數(shù)字化、客戶中心化、高效性的商業(yè)環(huán)境下,即時(shí)配送物流企業(yè)銷售服務(wù)的創(chuàng)建、特性正被顧客的消費(fèi)習(xí)慣所改變,顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求對(duì)即時(shí)配送物流企業(yè)的影響越來(lái)越大。因此,即時(shí)配送平臺(tái)為滿足這些顧客開(kāi)發(fā)出適合的即時(shí)配送增值服務(wù),在滿足顧客個(gè)性化消費(fèi)需求的同時(shí),提高顧客對(duì)即時(shí)配送平臺(tái)的持續(xù)使用。以往感知價(jià)值的概念、維度及測(cè)量大多都是耐用消費(fèi)品行業(yè)、家電家具行業(yè)等,而對(duì)即時(shí)配送這一新興行業(yè)并不適用。因此,本文以即時(shí)配送增值服務(wù)為切入點(diǎn),開(kāi)發(fā)即時(shí)配送增值服務(wù)感知價(jià)值的測(cè)量量表,探討即時(shí)配送增值服務(wù)感知價(jià)值對(duì)顧客持續(xù)使用意愿的影響路徑。本文在文獻(xiàn)研究和觀察實(shí)際現(xiàn)象的基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)即時(shí)配送增值服務(wù)感知價(jià)值的測(cè)量量表,并以期望確認(rèn)理論為基礎(chǔ),構(gòu)建即時(shí)配送增值服務(wù)感知價(jià)值對(duì)顧客持續(xù)使用意愿的理論模型。通過(guò)對(duì)使用過(guò)美團(tuán)準(zhǔn)時(shí)保(餓了么準(zhǔn)時(shí)達(dá)Plus)的用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,采用探索性和驗(yàn)證性因子分析及結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)量表和理論假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果表明:第一,將即時(shí)配送增值服務(wù)感知價(jià)值分為社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值和功能價(jià)值四個(gè)維度。第二,顧客對(duì)即時(shí)配送增值服務(wù)的期望確認(rèn)顯著正向影響顧客在使用即時(shí)配送增值服務(wù)的感知價(jià)值...

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.1.1 研究目的
        1.1.2 研究意義
    1.3 論文框架與內(nèi)容
    1.4 創(chuàng)新點(diǎn)
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 即時(shí)配送增值服務(wù)相關(guān)研究
        2.1.1 即時(shí)配送
        2.1.2 即時(shí)配送平臺(tái)
        2.1.3 即時(shí)配送增值服務(wù)
    2.2 感知價(jià)值
        2.2.1 感知價(jià)值概念
        2.2.2 感知價(jià)值維度劃分
        2.2.3 感知價(jià)值的前因與結(jié)果變量
    2.3 感知易用性
    2.4 持續(xù)使用意愿相關(guān)研究
    2.5 期望確認(rèn)理論相關(guān)研究
    2.6 研究述評(píng)
3 研究假設(shè)與理論模型
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 期望確認(rèn)對(duì)感知價(jià)值和感知易用性的影響
        3.1.2 感知價(jià)值對(duì)持續(xù)使用意愿的影響
        3.1.3 感知易用性對(duì)持續(xù)使用意愿的影響
    3.2 理論模型
    3.3 本章小結(jié)
4 研究設(shè)計(jì)
    4.1 即時(shí)配送增值服務(wù)感知價(jià)值量表開(kāi)發(fā)
        4.1.1 概念界定
        4.1.2 建立題庫(kù)
        4.1.3 問(wèn)卷收集
        4.1.4 數(shù)據(jù)分析
    4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.2.1 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)
        4.2.2 變量測(cè)量
    4.3 問(wèn)卷發(fā)放與收集
    4.4 本章小結(jié)
5 實(shí)證分析
    5.1 人口統(tǒng)計(jì)變量分析
        5.1.1 樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征
        5.1.2 消費(fèi)行為信息分析
        5.1.3 變量描述性統(tǒng)計(jì)
    5.2 測(cè)量模型分析
        5.2.1 信度
        5.2.2 效度
        5.2.3 相關(guān)性分析
    5.3 結(jié)構(gòu)模型分析
        5.3.1 模型擬合和修正
        5.3.2 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
    5.4 中介效應(yīng)
        5.4.1 感知價(jià)值和增值服務(wù)持續(xù)使用意愿的中介作用
        5.4.2 感知易用性和增值服務(wù)持續(xù)使用意愿的中介作用
    5.5 本章小結(jié)
6 結(jié)論
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 管理啟示
        6.2.1 提升即時(shí)配送增值服務(wù)的感知價(jià)值
        6.2.2 擴(kuò)大即時(shí)配送的增值服務(wù)內(nèi)涵
    6.3 研究不足及未來(lái)研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄Ⅰ 增值服務(wù)感知價(jià)值體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
附錄Ⅱ 即時(shí)配送增值服務(wù)購(gòu)買體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
致謝



本文編號(hào)：3827418