論文首先介紹了目前電力公司客戶檔案管理的現(xiàn)狀和各種大型機(jī)構(gòu)、公司在檔案管理上的最新應(yīng)用和進(jìn)展。通過對懷柔供電公司客戶檔案管理情況的深入分析,對比了電力企業(yè)客戶檔案的共性和特性,指出了現(xiàn)階段客戶檔案管理的不足,進(jìn)而闡明了智能型客戶電子檔案系統(tǒng)的開發(fā)背景。結(jié)合國內(nèi)外在智能型電子檔案系統(tǒng)方面的研究成果和公司原客戶檔案管理的資源,提出了項目的預(yù)期愿景,以此為目標(biāo)制定了建設(shè)智能型客戶電子檔案管理系統(tǒng)開發(fā)的實施方案,運用項目管理的理論和方法對項目進(jìn)行進(jìn)度管理、成本控制、質(zhì)量管理和績效管理,確保了項目順利完工。本項目的關(guān)鍵創(chuàng)新是集成應(yīng)用,在設(shè)備種類多、軟件系統(tǒng)孤立分散的情況下通過項目組人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴抓住了解決問題的關(guān)鍵點,突破客戶檔案存儲歸類的方式,創(chuàng)新性的以時間和業(yè)務(wù)類型對檔案歸類,這一突破使系統(tǒng)的軟硬件做到了完美的融合,建成運行了國內(nèi)電力企業(yè)首個集智能型密集架、檔案精確定位、檔案電子化、網(wǎng)絡(luò)查詢、遠(yuǎn)程管控等與一體的客戶電子檔案管理系統(tǒng)。構(gòu)建了完整全面的客戶檔案數(shù)據(jù)庫,為以后的擴(kuò)展應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。對項目建成后在公司的應(yīng)用效果和取得效益進(jìn)行簡單評價。論文對項目運行后需要完善的地方進(jìn)行了分析,提出了...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 論文研究背景
    1.2 論文研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究綜述
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 本文結(jié)構(gòu)和思路
第2章 用電客戶檔案的涵義及項目管理基本原理
    2.1 用電電客戶檔案的涵義
    2.2 項目管理基本原理
        2.2.1 項目的概念
        2.2.2 項目管理的概念
        2.2.3 項目生命周期和項目管理的幾個重要過程
        2.2.4 項目管理的特點
    2.3 本章小結(jié)
第3章 智能型客戶電子檔案管理系統(tǒng)的目標(biāo)訴求
    3.1 懷柔供電公司客戶管理簡介
    3.2 懷柔供電公司原客戶檔案管理模式
    3.3 懷柔供電公司原客戶檔案管理模式的不足
    3.4 系統(tǒng)設(shè)計思路
    3.5 系統(tǒng)必要性分析
    3.6 系統(tǒng)的創(chuàng)新點
    3.7 本章小結(jié)
第4章 智能型客戶電子檔案管理系統(tǒng)的實施方案
    4.1 檔案室地址的確定及布局規(guī)范
    4.2 主要系統(tǒng)設(shè)備及其作用
        4.2.1 智能型電動密集柜存放檔案
        4.2.2 條碼打印機(jī)標(biāo)識檔案位置信息
        4.2.3 掃描儀完成紙質(zhì)檔案電子化
        4.2.4 條碼掃描儀定位檔案位置
    4.3 管理系統(tǒng)技術(shù)方案
    4.4 檔案歸檔實施方案
        4.4.1 已有檔案歸檔階段
        4.4.2 新增檔案歸檔階段
        4.4.3 檔案日常管理和提升階段
    4.5 預(yù)期目標(biāo)和成果形式
        4.5.1 研究預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)
        4.5.2 成果形式
    4.6 投資估算表
    4.7 本章小結(jié)
第5章 智能型客戶電子檔案系統(tǒng)項目的管理
    5.1 智能型客戶電子檔案系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理
        5.1.1 項目質(zhì)量的目標(biāo)
        5.1.2 項目質(zhì)量的控制和保證
    5.2 智能型客戶電子檔案系統(tǒng)項目的進(jìn)度管理
    5.3 智能型客戶電子檔案系統(tǒng)項目的成本管理
    5.4 智能型客戶電子檔案系統(tǒng)項目的收尾管理
    5.5 智能型客戶電子檔案系統(tǒng)項目的效益分析
        5.5.1 企業(yè)效益分析
        5.5.2 參與人員收獲
    5.6 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及其它成果
致謝
作者簡介



本文編號：3826036