【摘要】：公共圖書館在信息化社會中發(fā)揮著重要的作用，數(shù)字化、智能化、知識化是發(fā)展的必然趨勢。雖然數(shù)字參考咨詢服務(wù)在公共圖書館中已經(jīng)變得越來越普遍，但是在需求不斷變化和競爭日趨激烈的環(huán)境中，有效的實施和維護好數(shù)字參考咨詢服務(wù)仍是一個挑戰(zhàn)。本文采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，對中美公共圖書館參考咨詢服務(wù)的網(wǎng)站進行調(diào)查。 首先，通過對開展情況、服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容三個方面的調(diào)查，進而了解現(xiàn)階段兩國數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展概況。 其次分別從提供的服務(wù)、服務(wù)功能和服務(wù)管理三個角度對選取的中美公共圖書館樣本進行更深入的比較分析，找出我國在這些方面存在的不足。 最后針對我國相對弱勢的方面，提出應(yīng)該給予的相應(yīng)對策，構(gòu)想適合我國公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的方案，以及經(jīng)過改進的服務(wù)流程。希望對我國公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展具有借鑒意義。
【圖文】：

圖 1-1 CNKI 數(shù)據(jù)庫有關(guān)公共圖書館數(shù)字參考咨詢論文統(tǒng)計圖從上圖結(jié)果分析得出，國內(nèi)對于公共圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究始于 200507 年達到研究的高峰，之后呈大體下降的態(tài)勢。而且從文章的內(nèi)容上來看，隨著推移，，和學(xué)者研究的深入，近些年文章的研究角度逐漸從現(xiàn)狀概述轉(zhuǎn)向管理和系方面：(1)關(guān)于數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀概況的文章共有 12 篇，除了王兆俊在 07 年發(fā)表對公共圖書館數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀概述的 1 篇文章外[38]，其余都屬于國內(nèi)的概況調(diào)查。在探討國內(nèi)研究的文章中，整體概況分析的文章 6 篇[39-44]，其余 5 篇是分別從省級的角度來分析[45-49]。通過對發(fā)展現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并提出相應(yīng)的對策。(2)關(guān)于數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)功能方面的文章共有 3 篇。韋艷芳 07 年構(gòu)建了適合書館的門戶系統(tǒng)，利用相關(guān)技術(shù)，在框架中集成虛擬參考咨詢的功能模塊[50]。同之專門針對表單咨詢做了調(diào)查研究[51]。2012 年李亞冰對國內(nèi) 44 所公共圖書館的了調(diào)研，并提出了完善建議[52]。[53][54]

2.3 中美公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀比較經(jīng)過對美國與國內(nèi)公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)概況的調(diào)查，可以看出我國大體存在以下差距。2.3.1 服務(wù)開展深度廣度不足從覆蓋情況來看，美國的公共圖書館的覆蓋率已經(jīng)超過了百分之百，而國內(nèi)則較之有很大差距。公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開展比率，國內(nèi)比美國低了 21 個百分點，說明我們的網(wǎng)上咨詢的宣傳力度還需要加強，開展的范圍需要拓寬。而從開展的程度來看，美國公共圖書館的網(wǎng)頁都可以正常打開，并使用數(shù)字參考咨詢，可是國內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)頁打不開、加載錯誤等現(xiàn)象，影響正常使用。2.3.2 本館參考咨詢與聯(lián)合參考咨詢?nèi)源嬖诓罹鄰姆⻊?wù)類型來看，我國緊跟美國的步伐，開展本館參考咨詢的同時，大力發(fā)展聯(lián)合參考咨詢。但是從開展的情況來看（見圖 2-1），本館參考咨詢，美國的比率比國內(nèi)高了將近一倍，說明我們還需要加速追趕，才能讓更多的用戶得到更優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：東北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：G258.2;G252.6

【參考文獻】

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本文編號：2710244