信息化的深入發(fā)展使得人們對(duì)信息的需求逐漸增加,對(duì)檔案信息重要性的認(rèn)識(shí)也逐步提高,檔案已經(jīng)越來(lái)越引起公眾的廣泛關(guān)注,檔案服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生成為檔案服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。如何提高檔案服務(wù)水平以及如何提升用戶對(duì)檔案服務(wù)的滿意度成為檔案服務(wù)部門(mén)亟待解決的問(wèn)題�？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)為了提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平,提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度而樹(shù)立的一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,也是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。檔案服務(wù)可以借鑒企業(yè)客戶關(guān)系管理中的服務(wù)理論來(lái)提高自身的服務(wù)水平�！疚氖紫冉榻B了檔案服務(wù)的現(xiàn)狀,然后對(duì)檔案服務(wù)中引入客戶關(guān)系管理進(jìn)行了可行性分析,并在對(duì)檔案客戶關(guān)系管理與企業(yè)客戶關(guān)系管理的差異性進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上,提出了基于客戶關(guān)系管理理念的檔案服務(wù)策略和和個(gè)性化服務(wù)模式。

【文章頁(yè)數(shù)】：43 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 選題緣起和意義
    1.2 本課題的研究現(xiàn)狀
    1.3 創(chuàng)新之處
    1.4 研究方法
2 檔案服務(wù)中引入客戶關(guān)系管理的可行性分析
    2.1 檔案服務(wù)和客戶關(guān)系管理概念
        2.1.1 檔案服務(wù)
        2.1.2 客戶關(guān)系管理
    2.2 檔案服務(wù)的發(fā)展及存在的問(wèn)題
        2.2.1 檔案服務(wù)的發(fā)展歷程
        2.2.2 檔案服務(wù)中的基本現(xiàn)狀
        2.2.3 檔案服務(wù)中存在的主要問(wèn)題
        2.2.4 制約檔案服務(wù)發(fā)展的因素分析
    2.3 客戶關(guān)系管理在檔案服務(wù)中實(shí)施的可行性分析
        2.3.1 檔案服務(wù)中存在客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的條件
        2.3.2 客戶關(guān)系管理能解決目前檔案服務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
    2.4 客戶關(guān)系管理在檔案服務(wù)中的作用
        2.4.1 對(duì)檔案部門(mén)的作用
        2.4.2 對(duì)用戶的作用
3 客戶關(guān)系管理在檔案服務(wù)中的應(yīng)用
    3.1 檔案館客戶關(guān)系管理與企業(yè)客戶關(guān)系管理的差異性分析
    3.2 基于客戶關(guān)系管理理念的檔案服務(wù)策略
        3.2.1 客戶關(guān)系管理的相關(guān)核心理念
        3.2.2 基于客戶關(guān)系管理理念的檔案服務(wù)策略
    3.3 客戶關(guān)系管理在檔案服務(wù)中的具體應(yīng)用
        3.3.1 運(yùn)用客戶關(guān)系管理更新檔案服務(wù)理念
        3.3.2 提供個(gè)性化服務(wù)
4 結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷



本文編號(hào)：3943255