(yè)生存和發(fā)展的支持程度；另一類是縱向式，即專門對企業(yè)人力資源管理的評價.

　　1．企業(yè)綜合評價指標(biāo)體系中人力資源管理指標(biāo)評析。國外企業(yè)評價沒有采用綜合辦法，而是根據(jù)用戶的不同需要，通過對若干單項指標(biāo)和比率所反映經(jīng)濟內(nèi)容的對比觀察，分析企業(yè)整體或者某些方面的好與壞。國內(nèi)主要有上海交大系統(tǒng)工程研究所張列平和上海市機床廠劉海洪的企業(yè)總體評價指標(biāo)體系，西南民族學(xué)院朱文的企業(yè)總體業(yè)績評價指標(biāo)體系，上海交大系統(tǒng)工程研究所高宏等的企業(yè)可持續(xù)競爭力評價指標(biāo)體系，以及山東礦業(yè)學(xué)院王新華等的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評價指標(biāo)體系�？v觀這些指標(biāo)體系下的人力資源管理指標(biāo)可以看出：反映企業(yè)人力資源管理的指標(biāo)數(shù)目偏少，雖然兼顧了人力資源管理系統(tǒng)中有關(guān)效率和效果的指標(biāo)，但缺乏反映系統(tǒng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)的指標(biāo)。

　　2．已有的企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)評析。國內(nèi)外有代表性的企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)主要有美國人力資源管理學(xué)會1994 年人力資源管理工作的指標(biāo)體系、美國的“人力資源關(guān)鍵指標(biāo)”，國內(nèi)有趙曙明教授的“人力資源指數(shù)”指標(biāo)和張國初的企業(yè)人力資源管理定量測度與評價指標(biāo)等。這些指標(biāo)主要側(cè)重對企業(yè)人力資源管理效率、效果或二者的綜合評價，但都缺乏反映協(xié)調(diào)的指標(biāo)。

　　以上評價指標(biāo)，各有所長，也各有不足�？傮w來講，目前已有的評價未能把人力資源管理作為一個系統(tǒng)進行評價研究，因此，在指標(biāo)設(shè)計上未能融協(xié)調(diào)、效率和效果于一體，未能系統(tǒng)、全面地評價企業(yè)人力資源管理的效益。

　　二、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)分析與協(xié)調(diào)

　　為全面評價企業(yè)人力資源管理的效益，需要運用系統(tǒng)理論對其進行分析，了解該系統(tǒng)的要素結(jié)構(gòu)和功能，以及系統(tǒng)的內(nèi)外部協(xié)調(diào)。

　　1．企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)與功能。企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是由人力資源規(guī)劃與配置子系統(tǒng)、工資與福利子系統(tǒng)、員工關(guān)系與激勵子系統(tǒng)和員工培訓(xùn)與發(fā)展子系統(tǒng)構(gòu)成的反映企業(yè)人與事、人與人的協(xié)調(diào)運行狀態(tài)、能力和發(fā)展趨勢的復(fù)雜動態(tài)系統(tǒng)。

　　在各個子系統(tǒng)中，“人力資源規(guī)劃與配置系統(tǒng)”是其它子系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)。該系統(tǒng)運行的主要特征是：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定人力資源需求計劃。依據(jù)工作分析形成的崗位說明書，進行人員內(nèi)部調(diào)配和外部招聘。這一活動將為員工工資與福利以及員工評價與績效考核，員工技能鑒定與培訓(xùn)開發(fā)等人力資源活動提供依據(jù)。工資與福利系統(tǒng)包括崗位評估等級，制定合理的工：資結(jié)構(gòu)，依據(jù)績效考核結(jié)果實現(xiàn)對員工的按勞付酬。員工關(guān)系與激勵系統(tǒng)是與企業(yè)文化建設(shè)、政治思想建設(shè)緊密地聯(lián)系在一起的，同時義受到企業(yè)工資福利制度的影響，而員工培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)則主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高企業(yè)人力資源素質(zhì)，滿足員工自我發(fā)展和組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的需要。員工素質(zhì)的提高會對企業(yè)人力資源規(guī)劃與配置產(chǎn)一定的影響，同時，也會引起激勵方式的調(diào)整和改變。

　　總之，企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是一個充滿活力的動態(tài)系統(tǒng)，其內(nèi)部要素的結(jié)構(gòu)及彼此間的相互作用決定了企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的功能，即充分開發(fā)運用企業(yè)人力資源，，保持智力資本競爭優(yōu)勢。

