服務(wù)性是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性之一,服務(wù)工作的好壞,服務(wù)質(zhì)量的高低,都直接決定著一個(gè)圖書(shū)館的整體水平和實(shí)力。然而,圖書(shū)館服務(wù)是與圖書(shū)館諸多元素相關(guān)的行為活動(dòng),是一個(gè)由基礎(chǔ)條件、讀者、館員等構(gòu)成的功能性系統(tǒng),其質(zhì)量取決于各因素的質(zhì)量及其相互作用的結(jié)果,其中任何一個(gè)因素的變化都會(huì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。從目前國(guó)內(nèi)外的研究情況來(lái)看,有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法的研究基本圍繞單一因素來(lái)展開(kāi),如圖書(shū)館基礎(chǔ)條件的建設(shè)、讀者感受或館員對(duì)圖書(shū)館氛圍與多樣化的滿意度等方面。但圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一個(gè)綜合評(píng)價(jià)體系,對(duì)某一因素或某些因素進(jìn)行的評(píng)價(jià)具有片面性,不能全面考證圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。因此,本論文期望建立一套包含基礎(chǔ)條件、讀者、館員等主客觀因素的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,并確定每個(gè)因素在圖書(shū)館服務(wù)中的重要程度,進(jìn)而進(jìn)行實(shí)證研究。 本文共分四個(gè)部分,每個(gè)部分分別包括以下內(nèi)容： 第一部分闡述了本文的研究背景、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀和研究?jī)?nèi)容、研究目的及意義,明確了本論文研究?jī)?nèi)容以及研究思路和流程。 第二部分就圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量分別從基礎(chǔ)條件、讀者、館員三方面提取評(píng)價(jià)指標(biāo),其中參考LibQUALTM、ClimateQ...

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
目錄
圖表目錄
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外概況分析與本課題的提出
    1.3 研究目的及意義
    1.4 本文研究?jī)?nèi)容與方法、研究思路與流程
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.4.2 研究思路與流程
    1.5 論文創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    2.1 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量
    2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
    2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
        2.3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路
        2.3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)
    2.4 指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)
        2.4.1 層次分析法原理概述
        2.4.2 層次分析法的具體步驟
        2.4.3 層次分析法的操作過(guò)程
第三章 高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證研究
    3.1 實(shí)證調(diào)查的原則及過(guò)程設(shè)計(jì)
        3.1.1 調(diào)查目的
        3.1.2 調(diào)查目標(biāo)的選取
        3.1.3 調(diào)查的基本部分
    3.2 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查過(guò)程
        3.2.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
        3.2.2 問(wèn)卷的調(diào)查過(guò)程
    3.3 問(wèn)卷質(zhì)量分析
        3.3.1 問(wèn)卷信度檢驗(yàn)
        3.3.2 問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)
    3.4 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
        3.4.1 基礎(chǔ)條件數(shù)據(jù)分析
        3.4.2 讀者滿意度數(shù)據(jù)分析
        3.4.3 館員氛圍數(shù)據(jù)分析
    3.5 整體比較分析
    3.6 后續(xù)反饋,提出加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)與建議
第四章 研究結(jié)論與展望
    4.1 研究結(jié)論
    4.2 研究中的不足
    4.3 研究展望
附錄
    附件1
    附件2
    附件3
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文情況
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3846743