隨著信息技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,信息化已經(jīng)成為時代的趨勢,信息化也持續(xù)影響著各行各業(yè)。在國家持續(xù)深化行政體系改革,轉(zhuǎn)變政府行政職能,變領(lǐng)導型政府為服務(wù)型政府的新形勢下,政府網(wǎng)站成為政府部門對社會公眾信息傳遞和信息交互的一個重要平臺和窗口,在我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)的歷史形勢下,如何提升信息服務(wù)質(zhì)量、改善社會大眾和用戶的體驗、滿意度和感知,成為政府工作的一大重點和亮點,需要引起各級政府部門的關(guān)注和重視。為此,本論文首先對論文寫作的依據(jù)、寫作的基本情況進行簡要闡述;其次比較全面和系統(tǒng)地介紹和概括政府網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量及其評價的相關(guān)理論;接著描述和闡述政府網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量評價研究現(xiàn)狀;然后運用績效感知服務(wù)質(zhì)量度量模型(SERVPERF)和問卷調(diào)查、因子分析法等構(gòu)建政府網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量評價指標體系;再接著以泉州市為實證分析案例,討論和研究政府網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量評價的過程,并對評價結(jié)果進行分析的基礎(chǔ)上,提出改進和完善政府網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量的對策與建議;最后對全文進行概括和總結(jié),并對論文存在的不足進行闡述,對未來的研究展望進行設(shè)想。本論文的研究為改進和提升政府網(wǎng)站信息服務(wù)的質(zhì)量和水平,推進服務(wù)型政府建設(shè)具有十分重要的作用、意義和價值。
【學位單位】：黑龍江大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：G252
【部分圖文】：

圖 4-1 PDCA 改進模型示意圖PDCA 改進模型是一個持續(xù)改進的科學工具，能有效和持務(wù)云平臺上加以改進。例如，政府網(wǎng)站在信息服務(wù)質(zhì)量性能的提可以增加公共服務(wù)和網(wǎng)上用戶。滿意的程度可以基于調(diào)查結(jié)果劃或詳細的改進（階段 P），然后執(zhí)行它（階段 D），和通過性控制的改進計劃的執(zhí)行情況（C 階段）根據(jù)檢查結(jié)果，總結(jié)成的原因，并參考下一輪改進（階段 A）。在完成 PDCA 循環(huán)改進不斷進行第二輪和第三輪改進，以改進和提高政府在線信息服4.3 本章小結(jié)
【參考文獻】

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本文編號：2876501