知識經(jīng)濟時代的到來帶來了大量無序知識,如不對其進行整合和創(chuàng)新,很難被用戶有效利用。因此在全球范圍內(nèi)掀起了一股以知識創(chuàng)新為核心的“知識服務”研究熱潮,自20世紀90年代以來,眾多國內(nèi)外學者、機構(gòu)紛紛對知識服務進行理論研究和實踐探索。但在開展知識服務的過程中,缺乏完整的知識服務體系架構(gòu)成為知識服務工作成效的瓶頸,它不僅使得各服務機構(gòu)之間因為沒有一個普遍意義的架構(gòu)作為參考而難以溝通和協(xié)作,更在無形中削弱了知識服務效果,影響了知識服務的效率。因此,知識服務體系構(gòu)建的研究勢在必行。 本文在梳理了知識服務的基本概念后,首先將戰(zhàn)略管理思想與知識服務理論相結(jié)合,提出知識服務戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵;其次,在對知識服務內(nèi)涵深入理解的基礎上,提出知識服務的三維框架理論,以此作為知識服務體系的核心;然后從管理學系統(tǒng)論角度論述知識服務戰(zhàn)略管理的影響因素,并通過問卷調(diào)查分析了三維框架理論與影響因素的合理性;在此基礎上構(gòu)建知識服務的總體架構(gòu),并根據(jù)SSOE理論分析不同階段的知識服務體系,最后進行了實證分析,以南理工圖書館為例進行了合理的知識服務體系規(guī)劃。本文的研究旨在為知識服務的開展提供理論依據(jù),幫助知識服務不斷地向規(guī)范化方向和預期目標發(fā)展,使之實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
【學位單位】：南京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2008
【中圖分類】：G252
【部分圖文】：

戰(zhàn)略思想開始運用于商業(yè)領域，并與達爾文“物競想共同成為戰(zhàn)略管理學科的兩大思想源流。用電氣公司董事長威爾遜先生曾說過一句令人深思的話:“我整天一件做不完的工作，那就是規(guī)劃未來�！庇匈Y料統(tǒng)計表明，美國、代末到70年代初，幾乎100%的企業(yè)都定有詳細的企業(yè)戰(zhàn)略。將戰(zhàn)略用于企業(yè)，出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理要求企業(yè)在環(huán)境略目標，選擇戰(zhàn)略重點，制定實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的方針及實施方案，指環(huán)境中取得長期穩(wěn)定的發(fā)展。明，當今企業(yè)要在瞬息萬變的市場環(huán)境中生存與發(fā)展，必須實施面臨國內(nèi)和國際兩個市場的競爭挑戰(zhàn)，尤其是在信息時代和管理現(xiàn)理者的行為時時刻刻要涉及到戰(zhàn)略問題。管理的內(nèi)涵略就是指企業(yè)在市場經(jīng)濟體制下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標，實現(xiàn)目標的途徑和手段2準備到哪里?

圖2.2.1.3戰(zhàn)略管理的三個階段(l)戰(zhàn)略分析和制定戰(zhàn)略分析和制定，即分析并制定戰(zhàn)略方案，它是戰(zhàn)略管理的首要階段，戰(zhàn)略方案是企業(yè)在戰(zhàn)略思想(系統(tǒng)、遠視、憂患、創(chuàng)新、善變)指導下，對外部環(huán)境及內(nèi)部條件進行深入細致分析的基礎上提出的長遠、綱領性的總體設想。一個完整的戰(zhàn)略方案包括戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施。(2)戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略的具體貫徹和付諸實施的過程;是企業(yè)按照戰(zhàn)略方案的要求，合理有效地配置資源、發(fā)揮優(yōu)勢、把握時機、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的具體行動。這些行動包括設計組織機構(gòu)，編制執(zhí)行計劃，克服工作阻力等。一個好的戰(zhàn)略需要通過與之相適應的組織機構(gòu)、人員配備去執(zhí)行。戰(zhàn)略實施計劃是把戰(zhàn)略方案具體化，規(guī)定戰(zhàn)略任務的輕重緩急和時機，明確具體的工作項目和期限。為有效克服工作阻力，保證戰(zhàn)略順利執(zhí)行，企業(yè)最高領導必須選用指揮、協(xié)調(diào)、激勵等手段，推進戰(zhàn)略執(zhí)行。

預測目前和將來的外部環(huán)境，采取積極行動優(yōu)化企業(yè)在環(huán)境中的處境，使速抓住機遇，減少與環(huán)境挑戰(zhàn)有關的風險，更好地把握企業(yè)未來的命運。(3)戰(zhàn)略管理可以將企業(yè)的決策過程和外部環(huán)境聯(lián)系起來，使決策更加化�，F(xiàn)代企業(yè)面臨的外部環(huán)境更加動蕩不安。由于環(huán)境條件的復雜化，任取一定的措施來適應。非戰(zhàn)略管理的企業(yè)，只能采取被動的防御決策，僅動之后才采取選擇，十分被動，成效有限。而戰(zhàn)略管理的企業(yè)則可采取進通過預測未來的環(huán)境，避免可能發(fā)生的問題，使企業(yè)更好地適應外部環(huán)境地掌握自己的命運。2知識服務戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵結(jié)合上文談到的戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵，本文認為知識服務戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵就是為實現(xiàn)知識服務的戰(zhàn)略目標，研究自身知識服務所具有的優(yōu)勢、劣勢、機會戰(zhàn)略決策、實施戰(zhàn)略方案、評價知識服務戰(zhàn)略績效的整個動態(tài)管理過程。服務戰(zhàn)略管理要解決的核心問題是:圖書情報機構(gòu)所能開展的知識服務目?準備達到什么層次?如何到那里?如圖2.2.2.1所示。

【引證文獻】

相關碩士學位論文 前1條

1 劉治;數(shù)字出版企業(yè)的知識服務研究[D];湘潭大學;2011年

本文編號：2829710