高校師生對圖書館的使用頻率非常高使用量也巨大,所以它在高�？蒲泄ぷ髦邪缪萘酥匾慕巧�,它的核心存在意義,便是為學(xué)校學(xué)術(shù)研究和教學(xué)提供豐富的信息資源服務(wù)。因而,高校圖書館信息資源的建設(shè)與利用則至關(guān)重要,而圖書館和讀者之間建立的積極關(guān)系則被稱為圖書館關(guān)系質(zhì)量,通過對用戶不確定性的降低來促進用戶高度認可圖書館的資源和服務(wù)并且在學(xué)習(xí)生活中依賴圖書館。關(guān)系質(zhì)量會受到服務(wù)質(zhì)量的影響。在近年來關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和關(guān)系質(zhì)量的研究中,可以發(fā)現(xiàn)二者之間存在緊密的聯(lián)系并且相互之間可以產(chǎn)生影響。除此之外,信息資源還是圖書館服務(wù)質(zhì)量中的一個非常重要的維度。必然對圖書館關(guān)系質(zhì)量有所影響,但這一研究文獻卻并不多見。本文的研究內(nèi)容包含三個方面:首先,本文借鑒了LibQUAL+指標(biāo)體系中的“信息控制”,并綜合其他人員對信息資源及其服務(wù)與關(guān)系質(zhì)量的研究結(jié)果,構(gòu)建了高校圖書館信息資源及其服務(wù)對關(guān)系質(zhì)量影響的模型,提出了假設(shè)。生成了對應(yīng)的包含30個指標(biāo)的指標(biāo)體系。其次,基于相關(guān)理論基礎(chǔ),綜合上述構(gòu)建的關(guān)系質(zhì)量指標(biāo)體系以及成熟的高校圖書館信息資源及其服務(wù)評價指標(biāo)體系設(shè)計了本次調(diào)研問卷,通過問卷星以全國高校圖書館用戶作為調(diào)研對象展開調(diào)...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究方法與內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
第二章 圖書館信息服務(wù)與關(guān)系質(zhì)量的相關(guān)研究綜述
    2.1 圖書館信息資源及其服務(wù)的評價研究
        2.1.1 圖書館信息資源及其服務(wù)的概念
        2.1.2 圖書館信息資源及其服務(wù)的評價維度研究
    2.2 圖書館關(guān)系質(zhì)量的評價研究
        2.2.1 關(guān)系質(zhì)量的概念與評價維度
        2.2.2 圖書館關(guān)系質(zhì)量的相關(guān)研究
    2.3 圖書館信息資源及其服務(wù)對關(guān)系質(zhì)量的影響研究
第三章 模型構(gòu)建與假設(shè)
    3.1 構(gòu)建模型
    3.2 研究假設(shè)
    3.3 指標(biāo)收集與問卷設(shè)計
        3.3.1 指標(biāo)收集
        3.3.2 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
    3.4 探索性因子分析(EFA)
        3.4.1 信息資源及其服務(wù)的探索性因子分析(EFA)
        3.4.2 關(guān)系質(zhì)量的探索性因子分析(EFA)
    3.5 指標(biāo)體系的信度和效度檢驗
        3.5.1 信度分析
        3.5.2 效度分析
第四章 調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果分析
    4.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.1.1 調(diào)查樣本的描述性統(tǒng)計
        4.1.2 測量指標(biāo)的描述性統(tǒng)計分析
    4.2 相關(guān)分析
    4.3 回歸分析
第五章 總結(jié)、建議與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 管理建議
    5.3 研究不足
    5.4 研究展望
參考文獻
附錄
致謝
個人簡況及聯(lián)系方式



本文編號：3832780