電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

更新時(shí)間:2018-10-05來源: 責(zé)任編輯:三億論文網(wǎng)

 摘要：實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了在途公司主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)于訂票業(yè)務(wù)，平臺(tái)操作業(yè)務(wù)，如何預(yù)約，團(tuán)購預(yù)約等都系統(tǒng)學(xué)習(xí)。將理論知與實(shí)際工作相結(jié)合，在不斷地嘗試和實(shí)踐提高自己的專業(yè)水平,為接下來走出學(xué)校踏入社會(huì)做準(zhǔn)備。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

關(guān)鍵詞：訂票業(yè)務(wù)；預(yù)約；平臺(tái)

1 實(shí)習(xí)單位簡介

杭州在途電子商務(wù)有限公司是在途旗下和杭州在途旅行社一起共同對(duì)于杭州等周邊地區(qū)的成人、大學(xué)生旅游線上線下的旅游公司。杭州在途電子商務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)的是線上銷售，包括淘寶天貓店鋪運(yùn)營，也已經(jīng)和各大旅游平臺(tái)如去哪兒旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等共同合作，在杭州地區(qū)線上旅游已經(jīng)占據(jù)了很大的地方。

2 實(shí)習(xí)主要過程

  此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在杭州在途電子商務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)，熟悉在途公司的日常業(yè)務(wù)，電子票訂單處理的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉公司的經(jīng)營方式，了解公司面向的經(jīng)營對(duì)象。

第二，學(xué)習(xí)訂單業(yè)務(wù)的基本流程，主要是產(chǎn)品的預(yù)定，退訂。

第三， 熟悉天貓?zhí)詫毜倪\(yùn)營，還有各大電子商務(wù)網(wǎng)站的操作。

第四，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

3 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

第一天到公司，已經(jīng)是晚上了，然后開通了天貓的客服帳號(hào)，一開始以為是天貓客服的操作，后來經(jīng)過了解，不是客服這么簡單的，最一開始是從客服做起，熟悉公司業(yè)務(wù)，了解公司運(yùn)營情況，對(duì)公司電商方面的業(yè)務(wù)做一個(gè)基本的了解。主要是熟悉每個(gè)產(chǎn)品的不同之處，而且剛進(jìn)公司也是比較繁忙的時(shí)候，第一周就有人多的聊不過來的情況，好在有簡單的回答語，經(jīng)過幾天的慢慢熟練，使得自己的客服水平大大提高，可以同時(shí)和多人聊天并且互相不干擾，可以有條理的為客人解答問題。當(dāng)然做客服其實(shí)是挺無趣的，我也想更快的參加到其他的工作項(xiàng)目里面，所以也很用心的在做，當(dāng)然有的時(shí)候也會(huì)遇到各種奇葩的客戶，也會(huì)有不開心的時(shí)候，但是那時(shí)候想的就是怎么完成自己的工作，怎么讓客人知道訂票的過程，怎么讓客人放心的在我們這里下單。

第二周熟悉公司的產(chǎn)品。公司是主要出售杭州地區(qū)還有浙江周邊比如江蘇，上海等地的景區(qū)景點(diǎn)門票的業(yè)務(wù)。主要的景點(diǎn)有杭州樂園，杭州宋城，杭州爛蘋果樂園，杭州云曼溫泉，杭州印象西湖演出票，杭州西溪濕地門票，上�？萍拣^，上海環(huán)球金融中心，上海歡樂谷等景區(qū)的門票，這些都是比較多的，然后每個(gè)景區(qū)的開園閉園時(shí)間都是不同的，每個(gè)景區(qū)的入園方式都是不同的，這些都是我需要在工作中了解和牢記于心的，以及有些訂單是當(dāng)天可定，有些訂單式需要提前預(yù)定，有些景區(qū)是憑短信入園的，有些景區(qū)是刷身份證入園的，這些都需要自己去區(qū)分開來。經(jīng)過這個(gè)星期的熟悉已經(jīng)基本都掌握了。