　　2．企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)。所謂系統(tǒng)協(xié)調(diào)是指系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能的協(xié)同進化。系統(tǒng)協(xié)調(diào)是系統(tǒng)整體性的內(nèi)在要求，其目的就是減少系統(tǒng)的負效應(yīng)，提高系統(tǒng)的整體輸出功能和整體效應(yīng)，使系統(tǒng)達到協(xié)同或和諧的狀態(tài)。首先，企業(yè)人力資源管理本身作為一個系統(tǒng)，包含內(nèi)部各子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以及人力資源管理活動的特殊性引起的人力資源管理專業(yè)人員在人力資源管理職責(zé)上的協(xié)調(diào)與配合；其次，作為企業(yè)管理大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)需要和企業(yè)的其它子系統(tǒng)，如財務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等，以及與勞動力市場、法律等相互協(xié)調(diào)。本文把這種協(xié)調(diào)作為一種狀態(tài)反映人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能之間，以及人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)其它子系統(tǒng)間的融合關(guān)系來進行評價，從而反映人力資源管理系統(tǒng)的整體效應(yīng)。

企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)體系 - 設(shè)計原則

　　企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)體系設(shè)計原則。共有以下三方面：

　　第一，系統(tǒng)性原則。企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)應(yīng)從系統(tǒng)的角度出發(fā)，全面地、系統(tǒng)地反映企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的各個子系統(tǒng)及其相互協(xié)調(diào)以及整體運作。

　　第二，科學(xué)性原則。納入企業(yè)人力資源管理評價的每一個指標(biāo)都要有明確的內(nèi)涵和科學(xué)的解釋，要考慮指標(biāo)選擇、指標(biāo)權(quán)重確定、數(shù)據(jù)選取時的可比性和計算方法的科學(xué)性。

　　第三，目標(biāo)一致性原則。目標(biāo)一致性原則指的是在評價系統(tǒng)中，應(yīng)在系統(tǒng)目標(biāo)、評價指標(biāo)和評價目的之間取得一致。

　　第四，可操作性原則。指標(biāo)的設(shè)計既要考慮有數(shù)據(jù)的支持、數(shù)據(jù)獲取的難易程度和可靠性，又要考慮計算方法的簡易性等。

　　第五，可比性原則。評價指標(biāo)要具有橫向和縱向的可比性，即具有企業(yè)之間的可比性和企業(yè)縱向時間上的可比性。

企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)體系 - 基本構(gòu)架

　　人力資源管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)貫穿于人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)外，是系統(tǒng)功能的總體要求。而人力資源管理的效益是系統(tǒng)協(xié)調(diào)、系統(tǒng)效率和效果的綜合體現(xiàn)。因此，應(yīng)該從協(xié)調(diào)、效率和效果三個維度評價企業(yè)人力資源管理的效益，即其適應(yīng)性、執(zhí)行性和有效性。企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)體系基本構(gòu)架如下圖所示。

　　在圖中，適應(yīng)性是對人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)的反映。外部協(xié)調(diào)主要包括人力資源管理政策對勞動力市場的適應(yīng)性，與法律的符合性，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念和企業(yè)文化的相容性，以及人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)其它子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與配合；內(nèi)部協(xié)調(diào)主要是人力資源管理各職能之間的協(xié)調(diào)，以及人力資源管理專業(yè)人員和一線管理人員之間的協(xié)調(diào)與配合。

　　執(zhí)行性反映企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部運作情況，本文把內(nèi)部運作中的協(xié)調(diào)劃到適應(yīng)性中評價，因此，這里的執(zhí)行性主要是從時間、成本和質(zhì)量角度反映人力資源管理活動的效率。

　　有效性反映企業(yè)人力資源管理活動的效果。員工對組織的滿意度是人力資源管理系統(tǒng)滿足員工個人目標(biāo)的結(jié)果，部分地反映了人力資源管理的成效；而人力資源管理系統(tǒng)對組織目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻程度主要通過員工的知識更新能力、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、人力資源籌供能力等來反映，是組織滿意度的體現(xiàn)。因此，對企業(yè)人力資源管理有效性的評價包括員工滿意度和組織滿意度兩個方面。

　　企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)體系的基本構(gòu)架包含了人力資源管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)以及內(nèi)部運作的效率和效果，能夠比較系統(tǒng)和全面地評價企業(yè)人力資源管理的效益。

　　3．企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)體系構(gòu)建。根據(jù)企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)體系的基本構(gòu)架，通過跟蹤企業(yè)人力資源管理的具體活動過程，結(jié)合前人已有的評價指標(biāo)，構(gòu)建出評價企業(yè)人力資源管理效益的31項指標(biāo)，如表所示。

　　注：本表評價指標(biāo)的統(tǒng)計范圍為被評價的企業(yè)

　　企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，諸多主客觀因素的制約使得對企業(yè)人力資源管理的評價研究十分復(fù)雜。尤其是集指標(biāo)構(gòu)建、模型建立和實證研究于一體的研究難度更大。指標(biāo)體系的可操作性、實用性以及評價模型的建立等問題還有待今后從理論和實踐上進行更深入的探討。

