[目的/意義]移動(dòng)政務(wù)是社會(huì)治理智能化的新嘗試,其實(shí)施效果因地而異。其中,移動(dòng)政務(wù)用戶采納行為是重要影響因素,因此,系統(tǒng)評(píng)述國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀并探析其研究趨勢(shì),對(duì)未來(lái)我國(guó)社會(huì)治理中不斷推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用具有積極的指導(dǎo)意義。[方法/過(guò)程]基于關(guān)鍵詞檢索,從中國(guó)知網(wǎng)、Web of Science等數(shù)據(jù)庫(kù)采樣,經(jīng)篩選獲取高相關(guān)文獻(xiàn)48篇,采用系統(tǒng)綜述的研究方法,對(duì)理論基礎(chǔ)、形成機(jī)理和研究趨勢(shì)等進(jìn)行深入探究。[結(jié)果/討論]國(guó)內(nèi)外移動(dòng)政務(wù)研究及實(shí)踐尚處于初級(jí)階段,有許多問(wèn)題還有待深入探討�？鐚W(xué)科理論融合的創(chuàng)新性研究、基于研究領(lǐng)域細(xì)化分的創(chuàng)新性研究、基于研究范式創(chuàng)新的創(chuàng)新研究等是未來(lái)研究的重點(diǎn)方向。
【部分圖文】：

本研究借鑒“信念—意愿”模型[23]和“采納行為—使用反饋—持續(xù)采納意愿”邏輯結(jié)構(gòu)[41],整合國(guó)內(nèi)外已有的研究成果,重構(gòu)了移動(dòng)政務(wù)用戶采納行為的形成機(jī)理,如圖1所示。圖1顯示,移動(dòng)政務(wù)用戶采納行為研究的邏輯主線是外部變量和內(nèi)部變量的共同作用下,經(jīng)由用戶“信念—意愿”的心理過(guò)程,對(duì)采納行為產(chǎn)生影響,同時(shí)采納行為產(chǎn)生的使用反饋?zhàn)罱K會(huì)影響用戶的持續(xù)性采納意愿。其中,外部變量包括個(gè)體特征、服務(wù)特征和環(huán)境特征;內(nèi)生變量中,信念包括認(rèn)知信念、情感信念和意志信念[23]。

外部變量對(duì)用戶移動(dòng)政務(wù)采納/持續(xù)性采納意愿的影響主要通過(guò)兩條路徑,其一是通過(guò)影響信念間接影響采納/持續(xù)性采納意愿;其二是直接對(duì)采納/持續(xù)性采納意愿產(chǎn)生影響,如圖2所示。個(gè)體特征主要包括人口變量、人格特征和經(jīng)驗(yàn)態(tài)度:1)人口變量。人口變量通常以調(diào)節(jié)變量的形式出現(xiàn),涉及性別、年齡、收入、職業(yè)、社區(qū)類型和受教育程度等人口統(tǒng)計(jì)因素。徐和燕[20]、劉曉靜[31]驗(yàn)證了不同年齡、收入、受教育程度、就業(yè)情況和社區(qū)類型的公眾在采納移動(dòng)政務(wù)采納過(guò)程中存在的差異性。Ahmad S Z等[27]發(fā)現(xiàn)性別、年齡和家庭月平均收入均能顯著影響其他因素對(duì)移動(dòng)政務(wù)采納意愿的作用;2)人格特征。人格特征主要包括信任傾向和時(shí)間人格等。前者可以衡量個(gè)體普遍意義上信任他人的程度,后者代表個(gè)體的時(shí)間使用風(fēng)格。郭俊華等[44]認(rèn)為信任傾向是一種政府無(wú)法影響的心理傾向,其可以通過(guò)影響信任進(jìn)而影響移動(dòng)政務(wù)采納意愿。韓嘯等[35]發(fā)現(xiàn)時(shí)間人格在直接影響移動(dòng)政務(wù)采納意愿的同時(shí),還可以通過(guò)影響績(jī)效期望和努力期望產(chǎn)生間接影響;3)經(jīng)驗(yàn)態(tài)度。經(jīng)驗(yàn)態(tài)度主要包括電子政務(wù)態(tài)度。Ohme J[18]證實(shí)用戶對(duì)電子政務(wù)的態(tài)度對(duì)用戶采納移動(dòng)政務(wù)的意圖具有顯著影響。

采納行為階段遵循“信念—意愿—行為”的演進(jìn)路線,是當(dāng)前研究的重點(diǎn),其作用機(jī)理如圖3所示。其中,信念因素中以研究認(rèn)知信念因素為主,部分研究加入了情感信念或意志信念因素,且不同的信念因素之間也存在影響。認(rèn)知信念,指的是個(gè)體對(duì)自己、移動(dòng)政務(wù)的較為理性的評(píng)價(jià)[23],主要包括需求認(rèn)知、能力認(rèn)知、性能認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知:1)需求認(rèn)知。需求認(rèn)知的代表因素是需求,劉利等[34]驗(yàn)證了信息需求在移動(dòng)政務(wù)檔案信息服務(wù)平臺(tái)采納意愿中的作用。Reddick C等[48]發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的需求顯著影響其采納意愿;2)能力認(rèn)知。能力認(rèn)知的代表因素是自我效能。周沛等[12]、Hung S Y等[42]、Fitriani W R等[49]在研究中均將其作為關(guān)鍵影響因素之一;3)性能認(rèn)知。性能認(rèn)知部分的代表性因素主要有感知有用性[5,8-9,13-14,16-20,22-26,31,42,50]、感知易用性[5,9,12,14,16,18-20,22-26,31,39,42,50]、績(jī)效期望[30,32-36,49]、努力期望[30,32-36]、相對(duì)優(yōu)勢(shì)[12,26,39,40]和感知可靠性[22-23]。其中,感知有用性、感知易用性、績(jī)效期望和努力期望來(lái)自于技術(shù)接受模型和期望確認(rèn)模型,是已有研究中頗受關(guān)注的重要因素,諸多研究成果已經(jīng)驗(yàn)證了其對(duì)移動(dòng)政務(wù)采納意愿的影響作用;4)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知部分的代表性因素主要有感知安全性和感知風(fēng)險(xiǎn),Shareef M A等[22-23]驗(yàn)證了感知安全性對(duì)移動(dòng)政務(wù)用戶采納行為的重要作用,Mohd N F等[24]的研究也得到了類似的結(jié)論,而感知風(fēng)險(xiǎn)的作用在Althunibat A等[13]、Ohme J[18]、Mousa J M I R[40]的研究中均有所體現(xiàn)。
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