本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)的數(shù)字圖書館用戶滿意度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著通訊技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及,互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪菡呷找嬷匾慕巧?信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起。數(shù)字圖書館是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物,其產(chǎn)生與發(fā)展離不開信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大規(guī)模存儲技術(shù)等的支持,如今,數(shù)字圖書館已經(jīng)成為滿足人們信息需求的重要手段,在人們的信息生活中扮演者重要的角色。于此同時(shí),由于人們獲取信息的途徑增多,各類搜索引擎、開放獲取學(xué)術(shù)資源、學(xué)術(shù)社區(qū)等的出現(xiàn),數(shù)字圖書館面臨著嚴(yán)峻的競爭與挑戰(zhàn),這促使數(shù)字圖書館本身也要順應(yīng)時(shí)代潮流,不斷發(fā)展完善,研究用戶的使用行為,為用戶提供更加便捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。本文以此背景展開研究。本文將用戶體驗(yàn)的思想引入到對數(shù)字圖書館的用戶滿意度評價(jià)中來。本文首先對相關(guān)理論文獻(xiàn)進(jìn)行研究梳理,介紹總結(jié)了用戶體驗(yàn)理論、用戶滿意度理論的基本內(nèi)容,探究了將用戶體驗(yàn)理論引入到數(shù)字圖書館用戶滿意度中來的可行性,梳理了數(shù)字圖書館滿意度的評價(jià)現(xiàn)狀,為本文接下來的研究提供了理論基礎(chǔ)。接下來本文以用戶體驗(yàn)的視角出發(fā),從用戶角度來探究數(shù)字圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀,將用戶體驗(yàn)理論運(yùn)用到對數(shù)字圖書館用戶滿意度評價(jià)中,研究數(shù)字圖書館的用戶滿意度情況。本文依據(jù)較為成熟的滿意度研究模型并結(jié)合用戶體驗(yàn)在數(shù)字圖書館中的運(yùn)用,充分考慮數(shù)字圖書館用戶的獨(dú)特性,在此基礎(chǔ)上建立了基于用戶體驗(yàn)的數(shù)字圖書館用戶滿意度模型,提出五個(gè)假設(shè)：用戶預(yù)期與數(shù)字圖書館用戶滿意度有正相關(guān)關(guān)系；數(shù)字資源館藏與數(shù)字圖書館用戶滿意度有正相關(guān)關(guān)系；良好的用戶體驗(yàn)與數(shù)字圖書館用戶滿意度有正相關(guān)關(guān)系；服務(wù)質(zhì)量與數(shù)字圖書館用戶滿意度有正相關(guān)關(guān)系；用戶抱怨與數(shù)字圖書館用戶滿意度有負(fù)相關(guān)關(guān)系。實(shí)證研究部分主要以高校學(xué)生、教師為調(diào)查對象,采用問卷調(diào)查的方法來對數(shù)字圖書館的用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法、SPSS軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)分析結(jié)果我們得知,本文提出的假設(shè)大多數(shù)成立,并以此為依據(jù)提出了改進(jìn)數(shù)字圖書館用戶滿意度的建議：優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),提高館藏質(zhì)量；注重用戶體驗(yàn)過程；提升數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量和注重個(gè)性化服務(wù)等方面。
【關(guān)鍵詞】：用戶體驗(yàn) 用戶滿意度 數(shù)字圖書館
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G250.76;G252
【目錄】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 選題背景和研究意義12-15
• 1.2 研究內(nèi)容與方法15-17
• 1.3 研究思路與創(chuàng)新點(diǎn)17-18
• 第2章 文獻(xiàn)綜述18-29
• 2.1 用戶體驗(yàn)相關(guān)理論18-23
• 2.2 用戶滿意度相關(guān)理論23-25
• 2.3 數(shù)字圖書館滿意度的評價(jià)研究25-29
• 第3章 基于用戶體驗(yàn)的數(shù)字圖書館用戶滿意度評價(jià)體系的建立29-38
• 3.1 研究模型的設(shè)計(jì)30-34
• 3.2 研究假設(shè)的提出34-37
• 3.3 問卷設(shè)計(jì)與問卷調(diào)查37-38
• 第4章 數(shù)字圖書館用戶滿意度實(shí)證研究38-54
• 4.1 研究數(shù)據(jù)的采集和獲取38-42
• 4.2 問卷信度分析42-43
• 4.3 問卷效度分析43-50
• 4.4 相關(guān)分析50-51
• 4.5 假設(shè)驗(yàn)證51-52
• 4.6 結(jié)果分析52-54
• 第5章 提升數(shù)字圖書館用戶滿意度建議54-58
• 5.1 提高館藏質(zhì)量54-55
• 5.2 注重用戶體驗(yàn)55-56
• 5.3 提升數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量56
• 5.4 注重個(gè)性化服務(wù)56-58
• 第6章 總結(jié)與展望58-60
• 6.1 本文的主要工作58
• 6.2 本文的不足之處58-59
• 6.3 研究展望59-60
• 附錄：調(diào)查問卷60-63
• 參考文獻(xiàn)63-66
• 致謝66-67
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表67

【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)的數(shù)字圖書館用戶滿意度研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：440846