【摘要】： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下農(nóng)業(yè)圖書館用戶需求呈現(xiàn)多樣化和個性化,對農(nóng)業(yè)圖書館的組織結(jié)構(gòu)、管理方式、館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式和圖書館員素質(zhì)等提出了更高的要求,建立以用戶為中心的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式勢在必行,但目前我國對農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式研究很少,實踐上,以用戶為中心的服務(wù)模式還在探索階段,有一些急需探索和解決的問題。因此,很有必要對農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式進(jìn)行理論和實踐分析。 本文圍繞農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式,通過歸納和總結(jié)國內(nèi)外成功的運行模式,分別從組織結(jié)構(gòu)、管理機制、服務(wù)項目、服務(wù)理念和服務(wù)人員等6個方面對比分析了國內(nèi)外農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式的運行機制,找出我國農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式運行存在的問題,引入客戶關(guān)系管理理論和方法,系統(tǒng)性的收集用戶資源,分析用戶的信息需求,根據(jù)用戶的需求來實現(xiàn)資源、服務(wù)和技術(shù)的整合,建立合理的反饋體系和考核指標(biāo),改革現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式,建立基于用戶集成管理的四元一體化服務(wù)模式及其評價指標(biāo)體系,最后提出模式實施的建議�；谏鲜鏊悸�,進(jìn)行了創(chuàng)新性研究: 一是構(gòu)建了四元一體化文獻(xiàn)信息服務(wù)模式,即用戶管理、文獻(xiàn)信息資源、信息服務(wù)和信息技術(shù)集成的以用戶為中心的集成服務(wù)模式。運用CRM理論和方法,根據(jù)不同類型農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息用戶的信息需求特點,通過用戶集成管理對用戶信息行為周期的動態(tài)跟蹤,圍繞用戶需求建立文獻(xiàn)資源、服務(wù)和技術(shù)集成。該模式橫向包括信息服務(wù)應(yīng)用、信息服務(wù)管理的規(guī)范、信息用戶評價三個系統(tǒng)�？v向包括兩個層次:第一個層次是宏觀的控制;第二個層次是微觀操作系統(tǒng),硬、軟、評價三元分立又互相融合。 二是建立了文獻(xiàn)信息服務(wù)模式的評價指標(biāo)體系�；贚ibQUAL+TM理論和方法,根據(jù)農(nóng)業(yè)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的特點,創(chuàng)新性的設(shè)計了一套信息服務(wù)評價指標(biāo)體系,該指標(biāo)體系包括文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息服務(wù)形式、信息服務(wù)影響、物理環(huán)境5個層面,共22個指標(biāo)。利用建立的評價指標(biāo)體系,對國家農(nóng)業(yè)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)效果實施了評價,探討了指標(biāo)的可行性。三是提出了實現(xiàn)四元一體化模式的功能的策略。革新四元一體化模式下的自助式、個性化和知識服務(wù),建設(shè)以用戶為中心的文獻(xiàn)信息資源體系,改革組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,培養(yǎng)復(fù)合型的農(nóng)業(yè)圖書館員來實施建立的服務(wù)模式。 本論文通過構(gòu)建四元一體化服務(wù)模式及其評價指標(biāo)體系,提出了實現(xiàn)四元一體化模式的策略,對我國農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)的開展具有一定的參考價值。
【學(xué)位授予單位】：中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：G258.5;G252
【圖文】：

（3）信息服務(wù)向更深層析發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的文獻(xiàn)信息資源既包括館藏文獻(xiàn)，也包括網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源，而網(wǎng)絡(luò)信息資源質(zhì)量層次不齊，因此專業(yè)的圖書館員對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行二次加工，通過館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn)，使之能夠成為便于用戶使用的信息或者情報知識，由原來低層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，服務(wù)的內(nèi)容和層次不斷的豐富和加強。

成檢索界面接收用戶的檢索請求，在多個數(shù)據(jù)庫中同時或單獨進(jìn)行檢索。此外，平臺還向廣大戶提供網(wǎng)絡(luò)化原文提供、定題服務(wù)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)等多項信息服務(wù)（劉俐，2006）�？v觀整個平臺，其主要特色是通過不同類型、不同來源的資源與多種服務(wù)方式的充分連接集成、文獻(xiàn)擴(kuò)展服務(wù)等功能，為全國農(nóng)業(yè)科研及其他廣大用戶提供便捷的農(nóng)業(yè)科技文獻(xiàn)信息服務(wù)真正建立起“一站式”農(nóng)業(yè)科技文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)，初步形成網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索、全文獲取、原文遞和館藏印本文獻(xiàn)協(xié)同保障的文獻(xiàn)信息綜合提供能力。農(nóng)業(yè)高校圖書館大都建立了自己的主頁和文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺，其信息服務(wù)平臺與國家農(nóng)業(yè)書館的服務(wù)平臺的設(shè)計和使用方式有所差別，但是都體現(xiàn)了資源、技術(shù)和服務(wù)集成這一特點。站內(nèi)容一般都含有本館概況、用戶指南、新書推介、最新動態(tài)、館際互借等介紹，而且大多數(shù)網(wǎng)頁上都提供書目和期刊數(shù)據(jù)庫檢索、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、定題服務(wù)和參考咨詢服務(wù)等。面對全新的經(jīng)濟(jì)時代，科技信息服務(wù)業(yè)既受到前所未有的挑戰(zhàn)，又有著難得的發(fā)展機遇，統(tǒng)的信息服務(wù)已不能滿足當(dāng)今時代人們對知識和信息的需求，新興的知識服務(wù)已被人們廣泛關(guān)注商業(yè)科技文獻(xiàn)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)運而生，其中具有代表性的是 CNKI。（7）在線專家咨詢服務(wù)。針對用戶在開發(fā)利用文獻(xiàn)中碰到的各種問題進(jìn)行在線咨詢解答。

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 王茂林;面向企業(yè)的高校圖書館信息服務(wù)及信息平臺實踐研究[D];重慶大學(xué);2010年

2 王婷婷;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案館用戶服務(wù)模式研究[D];南昌大學(xué);2012年

本文編號：2764622