20世紀(jì)70年代，歐美圖書館界曾一度面臨著資金的壓力，文獻(xiàn)資源的采購逐漸減少，讀者的信息需求卻日益增加。在這種壓力下，為了爭取更多的經(jīng)費(fèi)以服務(wù)讀者，圖書館界開始高度重視科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率與效能。于是，以歐美為主的國際圖書館率先開展圖書館績效評估的理論與實(shí)踐。早期的研究注重圖書館的投入，以資源為中心。到20世紀(jì)末，隨著顧客滿意度理論在圖書館中的應(yīng)用，圖書館界開始從投入轉(zhuǎn)向?qū)ψx者的影響和效果來衡量其績效，即以讀者為中心。但兩者都缺乏系統(tǒng)觀和戰(zhàn)略觀：資源導(dǎo)向型往往使圖書館沉湎于當(dāng)前的業(yè)務(wù)和流程，而忽視了讀者的滿意度；讀者導(dǎo)向型往往過于理想化，而忽視了圖書館所承擔(dān)的其它職能之間的平衡。因此，能否建立一種系統(tǒng)的戰(zhàn)略績效觀，對我國圖書館的可持續(xù)發(fā)展將具有深遠(yuǎn)意義。 戰(zhàn)略管理從戰(zhàn)略的視角對組織戰(zhàn)略形成與實(shí)施過程進(jìn)行全方位管理，在業(yè)界已形成了三種不同的理論，即以競爭為核心的基本競爭戰(zhàn)略、以資源為核心的核心能力戰(zhàn)略、以顧客為核心的藍(lán)海戰(zhàn)略。三種戰(zhàn)略管理理論的融合將兼顧組織流程、資源和顧客價(jià)值，提供一種全面系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略績效觀，為構(gòu)建系統(tǒng)的圖書館戰(zhàn)略績效評估體系提供了理論基礎(chǔ)。 本文通過梳理國內(nèi)外圖...

【文章頁數(shù)】：97 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 小結(jié)
    1.4 本文工作
        1.4.1 研究內(nèi)容及目標(biāo)
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 主要創(chuàng)新點(diǎn)
    1.5 章節(jié)安排
第二章 相關(guān)的理論基礎(chǔ)
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 戰(zhàn)略
        2.1.2 圖書館績效
        2.1.3 圖書館績效評估
    2.2 圖書館績效評估的發(fā)展
        2.2.1 注重 input 的早期探索階段
        2.2.2 注重 output 的廣泛應(yīng)用期
        2.2.3 強(qiáng)調(diào) outcome/impact 的成熟期
    2.3 戰(zhàn)略管理理論概述
        2.3.1 波特的基本競爭戰(zhàn)略
        2.3.2 普拉哈拉德和哈默的核心能力戰(zhàn)略
        2.3.3 錢·金和勒尼·莫博涅的藍(lán)海戰(zhàn)略
第三章 戰(zhàn)略導(dǎo)向的圖書館績效評估模型構(gòu)建
    3.1 總體模型
        3.1.1 戰(zhàn)略理論與圖書館績效
        3.1.2 總體模型框架
    3.2 戰(zhàn)略分析與制定
        3.2.1 圖書館讀者價(jià)值創(chuàng)新分析
        3.2.2 圖書館外部環(huán)境分析
        3.2.3 圖書館內(nèi)部資源、能力分析
    3.3 戰(zhàn)略績效評估
    3.4 戰(zhàn)略績效反饋
第四章 戰(zhàn)略與績效的鏈接
    4.1 戰(zhàn)略與績效的鏈接工具
        4.1.1 目標(biāo)管理法（ MBO）
        4.1.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)法（ KPI）
        4.1.3 利益相關(guān)者理論（ Stakeholder）
        4.1.4 平衡計(jì)分卡（ BSC）
    4.2 整合平衡計(jì)分卡
        4.2.1 四種工具的反思
        4.2.2 四種工具的整合
    4.3 基于整合 BSC 的高校圖書館戰(zhàn)略與績效的鏈接
        4.3.1 高校圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)
        4.3.2 戰(zhàn)略績效評估指標(biāo)體系
        4.3.3 戰(zhàn)略績效評估指標(biāo)體系權(quán)重的確定
    4.4 本章小結(jié)
第五章 福州大學(xué)圖書館戰(zhàn)略績效評估實(shí)證分析
    5.1 福州大學(xué)圖書館戰(zhàn)略績效評估背景分析
    5.2 福州大學(xué)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)
    5.3 福州大學(xué)圖書館戰(zhàn)略績效評估數(shù)據(jù)采集
    5.4 診斷與策略
        5.4.1 問題診斷
        5.4.2 策略
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄
    附錄 1：高校圖書館戰(zhàn)略績效評估指標(biāo)重要性調(diào)查問卷
    附錄 2：福州大學(xué)圖書館讀者滿意度調(diào)查問卷
    附錄 3：福州大學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)調(diào)查問卷
    附錄 4：福州大學(xué)圖書館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)調(diào)查問卷
    附錄 5：福州大學(xué)圖書館信息素養(yǎng)教育滿意度調(diào)查問卷
    附錄 6：績效評估指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
個人簡歷、在學(xué)期間研究成果以及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文



本文編號：3794499