隨著知識經(jīng)濟的快速發(fā)展,通過各種途徑的付費行為現(xiàn)在已涉及到生活的方方面面,知識付費行為越發(fā)普遍。在目前知識付費行業(yè)發(fā)展前景一片大好的形勢下,國內(nèi)外基于滿意度的知識付費用戶持續(xù)付費意愿方面的研究還是較為欠缺。所以對于在知識付費領(lǐng)域的研究中,研究該領(lǐng)域影響著用戶持續(xù)付費意愿的因素具體有哪些是有著非常重要意義的,并且可以根據(jù)研究找到加強用戶持續(xù)付費意愿的方法。結(jié)合知識付費平臺用戶自身因素出發(fā)通過文獻計量、信息可視化分析、定性分析等各種各樣的方法對國內(nèi)外知識付費平臺與付費意愿的相關(guān)文獻進行梳理比較。整合滿意度理論、用戶滿意度指數(shù)模型等一些國內(nèi)外先進用戶滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上,引入持續(xù)付費意愿這一變量。運用定性和定量的研究方法對使用知識付費平臺用戶群體和行業(yè)從業(yè)者進行調(diào)查研究。對用戶感知質(zhì)量、用戶滿意度等概念模型構(gòu)建以及用戶滿意度指數(shù)計算等相關(guān)理論采取全面地、深入地分析,基于滿意度探討知識付費這一平臺中用戶持續(xù)付費意愿的影響因素。本文的數(shù)據(jù)是通過問卷調(diào)查的方式去獲取的,在所有被調(diào)查用戶的選擇上是針對性的選擇有過購買知識付費產(chǎn)品經(jīng)歷的群體。根據(jù)一系列的理論支撐下構(gòu)建了本文的結(jié)構(gòu)方程模型,并且對于該...

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究目的與意義
        1.1.1 研究目的
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外知識付費現(xiàn)狀研究綜述
        1.2.1 國內(nèi)知識付費研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國外知識付費研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 研究框架
2 知識付費平臺用戶持續(xù)付費與用戶滿意度的相關(guān)理論
    2.1 知識付費平臺概念界定
        2.1.1 知識付費內(nèi)涵
        2.1.2 知識付費發(fā)展
    2.2 用戶持續(xù)付費意愿的基本理論
    2.3 用戶滿意度基本理論
    2.4 顧客滿意度測評的主要理論模型
        2.4.1 顧客滿意度內(nèi)涵
        2.4.2 顧客滿意度指數(shù)模型
3 基于用戶滿意度的知識付費平臺用戶持續(xù)付費意愿影響因素的理論模型
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 感知質(zhì)量與滿意度和感知價值之間的關(guān)系假設(shè)
        3.1.2 用戶期望與感知價值和用戶滿意度的關(guān)系假設(shè)
        3.1.3 平臺形象與感知價值和持續(xù)付費意愿的關(guān)系假設(shè)
        3.1.4 用戶滿意度與持續(xù)付費意愿之間的關(guān)系假設(shè)
        3.1.5 感知價值與持續(xù)付費意愿和用戶滿意度之間的關(guān)系假設(shè)
    3.2 理論模型構(gòu)建
4 基于用戶滿意度的知識付費平臺用戶持續(xù)付費意愿影響因素實證檢驗
    4.1 調(diào)查問卷的形成
    4.2 基本情況統(tǒng)計與分析
        4.2.1 用戶性別和年齡統(tǒng)計與分析
        4.2.2 受教育程度統(tǒng)計與用戶收入分析
        4.2.3 用戶職業(yè)統(tǒng)計與分析
    4.3 信度檢驗
    4.4 效度檢驗
    4.5 用戶付費意愿現(xiàn)狀與分析
        4.5.1 用戶滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
        4.5.2 平臺形象統(tǒng)計與分析
        4.5.3 感知價值統(tǒng)計與分析
        4.5.4 用戶期望統(tǒng)計與分析
        4.5.5 用戶感知質(zhì)量統(tǒng)計與分析
        4.5.6 用戶付費意愿統(tǒng)計與分析
    4.6 不同性別用戶差異性分析
    4.7 回歸性分析
        4.7.1 以用戶滿意度作為因變量的回歸分析
        4.7.2 以用戶持續(xù)付費意愿作為因變量的回歸分析
    4.8 相關(guān)性分析
    4.9 結(jié)構(gòu)模型分析
    4.10 中介效應檢驗
    4.11 研究假設(shè)結(jié)果匯總
5 知識付費平臺用戶持續(xù)付費使用建議
    5.1 對知識付費平臺的建議
        5.1.1 提升平臺知識產(chǎn)品的質(zhì)量
        5.1.2 加強知識付費平臺品牌形象建設(shè)
        5.1.3 提供精準匹配的需求服務
        5.1.4 合理制定知識付費產(chǎn)品價格
        5.1.5 提供用戶高品質(zhì)服務完善平臺功能
    5.2 對付費知識提供者的建議
        5.2.1 提升知識付費產(chǎn)品質(zhì)量
        5.2.2 精準定位用戶和平臺
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究的不足
    6.3 研究創(chuàng)新點
    6.4 未來展望
參考文獻
附錄1
致謝
攻讀學位期間的科研成果



本文編號：3746557