【摘要】： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來帶來了大量無序知識(shí)，如不對(duì)其進(jìn)行整合和創(chuàng)新，很難被用戶有效利用。因此在全球范圍內(nèi)掀起了一股以知識(shí)創(chuàng)新為核心的“知識(shí)服務(wù)”研究熱潮，自20世紀(jì)90年代以來，，眾多國內(nèi)外學(xué)者、機(jī)構(gòu)紛紛對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行理論研究和實(shí)踐探索。但在開展知識(shí)服務(wù)的過程中，缺乏完整的知識(shí)服務(wù)體系架構(gòu)成為知識(shí)服務(wù)工作成效的瓶頸，它不僅使得各服務(wù)機(jī)構(gòu)之間因?yàn)闆]有一個(gè)普遍意義的架構(gòu)作為參考而難以溝通和協(xié)作，更在無形中削弱了知識(shí)服務(wù)效果，影響了知識(shí)服務(wù)的效率。因此，知識(shí)服務(wù)體系架構(gòu)的研究勢(shì)在必行。 本文在梳理了知識(shí)服務(wù)的基本概念后，采用網(wǎng)上調(diào)研和問卷調(diào)查的方法，從機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀和用戶需求現(xiàn)狀兩個(gè)方面分析了我國知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀，然后從管理學(xué)系統(tǒng)論角度提出知識(shí)服務(wù)影響因素，運(yùn)用知識(shí)生命周期理論架構(gòu)了一個(gè)一般意義上的知識(shí)服務(wù)體系，并將之運(yùn)用到一個(gè)實(shí)際的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，最后引入服務(wù)鏈理論，結(jié)合我國知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀，構(gòu)建了一條知識(shí)服務(wù)鏈，明確各類知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)鏈中的位置和作用，使之相互協(xié)作以實(shí)現(xiàn)社會(huì)知識(shí)服務(wù)價(jià)值最大化。
【圖文】：

服務(wù)都必經(jīng)的階段;而知識(shí)的創(chuàng)新、利用和更新階段則是根據(jù)服務(wù)層次的不同而有所差別。據(jù)此可以將知識(shí)服務(wù)模式分為三類:初級(jí)知識(shí)服務(wù)、中級(jí)知識(shí)服務(wù)和高級(jí)知識(shí)服務(wù)(如圖2.6.1)。知知…羹鑫二蕊翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻翻識(shí)識(shí)困眺娜姆翔娜繃搏翔哪明貓麟翻幽腳滋麟麟繃娜村泌翻繃娜溉菠藉泌眺繃麟繃璐服服匕一一一目—上一一一一二一一一二一一--占---日 !翻務(wù)務(wù)澎粼瀚瀚麟鑫粼粼城撇瞪睡瀚麟魏翅魏熱撇瓜 }翻模模廣-一一丫—下一一一叮一一一門一一一門一一一門}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}‘‘絲卿絲叫一土一二二二;二;{=二 二獲 獲取組織分布共享創(chuàng)新利用更新 新知 知識(shí)的生命周期 期圖2.6.1知識(shí)服務(wù)模式初級(jí)的知識(shí)服務(wù)模式覆蓋了知識(shí)的獲取、組織、分布和共享的過程，知識(shí)的共享主要體現(xiàn)通過文獻(xiàn)借閱、信息咨詢的等基本服務(wù)，使用戶與服務(wù)機(jī)構(gòu)共享知識(shí)。文獻(xiàn)借閱服務(wù)是一種單向的被動(dòng)的服務(wù)，讀者帶著各自的目的到服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過檢索館藏目錄，確定是否有自己想查找的文獻(xiàn)，如果有則通過閱覽或借出的方式。該服務(wù)由讀者、目錄、文獻(xiàn)三者構(gòu)成了整個(gè)服務(wù)過程，服務(wù)人員幾乎起不到任何作用。而信息咨詢服務(wù)側(cè)重于對(duì)知識(shí)信息的導(dǎo)航和咨詢，主要職責(zé)是幫助用戶從海量信息中識(shí)別、選擇信息，快速找到自己所需的知識(shí)信息，沒有進(jìn)行創(chuàng)新，更多停留在信息服務(wù)層面。這種服務(wù)模式一方面在服務(wù)深度上不可能滿足每個(gè)學(xué)科專業(yè)用戶的專業(yè)性需求

(1)中國國家圖書館中國國家圖書館作為國家級(jí)的綜合性圖書館，截止到2006年，館藏總量達(dá)到了25，704，360冊(cè)(件)。近年來，中國國家圖書館越來越重視其館藏建設(shè)，由圖3.1.1，1可知其館藏資源成逐年遞增趨勢(shì)。迄今，作為中國最大的圖書館，國家圖書館收藏的各類圖書、期刊、報(bào)紙、特藏等已經(jīng)很具規(guī)模(見表3.1.1.1)，加上其豐富的電子資源，眾多商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)媒體以及廣播電視媒介，資源己經(jīng)涵蓋了國內(nèi)外及港澳臺(tái)地區(qū)的各學(xué)科各領(lǐng)域的文獻(xiàn)。館館藏總量(冊(cè) )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))藝藝 bUUUUUU00l鬢馨 馨】】 】 22255000000000000000000000000000000000000000000000000000000000藝藝b匕 UUOUU00瓢鬢 鬢 lllll 22245000000000000000000000000000000000000000000000000000000000藝藝 bUUUUU00U汾派滋酥釋理荃戮吸系落落多多多多多多多多多多多 222450000000000000000000000000000000000000-月卜-系列 11111 222002200320042005520lll}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}06年 年年份份份份份份份份份份份 份 份薰 薰薰蘸 蘸 蘸 蘸{{{{iuo吧馨黝黝掣薰撇燕薰撇蘸 蘸{鬢纂 纂 lllll圖3，1.1.1國家圖書館館藏總量變化趨?
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：G350

【引證文獻(xiàn)】

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1 胡暉;孫德強(qiáng);張靜平;;論知識(shí)服務(wù)在高校圖書館的開展[J];科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì);2008年28期

2 劉桂琴;;數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)初探[J];湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2013年02期

3 馬國振;候繼倉;;知識(shí)服務(wù)模式研究綜述[J];圖書館學(xué)刊;2012年03期

4 王晶晶;;基于因子分析的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量影響因素測(cè)度研究[J];圖書情報(bào)工作;2012年01期

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1 韓芳;基于知識(shí)構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)研究[D];鄭州大學(xué);2011年

2 劉治;數(shù)字出版企業(yè)的知識(shí)服務(wù)研究[D];湘潭大學(xué);2011年

3 石晶;中小型高科技企業(yè)績效與知識(shí)服務(wù)體系知識(shí)投入關(guān)系研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

4 曹徐升;基于科技研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)服務(wù)研究[D];華東師范大學(xué);2008年

5 曹菲菲;面向圖書情報(bào)領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建研究[D];南京理工大學(xué);2008年

6 孔文娟;面向知識(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)故障管理系統(tǒng)建構(gòu)[D];山西師范大學(xué);2012年

7 孫丹;基于用戶信息行為的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)研究[D];華中師范大學(xué);2012年

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本文編號(hào)：2709973