本文關(guān)鍵詞：消費者行為學(xué)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

基本信息·出版社：科學(xué)出版社 ·頁碼：482 頁 ·出版日期：2007年03月 ·ISBN：7030181719 ·條形碼：9787030181718 ·版本：第1版 ·裝幀：平裝 ·開本 ...

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消費者行為學(xué)

消費者行為學(xué)

基本信息·出版社：科學(xué)出版社
·頁碼：482 頁
·出版日期：2007年03月
·ISBN：7030181719
·條形碼：9787030181718
·版本：第1版
·裝幀：平裝
·開本：16
·正文語種：中文
·叢書名：全國高等院校市場營銷系列規(guī)劃教材
·圖書品牌：科瀚偉業(yè)

內(nèi)容簡介 《消費者行為學(xué)》以市場營銷學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)、人類文化學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論為基礎(chǔ)，以消費者的心理和行為為研究對象，系統(tǒng)分析和研究消費者的心理活動過程、個性心理特征、需要與動機、購買行為與決策模式、綠色消費心理與行為、個人理財心理與行為、消費者滿意和消費者忠誠、體驗心理與行為、品牌心理與行為、網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為、不同消費者群體的心理與行為特點、消費者權(quán)益與保護、消費者關(guān)系和危機管理，以及社會文化、社會階層、參照群體等社會環(huán)境對消費者心理與行為的影響等，以此揭示消費者心理與行為的主要特征和一般規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，進一步深入分析消費者對新產(chǎn)品推廣、商品命名、商標(biāo)、包裝、價格、廣告、購物環(huán)境及銷售服務(wù)等市場營銷刺激的心理反應(yīng)和行為表現(xiàn)。上述內(nèi)容可以為企業(yè)在營銷管理中進行市場細分、選擇目標(biāo)市場、確定產(chǎn)品定位、制定營銷戰(zhàn)略和綜合設(shè)計運用“4P”營銷組合等提供重要的依據(jù)。
《消費者行為學(xué)》適用作為高等院校市場營銷、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)的教材，也可供企業(yè)管理和市場營銷人員學(xué)習(xí)。
編輯推薦 《消費者行為學(xué)》為全國高等院校市場營銷系列規(guī)劃教材之一。
目錄
第一章 消費者行為與消費者行為學(xué)
第一節(jié) 消費者行為學(xué)的研究對象和內(nèi)容
一、消費、消費者與消費者行為
二、消費者行為學(xué)的研究對象
第二節(jié) 消費者行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點
一、綜合性
二、經(jīng)濟性
三、發(fā)展性
四、應(yīng)用性
第三節(jié) 消費者行為學(xué)的演進與發(fā)展
一、消費者行為學(xué)產(chǎn)生的社會歷史條件
二、消費者行為學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展
三、消費者行為學(xué)的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨向
第四節(jié) 消費者行為學(xué)在我國的應(yīng)用
小結(jié)
思考題

第二章 消費者購買決策與消費者行為
第一節(jié) 消費者購買行為模式
一、消費者購買行為分析
二、消費者購買行為模式類型
第二節(jié) 消費者的購買程序與類型
一、消費者的購買過程
二、消費者行為的類型
第三節(jié) 信息獲取與決策參與度
一、消費者信息獲取與處理
二、消費者購買決策參與度
第四節(jié) 購買評價與選擇
一、購買決策原則
二、評價標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 購買后評價與行為反應(yīng)
一、購買后評價
二、消費者購買后行為反應(yīng)
三、消費者不滿意的產(chǎn)生及處理
小結(jié)
思考題

第三章 消費者的認(rèn)知和學(xué)習(xí)
第一節(jié) 感知與消費刺激
一、消費者的感覺
二、消費者的知覺
三、錯覺
第二節(jié) 消費者的注意和記憶
一、消費者的注意
二、消費者的記憶
第三節(jié) 消費者的思維、想像與聯(lián)想
一、消費者的思維
二、消費者的想像
三、聯(lián)想
第四節(jié) 學(xué)習(xí)和消費經(jīng)驗
第五節(jié) 消費者的情緒和意志
一、消費者的情緒過程
二、消費者的意志過程
小結(jié)
思考題

