氣象問(wèn)題一直以來(lái)影響著人們的衣食住行,隨著科技技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展,手機(jī)成為人們獲取信息的重要方式,為了提升手機(jī)氣象信息服務(wù)的質(zhì)量,幫助手機(jī)用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最有效的氣象信息,應(yīng)對(duì)手機(jī)用戶獲取氣象信息的滿意度情況進(jìn)行研究并提出相關(guān)建議。本文采用調(diào)查問(wèn)卷的形式,通過(guò)對(duì)手機(jī)用戶獲取氣象信息的滿意度進(jìn)行調(diào)研,以2010年中國(guó)氣象局公眾氣象服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)和中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)為參考,根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)、氣象服務(wù)業(yè)務(wù)流程以及氣象服務(wù)體系,遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、關(guān)鍵性和重要性并重的原則對(duì)手機(jī)用戶獲取氣象信息的滿意度進(jìn)行了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建,并將收集到的相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,在此基礎(chǔ)上分別對(duì)手機(jī)氣象服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、政府氣象部門以及手機(jī)用戶提出合理化建議。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示:目前手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)氣象服務(wù)比較滿意,但有些問(wèn)題仍待改善。目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于氣象服務(wù)的實(shí)證研究很多,在評(píng)價(jià)指標(biāo)和影響因素方面的研究成果較為豐富,但多數(shù)都針對(duì)于公眾氣象服務(wù)滿意度,專門針對(duì)手機(jī)用戶獲取氣象信息滿意度的研究很少,本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式針對(duì)手機(jī)用戶從手機(jī)氣象信息內(nèi)容的滿意度以及手機(jī)氣象服務(wù)的滿意度兩方面進(jìn)行調(diào)查,以此來(lái)促進(jìn)手機(jī)氣象信息服務(wù)的發(fā)展。本文主要分為以下六個(gè)部分:第一部分為緒論,本部分主要說(shuō)明了本文的研究背景與研究意義,對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行分析,最后闡述了本文的研究?jī)?nèi)容與方法以及本文的創(chuàng)新之處。第二部分主要對(duì)本文研究的移動(dòng)氣象服務(wù)、用戶滿意度兩領(lǐng)域的相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行歸納闡述。第三部分對(duì)手機(jī)用戶獲取氣象信息滿意度的調(diào)查研究,本部分主要闡述了調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)過(guò)程,包括調(diào)查工具和調(diào)查方法的選擇、滿意度調(diào)研模型的構(gòu)建、調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)內(nèi)容、實(shí)施情況以及信度效度分析。第四部分是對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果分析,本部分主要根據(jù)所調(diào)查的實(shí)際情況,分析了調(diào)查問(wèn)卷中的樣本特征、用戶獲取手機(jī)氣象信息內(nèi)容的滿意度以及用戶獲取手機(jī)氣象信息服務(wù)的滿意度。第五部分是調(diào)查結(jié)論及建議,根據(jù)第三部分和第四部分的調(diào)查與分析,得出調(diào)研結(jié)果,并根據(jù)結(jié)果針對(duì)手機(jī)氣象服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、政府有關(guān)部門以及手機(jī)用戶三個(gè)角度分別給予具體的建議,從而促進(jìn)手機(jī)氣象信息服務(wù)水平的提高。第六部分是對(duì)本文研究?jī)?nèi)容與存在問(wèn)題的總結(jié),并對(duì)未來(lái)的研究進(jìn)行了展望。
【學(xué)位單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：G252
【部分圖文】：

調(diào)查對(duì)象的性別分布

調(diào)查對(duì)象的年齡分布

調(diào)查對(duì)象的學(xué)歷分布

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2829687