隨著社會整體經(jīng)濟(jì)水平和人民生活水平的不斷提高,人民大眾對自身健康信息關(guān)注程度日益加深。傳染病疫情因其突發(fā)性、高危性等特點(diǎn),給人民日常的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來巨大影響。因此,如何應(yīng)對傳染病疫情成為人民大眾近年來關(guān)注的熱門健康議題,相關(guān)疫情信息也逐漸成為人們?nèi)找骊P(guān)注的對象。2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情給人們的生命、財(cái)產(chǎn)安全帶來巨大威脅。為了應(yīng)對疫情、擺脫困境、了解最新疫苗研發(fā)進(jìn)展,各國媒體立足自身定位,根據(jù)自身平臺屬性進(jìn)行了及時(shí)的疫情信息發(fā)布與疫情新聞報(bào)道。比如微信、微博充分發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢,積極承擔(dān)社會責(zé)任,每天實(shí)時(shí)更新相關(guān)疫情信息,為疫情期間的疫情預(yù)防、疫情通報(bào)、疫情管理提供了大量的疫情服務(wù)和專業(yè)知識。疫情期間具有廣泛群眾基礎(chǔ)、符合廣大群眾使用習(xí)慣的社交平臺成為人民大眾了解最新疫情信息的主要工具和有效方式。這些平臺雖然都進(jìn)行了新冠疫情的信息發(fā)布活動,但不同的平臺發(fā)布的疫情信息形式不同,群體覆蓋面與發(fā)布內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)也有所不同,服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也參差不齊,其發(fā)布內(nèi)容需要得到更為科學(xué)的管理。本文首先簡單介紹了新冠肺炎疫情的研究背景,并基于相關(guān)服務(wù)質(zhì)量理論,在科學(xué)性與客觀性原則、可操作性與實(shí)用...

【文章頁數(shù)】：102 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 研究思路和樣本
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 研究樣本
    1.6 研究創(chuàng)新點(diǎn)
2 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
    2.1 社交平臺疫情信息發(fā)布研究綜述
        2.1.1 國內(nèi)社交平臺疫情信息發(fā)布研究綜述
        2.1.2 國外社交平臺疫情信息發(fā)布研究綜述
    2.2 服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論
        2.2.1 國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量理論研究
        2.2.2 國外服務(wù)質(zhì)量理論研究
    2.3 層次分析法
        2.3.1 構(gòu)造兩兩判斷矩陣
        2.3.2 層次單排序
        2.3.3 層次總排序與一致性檢驗(yàn)
3 社交平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
    3.1 評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則
    3.2 評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)
        3.2.1 系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量
        3.2.2 內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量
        3.2.3 反饋服務(wù)質(zhì)量
4 評價(jià)指標(biāo)體系的驗(yàn)證與權(quán)重確立
    4.1 評價(jià)指標(biāo)的問卷設(shè)計(jì)
        4.1.1 評價(jià)指標(biāo)問卷題項(xiàng)的設(shè)計(jì)
        4.1.2 評價(jià)指標(biāo)體系的修正
    4.2 評價(jià)指標(biāo)體系數(shù)據(jù)分析與檢驗(yàn)
        4.2.1 數(shù)據(jù)收集
        4.2.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.3 信度分析
        4.2.4 探索性因子分析
    4.3 評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定
5 社交平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量評價(jià)實(shí)例
    5.1 社交平臺的選取
    5.2 社交平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
        5.2.1 微信“看一看”平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
        5.2.2 微博熱搜平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
    5.3 社交平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量存在的問題
        5.3.1 平臺界面組織設(shè)計(jì)不合理
        5.3.2 疫情信息發(fā)布存在不及時(shí)情況
        5.3.3 疫情數(shù)據(jù)、信息不夠突出顯眼
        5.3.4 疫情信息發(fā)布不夠多元全面
    5.4 提高社交平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量的建議
        5.4.1 優(yōu)化平臺的界面設(shè)計(jì),并定期維護(hù)平臺穩(wěn)定性
        5.4.2 架構(gòu)實(shí)時(shí)更新疫情信息系統(tǒng),嫁接權(quán)威官方網(wǎng)站
        5.4.3 優(yōu)化平臺頂層設(shè)計(jì),突出疫情服務(wù)專欄
        5.4.4 完善疫情數(shù)據(jù)發(fā)布層級,主動推送多元全面信息
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足與展望
        6.2.1 研究不足
        6.2.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄一:微信“看一看”平臺疫情信息發(fā)布節(jié)選
附錄二:微博熱搜平臺疫情信息發(fā)布節(jié)選
附錄三:社交平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
附錄四:社交平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定的調(diào)查表
附錄五:微信“看一看”平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
附錄六:微博熱搜平臺疫情信息發(fā)布服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
攻讀碩士學(xué)位期間參與的科研項(xiàng)目和取得的研究成果
致謝



本文編號：3794003