第四章 消費者的個性、自我概念與生活方式
第一節(jié) 個性心理與消費愛好
第二節(jié) 消費者的興趣與能力
一、興趣的本質(zhì)與特點
二、興趣與消費者購買行為
三、消費者的能力與行為
第三節(jié) 氣質(zhì)、性格與消費者行為
一、氣質(zhì)學(xué)說與類型
二、氣質(zhì)與消費者行為
三、消費者的性格特征與行為差異
第四節(jié) 消費者的自我概念
一、自我概念的含義和構(gòu)成
二、消費者的自我概念與行為
第五節(jié) 生活方式的測量與影響
一、生活方式的含義
二、生活方式的測量
小結(jié)
思考題

第五章 消費者的需要與購買動機
第一節(jié) 需要、欲望和需求
一、消費者的需要
二、消費者的欲望
三、消費者的需求
第二節(jié) 消費者需要的特性和分類
一、消費者需要的特性
二、消費者需要的分類
第三節(jié) 動機的含義和動機理論
一、動機的含義
二、動機的特征
三、動機理論
第四節(jié) 購買動機的形態(tài)分類
一、求實購買動機
二、求新購買動機
三、求美購買動機
四、求廉購買動機
五、求名購買動機
六、求便購買動機
七、自我表現(xiàn)購買動機
八、好勝購買動機
九、好癖性購買動機
十、惠顧性購買動機
第五節(jié) 動機測量與營銷策略
一、購買動機測量方法
二、基于動機沖突的營銷策略
小結(jié)
思考題


第六章 消費者態(tài)度的強化與轉(zhuǎn)變
第一節(jié) 消費者態(tài)度的構(gòu)成與功能
一、消費者態(tài)度的基本構(gòu)成
二、消費者態(tài)度的一般特點
三、消費者態(tài)度的功能
第二節(jié) 影響態(tài)度改變的因素與條件
一、影響態(tài)度改變的因素
二、影響態(tài)度改變的條件
三、態(tài)度變化的理論
第三節(jié) 態(tài)度強化與改變的策略
一、態(tài)度強化的策略
二、態(tài)度改變的策略
三、影響態(tài)度形成和改變的營銷傳播特點
第四節(jié) 根據(jù)態(tài)度預(yù)測購買行為
一、態(tài)度的測量
二、費舍賓模型
三、費舍賓行為意向模型
第五節(jié) 消費者的逆反心理與行為
一、逆反心理的表現(xiàn)與形成原因
二、消費者的逆反行為模式
三、調(diào)整逆反心理及行為的策略
小結(jié)
思考題

第七章 消費者滿意和消費者忠誠
第一節(jié) 消費者滿意與消費者滿意度
一、消費者滿意
二、消費者滿意度
第二節(jié) 消費者忠誠的形成
一、消費者滿意和消費者忠誠
二、品牌忠誠和商場忠誠
第三節(jié) 消費者不滿反應(yīng)與消費者流失
一、消費者不滿反應(yīng)
二、消費者流失
三、消除消費者不滿
第四節(jié) 提高消費者的滿意度、忠誠度和消費者保留
一、實施消費者滿意戰(zhàn)略，提高消費者滿意度
二、通過消費者保留項目，提高消費者忠誠度
小結(jié)
思考題

