摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的雙重影響下,Z大學(xué)圖書(shū)館雖然擁有豐富的文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)電子資源,但缺乏服務(wù)營(yíng)銷觀念,其運(yùn)作機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量早已不能滿足讀者的多元化需求,目前面臨著圖書(shū)館館藏利用率低、大量讀者流失、圖書(shū)館社會(huì)效益低等問(wèn)題。因此,本文致力于研究Z大學(xué)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀,找到適合Z大學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷策略,以期待Z大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)用有效的服務(wù)營(yíng)銷策略,提升服務(wù)水平,進(jìn)而提高圖書(shū)館的館藏利用率和社會(huì)效益。本文首先通過(guò)文獻(xiàn)法對(duì)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷等基本概念進(jìn)行界定,并用顧客參與理論和7PS理論分析了高校圖書(shū)館管理引入服務(wù)營(yíng)銷的必要性；其次采用問(wèn)卷調(diào)查的方式分別對(duì)Z大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀和讀者滿意度展開(kāi)調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括圖書(shū)館營(yíng)銷意識(shí)調(diào)查、營(yíng)銷制度的調(diào)查、服務(wù)營(yíng)銷開(kāi)展情況調(diào)查、服務(wù)營(yíng)銷方式調(diào)查、讀者與館員溝通調(diào)查以及影響服務(wù)質(zhì)量因素調(diào)查等,根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)Z大學(xué)圖書(shū)館營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行原因分析；最后借鑒國(guó)內(nèi)外高校開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),提出適合Z大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷策略,分別從營(yíng)銷理念、圖書(shū)館制度和管理、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部激勵(lì)、營(yíng)銷活動(dòng)推廣、培訓(xùn)以及外部讀者溝通進(jìn)行分析并給出合理建議。 

【文章頁(yè)數(shù)】：67 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究
    1.3 研究方法和內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究?jī)?nèi)容
2 高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
    2.1 高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的誘因
        2.1.1 外在誘因
        2.1.2 內(nèi)在誘因
    2.2 核心概念界定
        2.2.1 營(yíng)銷
        2.2.2 服務(wù)營(yíng)銷
        2.2.3 高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷
    2.3 相關(guān)理論
        2.3.1 顧客參與理論
        2.3.2 7PS服務(wù)營(yíng)銷組合理論
3 Z大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
    3.1 Z大學(xué)圖書(shū)館概況
    3.2 調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果
        3.2.1 Z大學(xué)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查
        3.2.2 讀者滿意度調(diào)查
    3.3 Z大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的缺陷
        3.3.1 產(chǎn)品不能滿足讀者需求
        3.3.2 服務(wù)渠道少
        3.3.3 推廣策略不完善
        3.3.4 缺乏完善的服務(wù)過(guò)程保障
        3.3.5 人員策略不當(dāng)
4 加強(qiáng)Z大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的對(duì)策
    4.1 產(chǎn)品策略
        4.1.1 提供多元化的產(chǎn)品
        4.1.2 創(chuàng)新服務(wù)方式
    4.2 價(jià)格策略
    4.3 渠道策略
        4.3.1 建立多元化的服務(wù)渠道
        4.3.2 建立暢通的溝通渠道
    4.4 促銷策略
        4.4.1 開(kāi)展多元化的營(yíng)銷活動(dòng)
        4.4.2 人員推銷
        4.4.3 培訓(xùn)讀者
        4.4.4 激勵(lì)讀者
    4.5 人員策略
    4.6 服務(wù)過(guò)程保障策略
    4.7 有形展示策略
5 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A：圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查
附錄B：圖書(shū)館讀者滿意度調(diào)查
攻讀學(xué)位期間主要的研究成果
致謝



本文編號(hào)：3665280