企業(yè)人力資源管理評價指標(biāo)體系 - 內(nèi)容介紹

　　具體內(nèi)容

　　財務(wù)指標(biāo)體系：

　　1、財務(wù)效益狀況指標(biāo)

　�。�1）凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/凈資產(chǎn)

　�。�2）總資產(chǎn)報酬率=凈利潤/總資產(chǎn)

　�。�3）銷售(營業(yè))利潤率：銷售利潤／銷售凈收入

　�。�4）成本費用利潤率：利潤總額／成本費用總額

　�。ㄗⅲ撼杀举M用=銷售成本+銷售費用+管理費用+財務(wù)費用）

　　2、衡量資產(chǎn)運營狀態(tài)指標(biāo)

　�。�1）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入／總資產(chǎn)

　�。�2）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入／流動資產(chǎn)平均余額*12／累計月數(shù)

　�。�3）存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本／存貨平均值

　�。�4）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷凈銷售額／應(yīng)收賬款平均值

　　3、衡量償還債務(wù)的指標(biāo)

　�。�1）資產(chǎn)負債率=總負債／總資產(chǎn)

　�。�2）流動比率=流動資產(chǎn)總值／流動負債總值

　�。�3）速動比率=速動資產(chǎn)／流動負債

　�。�4）現(xiàn)金流動負債率=現(xiàn)金存款／流動負債

　�。�5）長期資產(chǎn)適合率=固定資產(chǎn)／固定負債*自有資本

　　4、衡量成長性的指標(biāo)

　�。�1）銷售(營業(yè))增長率=本年度銷售額／上年度銷售額

　�。�2）人均銷售增長率=(本年度銷售額／本年度員工數(shù))／(上年度銷售額／上年度員工數(shù))

　�。�3）人均利潤增長率=(本年度利潤／本年度員工數(shù))／(上年度利潤／上年度員工數(shù))

　�。�4）總資產(chǎn)增長率=本年度總資產(chǎn)／上年度總資產(chǎn)

　　5、常用其他財務(wù)指標(biāo)

　�。�1）投資回報率=資本周轉(zhuǎn)率／銷售利潤率

　�。�2）資本保值增值率=期末凈資產(chǎn)／期初凈資產(chǎn)

　�。�3）社會貢獻率=工資+利息+福利保險+稅收+凈利額

　�。�4）總資產(chǎn)貢獻率=(利潤+稅金+利息)／平均資產(chǎn)總額*12／累計月數(shù)

　�。�5）全員勞動生產(chǎn)率=工業(yè)增加值/員工數(shù)*12/累計月數(shù)

　�。�6）產(chǎn)品銷售率=銷售產(chǎn)值／生產(chǎn)總產(chǎn)值

　�。�7）附加價值率=附加價值／總產(chǎn)值

　　客戶導(dǎo)向型指標(biāo)體系：

　　1、市場占有率(市場份額)

　�。�1）特定產(chǎn)品在目標(biāo)市場細分中，相對于主要競爭對手的占有率或?qū)φw市場占有率

　�。�2）第一級顧客占該特定產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的百分比(這部分顧客愿意付出合理的價格但會要求個性化、差異化的服務(wù))

　　2、客戶維持率(舊顧客續(xù)約率)

　�。�1）舊客戶的人數(shù)增減情況

　�。�2）進一步了解顧客的忠誠度，即衡量既有顧客的業(yè)務(wù)成長率

　�。�3）新客戶開發(fā)率(新顧客成長率)：

　　a、招攬活動考核：轉(zhuǎn)變率=新顧客人數(shù)／潛在顧客人數(shù)

　　b、衡量招來一個新顧客的平均成本：招攬成本／新顧客人數(shù)；新顧客營收／推銷活動次數(shù)；新顧客營收／招攬成本

　�。�4）顧客滿意度：

　　a、舊顧客續(xù)約率

　　b、新顧客成長率

　　c、服務(wù)水平與態(tài)度指標(biāo)，如對客戶要求反應(yīng)速度與品質(zhì)、客戶稱贊次數(shù)、顧客滿意等

　�。�5）顧客獲利率

　　3、產(chǎn)品和服務(wù)的屬性

　�。�1）時間：

　　a、迅速和正確地回應(yīng)以爭取新顧客并留住舊顧客

　　b、縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市的前置時間，以滿足目標(biāo)顧客的期望(即從掌握顧客新需求至開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)遞交到顧客手中的時間——愈短愈好)

　�。�2）品質(zhì)：

　　a、每百萬個產(chǎn)品的不良率

本文編號：30270