第八章 消費者體驗心理與行為
第一節(jié) 體驗與體驗經(jīng)濟
一、體驗的含義
二、體驗經(jīng)濟的興起
三、體驗經(jīng)濟時代的消費者需求特征
第二節(jié) 消費者體驗的心理基礎(chǔ)
一、感覺體驗
二、感受體驗
三、思維體驗
四、行動體驗
五、關(guān)系體驗
第三節(jié) 消費者體驗行為分類
一、派恩和吉爾摩關(guān)于體驗類型劃分的觀點
二、娛樂體驗
三、教育體驗
四、逃避現(xiàn)實體驗
五、審美體驗
第四節(jié) 體驗營銷
一、體驗營銷的含義與特征
二、體驗營銷的模式
三、實施體驗營銷的策略
小結(jié)
思考題

第九章 品牌消費心理與行為
第一節(jié) 品牌的內(nèi)涵與構(gòu)成
一、品牌的內(nèi)涵
二、品牌的構(gòu)成
三、品牌的功能
四、品牌資產(chǎn)
第二節(jié) 品牌偏好的心理形成機制
一、品牌知名度形成的心理機制
二、品牌聯(lián)想度形成的心理機制
三、品牌美譽度形成的心理機制
四、品牌忠誠度形成的心理機制
第三節(jié) 消費者的品牌購買行為
一、品牌對消費者購買行為的影響
二、新時代消費主體和特點
三、新時代消費主體的消費心理和行為特色
第四節(jié) 增強消費者的品牌偏好與忠誠
一、在消費者認(rèn)知品牌的各階段適時加大吸引程度
二、時刻了解消費者，加大品牌的差異化程度，提高品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位
三、爭做市場先入者，保持目標(biāo)市場不變
四、巧用整合營銷傳播
小結(jié)
思考題

第十章 消費者個人理財心理與行為
第一節(jié) 個人理財概述
一、關(guān)于個人理財
二、影響個人理財?shù)囊蛩?br>第二節(jié) 消費者的信貸消費心理與行為
一、信貸消費簡述
二、信貸消費心理
三、信貸消費行為類型
四、影響信貸消費行為的因素
五、我國發(fā)展信貸消費面臨的任務(wù)
第三節(jié) 消費者的儲蓄心理與行為
一、儲蓄簡述
二、消費者的儲蓄心理
三、影響消費者儲蓄行為的因素
四、我國消費者儲蓄的動機
第四節(jié) 消費者的保險心理與行為
一、保險概述
二、消費者的保險心理
三、消費者的保險行為
第五節(jié) 消費者的投資心理與行為
一、消費者投資簡述
二、消費者債券投資的心理和行為
三、消費者股票投資的心理和行為
第六節(jié) 消費者個人理財?shù)陌l(fā)展趨勢
一、投資品種將真正多元化
二、信用消費將大大普及
三、金融品牌化
四、專家理財
五、網(wǎng)上理財
六、個人金融服務(wù)
七、差別化服務(wù)
小結(jié)
思考題

第十一章 綠色消費心理與行為
第一節(jié) 綠色浪潮與綠色消費的興起
一、綠色浪潮的興起
二、綠色消費的發(fā)展
三、綠色浪潮在中國
第二節(jié) 消費者的綠色消費心理及行為特征
一、綠色消費的概念
二、綠色消費的內(nèi)涵及成因
三、綠色消費的心理過程
四、綠色消費者的組成與分類
五、影響綠色消費行為的因素
第三節(jié) 綠色產(chǎn)品的開發(fā)與消費
一、綠色產(chǎn)品的含義
二、綠色產(chǎn)品的開發(fā)
三、我國消費者對各種綠色產(chǎn)品的消費表現(xiàn)
第四節(jié) 促進綠色消費的營銷策略
一、政府對綠色消費的宏觀管理
二、企業(yè)的綠色營銷管理
小結(jié)
思考題