第三周，繼續(xù)上一周的，適應(yīng)淘寶天貓客服的工作后，公司有自己的專門的分銷網(wǎng)站，這一周主要是熟悉自己公司的分校網(wǎng)站， 分銷網(wǎng)站上有很多操作功能，包括自己下訂單，查詢訂單，處理訂單，退訂訂單，還有管理分銷商，設(shè)置分銷商權(quán)限，還有給分銷商充值，還有產(chǎn)品管理包括產(chǎn)品的編輯，產(chǎn)品短信的發(fā)送等等。在這個(gè)平臺(tái)上操作讓我聯(lián)想到了自己在學(xué)校學(xué)習(xí)過的網(wǎng)頁制作，也發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)中有以下地方操作并不是很舒服，有些便捷的操作方式?jīng)]有，也和老板提出了意見和建議。因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)站也是建立也挺久了有一些操作不到的地方也確實(shí)存在，在平時(shí)的使用過程中會(huì)有一些的不便的操作。當(dāng)然經(jīng)過一個(gè)星期的熟悉，也是運(yùn)用的非常熟練了。

前幾周把基本的商品都已經(jīng)了解清楚了，從第四周起開始處理訂單，處理訂單是到不同的分銷網(wǎng)站上去處理，和我們合作的一些比較大的公司有攜程網(wǎng)，驢媽媽旅游網(wǎng)，樂游天下，米蘭旅游等。剛開始處理訂單的時(shí)候還是有些吃力的，因?yàn)楹湾X有關(guān)系，必須很仔細(xì)的看清楚時(shí)間張數(shù)景區(qū)，一開始也有訂錯(cuò)的訂單也有一些麻煩的事情，后來就慢慢習(xí)慣了。尤其是有的比如杭州樂園和杭州爛蘋果樂園，雖然字?jǐn)?shù)差了很多，但是有些時(shí)候看上去一不小心就會(huì)看錯(cuò)了，而且有些景區(qū)訂單有最晚取消時(shí)間，如果超過時(shí)間了就不能取消，如果還定錯(cuò)了，就需要賠付客人差價(jià)，同時(shí)自己訂錯(cuò)的票款也退不回來，這樣是對(duì)公司很不好的，我也有犯過這樣的錯(cuò)誤，也是可能因?yàn)樘砹�，有點(diǎn)困了，導(dǎo)致沒看對(duì)的。不過經(jīng)過這次錯(cuò)誤之后我訂票的時(shí)候都會(huì)看的非常仔細(xì)，以為一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)都不可以出現(xiàn)，不僅是對(duì)客人負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

第五周本周因?yàn)槭鞘粐鴳c節(jié)，也放了幾天，但是對(duì)于旅游行業(yè)來說，國慶是旅游的旺季，也是最需要干活的時(shí)候，所以就休息了兩天就繼續(xù)回公司干活了，當(dāng)然訂單滿天飛，會(huì)遇到聊天都聊不過來的情況，而且半夜都會(huì)有人來問這個(gè)這個(gè)怎么訂怎么取票之類的，對(duì)于普通的業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)很熟悉了，但是要想又快又好的處理完訂單也是一件不太容易的事情，偶爾也會(huì)犯?jìng)�(gè)小錯(cuò)誤，訂錯(cuò)一個(gè)兩個(gè)訂單，當(dāng)然也是有懲罰的，以后會(huì)更加的仔細(xì)處理。真正體會(huì)過忙碌了才明白干活的不容易，當(dāng)然銷售的業(yè)績也是一個(gè)令人振奮的東西。

十一黃金周雖然過去了一大半，但是出行旅游的人數(shù)還是很多的，我基本的公司業(yè)務(wù)已經(jīng)可以處理了，公司同時(shí)也在擴(kuò)大銷售渠道，也在各大團(tuán)購網(wǎng)上發(fā)布了商品，包括大眾點(diǎn)評(píng)，美團(tuán)還有百度糯米上面，團(tuán)購的預(yù)定和正常的電子票預(yù)定還是有很大差別的，首先一個(gè)差別是團(tuán)購需要提前預(yù)約，需要電話和客人講解清楚各方面的問題，包括如何預(yù)定，如何取票，有些客人還會(huì)詢問一下關(guān)于景區(qū)的問題，這些都是需要自己在心中有一個(gè)答案的，而且不能隨便承諾顧客，因?yàn)槿绻院蠛涂腿水a(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛的話，電話錄音也是很關(guān)鍵的證據(jù)，所以在回答客人問題的同時(shí)，也要思考如何避免這些問題的存在，而且有的時(shí)候電話會(huì)一個(gè)接一個(gè)的來，自己需要簡練的回答也是很重要的。

