發(fā)布時(shí)間：2022-07-22 20:22

　　摘要：在市場經(jīng)濟(jì)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的雙重影響下,Z大學(xué)圖書館雖然擁有豐富的文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)電子資源,但缺乏服務(wù)營銷觀念,其運(yùn)作機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量早已不能滿足讀者的多元化需求,目前面臨著圖書館館藏利用率低、大量讀者流失、圖書館社會(huì)效益低等問題。因此,本文致力于研究Z大學(xué)服務(wù)營銷現(xiàn)狀,找到適合Z大學(xué)的服務(wù)營銷策略,以期待Z大學(xué)圖書館運(yùn)用有效的服務(wù)營銷策略,提升服務(wù)水平,進(jìn)而提高圖書館的館藏利用率和社會(huì)效益。本文首先通過文獻(xiàn)法對營銷、服務(wù)營銷、高校圖書館服務(wù)營銷等基本概念進(jìn)行界定,并用顧客參與理論和7PS理論分析了高校圖書館管理引入服務(wù)營銷的必要性；其次采用問卷調(diào)查的方式分別對Z大學(xué)圖書館服務(wù)營銷現(xiàn)狀和讀者滿意度展開調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括圖書館營銷意識調(diào)查、營銷制度的調(diào)查、服務(wù)營銷開展情況調(diào)查、服務(wù)營銷方式調(diào)查、讀者與館員溝通調(diào)查以及影響服務(wù)質(zhì)量因素調(diào)查等,根據(jù)調(diào)查結(jié)果對Z大學(xué)圖書館營銷現(xiàn)狀進(jìn)行原因分析；最后借鑒國內(nèi)外高校開展服務(wù)營銷實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),提出適合Z大學(xué)圖書館的服務(wù)營銷策略,分別從營銷理念、圖書館制度和管理、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部激勵(lì)、營銷活動(dòng)推廣、培訓(xùn)以及外部讀者溝通進(jìn)行分析并給出合理建議。 

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究
        1.2.2 國內(nèi)研究
    1.3 研究方法和內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內(nèi)容
2 高校圖書館服務(wù)營銷的理論基礎(chǔ)
    2.1 高校圖書館服務(wù)營銷的誘因
        2.1.1 外在誘因
        2.1.2 內(nèi)在誘因
    2.2 核心概念界定
        2.2.1 營銷
        2.2.2 服務(wù)營銷
        2.2.3 高校圖書館服務(wù)營銷
    2.3 相關(guān)理論
        2.3.1 顧客參與理論
        2.3.2 7PS服務(wù)營銷組合理論
3 Z大學(xué)圖書館服務(wù)營銷現(xiàn)狀
    3.1 Z大學(xué)圖書館概況
    3.2 調(diào)查內(nèi)容及結(jié)果
        3.2.1 Z大學(xué)服務(wù)營銷現(xiàn)狀調(diào)查
        3.2.2 讀者滿意度調(diào)查
    3.3 Z大學(xué)圖書館服務(wù)營銷的缺陷
        3.3.1 產(chǎn)品不能滿足讀者需求
        3.3.2 服務(wù)渠道少
        3.3.3 推廣策略不完善
        3.3.4 缺乏完善的服務(wù)過程保障
        3.3.5 人員策略不當(dāng)
4 加強(qiáng)Z大學(xué)圖書館服務(wù)營銷的對策
    4.1 產(chǎn)品策略
        4.1.1 提供多元化的產(chǎn)品
        4.1.2 創(chuàng)新服務(wù)方式
    4.2 價(jià)格策略
    4.3 渠道策略
        4.3.1 建立多元化的服務(wù)渠道
        4.3.2 建立暢通的溝通渠道
    4.4 促銷策略
        4.4.1 開展多元化的營銷活動(dòng)
        4.4.2 人員推銷
        4.4.3 培訓(xùn)讀者
        4.4.4 激勵(lì)讀者
    4.5 人員策略
    4.6 服務(wù)過程保障策略
    4.7 有形展示策略
5 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A：圖書館服務(wù)營銷現(xiàn)狀調(diào)查
附錄B：圖書館讀者滿意度調(diào)查
攻讀學(xué)位期間主要的研究成果
致謝



本文編號：3665280