第十二章 網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的消費者
一、網(wǎng)絡(luò)消費者的群體特點
二、網(wǎng)上消費者的基本類型
三、網(wǎng)絡(luò)消費的特征
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費的心理特征
一、影響網(wǎng)絡(luò)消費行為的心理因素
二、網(wǎng)絡(luò)消費利弊的心理分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費行為的過程與特點
一、網(wǎng)絡(luò)消費的購買過程
二、網(wǎng)絡(luò)消費行為產(chǎn)生的原因
三、網(wǎng)絡(luò)消費行為的特點
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的選擇
一、營銷理念的變化及網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
三、網(wǎng)絡(luò)營銷組合
四、網(wǎng)絡(luò)營銷對消費者的挑戰(zhàn)
五、網(wǎng)絡(luò)營銷案例——亞馬遜的成功
小結(jié)
思考題

第十三章 家庭角色、分工與購買行為
第一節(jié) 家庭結(jié)構(gòu)與角色影響
一、家庭構(gòu)成類型
二、家庭角色
三、我國家庭的變化趨勢
第二節(jié) 家庭生命周期及消費變動
第三節(jié) 家庭成員與購買決策
一、家庭決策的方式
二、家庭決策制定的過程
三、不同家庭成員對家庭購買決策的影響
四、家庭中代與代之間的影響
五、決策沖突及其解決
第四節(jié) 影響家庭購買行為的營銷策略
一、發(fā)現(xiàn)新的市場機會
二、針對家庭購買的營銷策略
三、向孩子進行營銷
小結(jié)
思考題

第十四章 群體消費心理與行為
第一節(jié) 消費者群體的內(nèi)容特征
一、消費者群體
二、消費者群體的劃分
三、消費者群體的演變
四、消費者群體的特征
五、不同的消費者群體特征對企業(yè)營銷的影響
六、消費者群體的群體機制
第二節(jié) 暗示、模仿與從眾行為
一、暗示
二、模仿
三、從眾行為
第三節(jié) 群體規(guī)范、群體壓力與內(nèi)部溝通
一、消費者群體規(guī)范
二、群體壓力
三、群體內(nèi)部溝通
第四節(jié) 參照群體的影響
一、參照群體的概念
二、參照群體的類型
三、參照群體的影響方式
四、決定參照群體影響程度的因素
五、建立在參照群體影響基礎(chǔ)上的營銷策略
第五節(jié) 口碑傳播和創(chuàng)新擴散
一、口碑傳播
二、創(chuàng)新與創(chuàng)新擴散
第六節(jié) 消費習(xí)俗和消費流行
一、消費習(xí)俗
二、消費流行
小結(jié)
思考題

第十五章 社會文化與消費者行為
第一節(jié) 文化、亞文化與消費差異
一、文化及其特征
二、中國傳統(tǒng)文化觀念
三、亞文化與消費差異
第二節(jié) 跨文化、全球文化與全球營銷
一、影響消費者行為的文化差異
二、全球化對消費者行為的影響
三、跨文化分析
四、全球營銷的戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 社會階層與消費者行為差異
一、社會階層概述
二、當(dāng)代中國社會分層情況
三、不同社會階層所引起的消費者行為差異
四、社會階層理論在營銷策略中的應(yīng)用
第四節(jié) 社會角色及參照群體對消費者行為的影響
一、消費者的社會角色定位
二、消費者選擇產(chǎn)品時的角色心理特征
三、角色與消費者購買行為的關(guān)聯(lián)集合
四、參照群體對消費者購買行為的影響
第五節(jié) 消費者行為中的文化價值觀與消費崇拜
一、文化價值觀與消費者購買行為
二、購買行為中的消費崇拜
小結(jié)
思考題

