由于信息環(huán)境的不斷變化,使得圖書館的確受到了一定的沖擊,為了應(yīng)對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息服務(wù)環(huán)境,需要傾聽用戶的聲音,只有用戶的感知才是最重要的,只有用戶感覺到圖書館對(duì)他們是價(jià)值的,才會(huì)去利用圖書館,也才會(huì)成為圖書館的忠誠(chéng)用戶。因此,對(duì)圖書館用戶的感知價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià),找出提升感知價(jià)值的策略和方法,才應(yīng)該是圖書館所需要關(guān)心的問題。本研究在充分總結(jié)已有研究的基礎(chǔ)上,通過文獻(xiàn)分析和對(duì)圖書館學(xué)專家以及讀者的多次深入訪談等方法,設(shè)計(jì)了本研究的問卷量表,并對(duì)山西地區(qū)部分高校的圖書館用戶進(jìn)行調(diào)查,在測(cè)試中逐步修改和完善,探討了用戶感知價(jià)值與圖書館用戶滿意度和忠誠(chéng)度之間的相關(guān)關(guān)系。本研究以山西地區(qū)的高校圖書館用戶作為實(shí)證研究對(duì)象,向山西地區(qū)的高校圖書館用戶發(fā)放正式問卷250份,有效回收問卷210份。通過數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)分析,得出本研究的主要結(jié)論如下:1.本研究所采用圖書館用戶感知價(jià)值量表都具有良好的信度和效度。2.用戶感知價(jià)值與圖書館用戶滿意度和忠誠(chéng)度之間存在顯著的正相關(guān)。3.在用戶個(gè)人特征變量中,除了性別對(duì)用戶感知價(jià)值及各影響因素不存在顯著性差異以外,其他個(gè)人特征變量分別對(duì)功能價(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、感知成... 

【文章來源】：山西大學(xué)山西省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及問題的提出
    1.2 本文所采用的主要研究方法
    1.3 本文研究框架
第二章 圖書館用戶感知價(jià)值及其評(píng)價(jià)研究
    2.1 圖書館用戶感知價(jià)值概念
    2.2 圖書館用戶感知價(jià)值構(gòu)成維度分析
    2.3 用戶感知價(jià)值與用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度之間的關(guān)系
第三章 圖書館用戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)量表的構(gòu)建
    3.1 圖書館用戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)量表構(gòu)建的研究方法與步驟
    3.2 圖書館用戶感知價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)的收集與篩選
    3.3 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)的收集
    3.4 指標(biāo)體系的初步簡(jiǎn)化
        3.4.1 指標(biāo)的鑒別度分析
        3.4.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)的初步純化
    3.5 探索性因子分析
    3.6 問卷的信度和效度檢驗(yàn)
        3.6.1 信度檢驗(yàn)
        3.6.2 效度檢驗(yàn)
第四章 數(shù)據(jù)結(jié)果分析
    4.1 用戶基本情況分析
    4.2 感知價(jià)值評(píng)價(jià)值的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.2.1 評(píng)價(jià)值的平均分表現(xiàn)
        4.2.2 評(píng)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)差
    4.3 方差分析
        4.3.1 性別對(duì)圖書館用戶感知價(jià)值各影響因素分析
        4.3.2 受教育程度對(duì)圖書館用戶感知價(jià)值各影響因素分析
        4.3.3 利用圖書館各種資源或服務(wù)的平均時(shí)間對(duì)圖書館用戶感知價(jià)值各影響因素分析
        4.3.4 訪問圖書館的頻率對(duì)圖書館用戶感知價(jià)值各影響因素分析
    4.4 用戶感知價(jià)值對(duì)用戶滿意和忠誠(chéng)的影響分析
        4.4.1 相關(guān)分析
        4.4.2 用戶感知價(jià)值對(duì)用戶滿意的回歸分析
        4.4.3 用戶感知價(jià)值對(duì)用戶忠誠(chéng)的回歸分析
第五章 總結(jié)與建議
    5.1 主要結(jié)論總結(jié)
    5.2 對(duì)策建議
    5.3 研究局限
    5.4 本研究方向的展望
參考文獻(xiàn)
攻讀學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]圖書館學(xué)科服務(wù)情境下用戶感知價(jià)值與參與意愿:服務(wù)溝通的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J]. 陳娜,侯光輝.  科技管理研究. 2013(20)
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本文編號(hào)：3061389