公司電商方面的各種訂單的處理已經(jīng)都熟悉了，但是所有的內(nèi)容放在一起的時(shí)候，還是會(huì)有些應(yīng)接不暇的感覺，有些時(shí)候會(huì)焦頭爛額的不知道怎么處理，有些客人會(huì)打電話來退票，退票又是一個(gè)不同于訂票的過程，首先有些景區(qū)是不能退票的，有些景區(qū)可以退票但是需要一定的條件，不是任何時(shí)候任何原因都可以退票的，同時(shí)也要打電話到訂票的合作網(wǎng)站那邊詢問如何處理，總之這一周開始接觸如何退款，如何退訂的內(nèi)容，對(duì)自己來說又是了解了很多從來沒知道的信息，退款一定要等景區(qū)核實(shí)之后錢款退回我們的賬戶才可以退款給客戶，而且在和客戶交談的過程中不能過度承諾。

在公司也快兩個(gè)月了，這兩個(gè)月學(xué)到了很多的知識(shí)，都是有關(guān)于電商的，包括淘寶天貓的運(yùn)營，還有一些電商的網(wǎng)站的操作都已經(jīng)了解了，而且隨意電商的理解也加深了很多，感覺在網(wǎng)絡(luò)上面做旅游還是很新的，而且以后會(huì)更加的發(fā)展起來。自己對(duì)電商也更加熟悉了，感覺真的在電商公司學(xué)到了很多自己想要了解到的知識(shí)，，感謝公司可以給我這樣的機(jī)會(huì)來了解。

4 實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

在這次八周的實(shí)習(xí)中，我最大的收獲一個(gè)就是對(duì)線上旅游行業(yè)的全面了解，還有一個(gè)就是對(duì)電商平臺(tái)包括天貓?zhí)詫氝�有各大團(tuán)購網(wǎng)張的熟悉。因?yàn)閷I(yè)就是電子商務(wù)，如果這方便的知識(shí)都不能了解，沒有過實(shí)際的操作的話，真的是會(huì)讓人笑掉大牙的。我不敢說自己了解的有多么深入，但是一些基本的操作一些基本的常識(shí)還是已經(jīng)知道了，對(duì)于我自己今后的發(fā)展也是有很大的幫助。

曾經(jīng)以為開個(gè)天貓開個(gè)淘寶店是一件非常容易的事情，其實(shí)不然，如果你對(duì)自己的銷量絲毫不管，對(duì)自己的產(chǎn)品不去經(jīng)營，是根本沒有生意會(huì)找上門來的，而且如何從排名靠后上升到排名在第一頁前幾個(gè)這也是一個(gè)不容易的事情。而且但凡是排名考前的基本都是刷單的，刷單也是一門學(xué)問，里面有很多很多的需要去了解的東西，比如轉(zhuǎn)化率啊，比如流量啊，這些如果一點(diǎn)操控不好的話，會(huì)被舉報(bào)會(huì)被降權(quán)，降權(quán)就非常危險(xiǎn)了，你的寶貝需要?jiǎng)h除了重新上架，而且之前努力過的排名都要重新來弄過。即浪費(fèi)時(shí)間也是浪費(fèi)金錢。

最后讓我學(xué)會(huì)如何與人相處。在地方工作，有些前輩已經(jīng)工作了一段時(shí)間了，你如果遇到不懂的地方一定要問，不能讓它過去了，而且有一些你不確定的問題你就可以問問遇到過這樣問題的其他員工，這樣解決起來就非常的方便，而且都在一個(gè)公司，有些時(shí)候還是需要相互幫助的。真誠相待，在社會(huì)人際交往中至關(guān)重要的。

通過這次的實(shí)習(xí)，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，學(xué)會(huì)了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，更為我今后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

上一篇：在杭州斯凱網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

下一篇：關(guān)于在愛易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的實(shí)習(xí)報(bào)告