第十六章 消費者行為與營銷組合策略
第一節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)與推廣心理策略
一、消費者的新產(chǎn)品購買動機
二、新產(chǎn)品開發(fā)的類型
三、新產(chǎn)品開發(fā)必須適合消費需求的變化
四、基于消費者利益的新產(chǎn)品定位
五、新產(chǎn)品推廣的心理策略
第二節(jié) 價格制定與調(diào)整的心理機制
一、價格感知
二、價格制定的心理依據(jù)
三、調(diào)整價格的心理策略與技巧
第三節(jié) 廣告的心理功能與誘導(dǎo)方式
一、廣告的心理功能
二、廣告的心理機制
三、廣告的誘導(dǎo)方式
第四節(jié) 基于消費者的整合營銷傳播與品牌戰(zhàn)略
一、整合營銷傳播概述
二、品牌戰(zhàn)略與消費者
三、運用整合營銷傳播理論建立品牌忠誠
第五節(jié) 購物環(huán)境與消費者心理反應(yīng)
一、商場布局
二、商場內(nèi)部刺激
第六節(jié) 銷售服務(wù)與消費者購買行為
一、售前、售中、售后與消費者心理
二、提高以顧客滿意為核心的服務(wù)技能
三、購買沖突心理分析
小結(jié)
思考題

第十七章 消費者權(quán)益與消費者保護
第一節(jié) 消費者權(quán)益保護運動的興起和發(fā)展
一、消費者權(quán)益保護運動產(chǎn)生的原因
二、消費者權(quán)益保護運動興起和發(fā)展的過程
第二節(jié) 消費者權(quán)利
一、西方國家對消費者權(quán)利內(nèi)容的規(guī)定
二、我國消費者權(quán)利的內(nèi)容
第三節(jié) 消費者權(quán)益保護機制的建立
一、從個體層次上來看消費者權(quán)益保護機制的建立
二、從社會層次上來看消費者權(quán)益保護機制的建立
第四節(jié) 政府、企業(yè)、消費者的共同責(zé)任
一、消費者利益就是政府利益
二、消費者利益就是企業(yè)利益
小結(jié)
思考題

第十八章 消費者關(guān)系和消費者危機
第一節(jié) 消費者關(guān)系和關(guān)系營銷
一、消費者關(guān)系
二、關(guān)系營銷
第二節(jié) 消費者危機
一、消費者危機及其特點
二、消費者危機產(chǎn)生的原因及其后果
第三節(jié) 加強消費者危機管理
小結(jié)
思考題
參考文獻
……
序言 消費者行為是伴隨商品經(jīng)濟發(fā)展而產(chǎn)生的一種社會經(jīng)濟現(xiàn)象。21世紀(jì)初，以W. 斯科特（W. Scott）為首的美國學(xué)者開始從事有關(guān)消費者行為的研究。他們廣泛借鑒心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類文化學(xué)、市場營銷學(xué)、行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論與方法，取得了一系列寶貴的研究成果。隨著理論和實踐的發(fā)展，有關(guān)消費者行為的研究已形成獨立的學(xué)科體系，并在企業(yè)營銷實踐中得到廣泛應(yīng)用。在以消費者為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，研究消費者行為已成為企業(yè)開展?fàn)I銷活動的基礎(chǔ)。
在一定意義上，不了解目標(biāo)市場消費者的心理與行為特點，就無從談起制定正確的營銷策略和取得最佳的營銷效果。正因為如此，消費者行為研究在市場營銷理論體系中占有重要的基礎(chǔ)性地位，是研究市場細分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、營銷戰(zhàn)略與策略組合的基本出發(fā)點。在世界各國大學(xué)的工商管理的課程的設(shè)置中，消費者行為學(xué)（亦稱消費者心理學(xué)）均占有重要的地位。許多大企業(yè)都設(shè)有專門的研究機構(gòu)，把對消費者行為的調(diào)查研究作為制定營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的重要依據(jù)。過去很長的時期，我國關(guān)于消費者行為的研究幾近空白。近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展和買方市場的逐步形成，消費者日益成為影響市場運行的支配性力量和決定性因素。與此同時，有關(guān)消費者行為的研究及應(yīng)用也取得了可喜的進展。在引進西方研究成果的基礎(chǔ)上，我國許多學(xué)者開始致力于消費者心理與行為的研究工作，相繼發(fā)表、出版了一系列有價值的論文、教材和專著。越來越多的企業(yè)將關(guān)注重點投向目標(biāo)市場消費者的心理與行為特點；一些專門從事消費者行為研究的專業(yè)調(diào)研機構(gòu)相繼涌現(xiàn)；政府決策部門亦把有關(guān)消費者研究作為制定宏觀經(jīng)濟政策的重要依據(jù)。
但是，與實踐發(fā)展的要求相比，有關(guān)理論研究仍顯不足。特別是在研究體系的系統(tǒng)性，對相關(guān)學(xué)科借鑒的廣泛性，研究方法的完整性，以及如何將西方理論與我國實際相結(jié)合，探索有中國特色的消費者行為理論體系方面，尚有待進一步完善。這一狀況為從事該領(lǐng)域教學(xué)與理論研究工作者提出了更高的要求。不僅如此，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和收入水平的不斷提高，我國廣大消費者在消費觀念、消費內(nèi)容和消費方式上發(fā)生了深刻、巨大的變化，呈現(xiàn)出許多新的心理與行為特點。為此，研究不斷涌現(xiàn)的新的消費心理與行為現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)其中的發(fā)展趨勢及其內(nèi)在規(guī)律，就成為擺在我們面前亟待解決的重要課題。
文摘 插圖：

（1）復(fù)雜的購買行為
如果消費者購買昂貴的、不常購買的、高風(fēng)險和高度自我表現(xiàn)的產(chǎn)品，則屬于高度介入購買。通常這種情況是消費者對此類產(chǎn)品知道不多且要了解的地方又很多，比如，一個購買個人電腦的消費者可能連基本的電腦配置屬性都不了解。事實上，許多產(chǎn)品屬性是不具有什么意義的，如“16K內(nèi)存”、“磁盤存儲量”、“屏幕分辨率”、“BASIC語言”等。
當(dāng)消費者初次選購價格昂貴、購買次數(shù)較少的、冒風(fēng)險的和高度自我表現(xiàn)的商品時，則屬于高度介入購買。而在高度購買介入的情況下，消費者如果了解現(xiàn)有各廠商品牌之間存在顯著的差異，則會產(chǎn)生復(fù)雜的購買行為。比如，一個缺乏電腦知識的消費者初次購買個人電腦，由于對電腦的性能及各電腦廠商的品牌差異缺乏了解，為慎重起見，他們往往需要廣泛地收集有關(guān)信息，并經(jīng)過認(rèn)真地學(xué)習(xí)，產(chǎn)生對個人電腦這一產(chǎn)品的信念，形成對品牌的態(tài)度，在此基礎(chǔ)上慎重地做出購買決策。
在上述情況下，這個購買者將經(jīng)過認(rèn)知性的學(xué)習(xí)過程，其特征是首先逐步建立對該產(chǎn)品的信念，然后轉(zhuǎn)變成態(tài)度，最后做出謹(jǐn)慎的購買決定。營銷者應(yīng)了解高度介入的消費者的決策過程，以制定相應(yīng)的營銷策略。
首先，營銷者應(yīng)設(shè)法幫助消費者了解與該產(chǎn)品有關(guān)的信息，，制定出各種策略來幫助消費者了解產(chǎn)品的各種屬性、屬性的重要程度以及公司品牌在比較重要的屬性方面的名望，讓他們知道和確信本產(chǎn)品在比較重要的性能方面的特征及優(yōu)勢，從而樹立對本產(chǎn)品的信任感。同時，營銷者應(yīng)賦予其品牌與眾不同的特征和內(nèi)涵，并通過各種形式的媒體將有關(guān)品牌信息傳遞給消費者，同時發(fā)動現(xiàn)場銷售人員和購買者的相關(guān)群體成員，如朋友等，影響其品牌選擇的最終決定。這期間，企業(yè)要特別注意針對購買決定者做介紹本產(chǎn)品特性的多種形式的廣告。
(作者：zjbk508602 編輯：kind887)

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本文編號：149672