【摘要】： 本論文在圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)上,分析了知識(shí)經(jīng)濟(jì)下圖書館實(shí)行知識(shí)服務(wù)的必要性。結(jié)合圖書館實(shí)行知識(shí)服務(wù)所處的環(huán)境與挑戰(zhàn),提出一個(gè)知識(shí)服務(wù)的模式,以內(nèi)部的知識(shí)共享機(jī)制為基礎(chǔ),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化,以分類化前臺(tái)參考咨詢服務(wù)、個(gè)性定制化知識(shí)服務(wù)、咨詢公司模式的團(tuán)隊(duì)知識(shí)服務(wù)等方式向用戶提供專業(yè)知識(shí)服務(wù)。開(kāi)展這一知識(shí)服務(wù)模式的方法是建立知識(shí)服務(wù)系統(tǒng),筆者從知識(shí)服務(wù)區(qū)別于一般產(chǎn)品和服務(wù)的六項(xiàng)特性出發(fā),提出服務(wù)的知識(shí)化與知識(shí)的服務(wù)化概念,并將概念應(yīng)用在知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上,把系統(tǒng)設(shè)計(jì)成前后臺(tái)的系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu),以知識(shí)管理系統(tǒng)作為后臺(tái)進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)與加工,以服務(wù)遞送系統(tǒng)作為前臺(tái)向用戶傳遞知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù),并建立相關(guān)的作業(yè)管理功能架構(gòu)。
【圖文】：

有形部分是可外顯化的知識(shí)內(nèi)涵，如知識(shí)產(chǎn)品的正確性、適用性；無(wú)形部份為用戶對(duì)此知識(shí)的滿意度或知識(shí)服務(wù)者對(duì)內(nèi)隱知識(shí)的移轉(zhuǎn)，如服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度。圖3-1按Scheuing的概念將知識(shí)服務(wù)分為三部分：圖 3-1 知識(shí)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容⑵ 知識(shí)服務(wù)具有可異時(shí)性知識(shí)服務(wù)的提供是由知識(shí)服務(wù)者直接給用戶以影響，服務(wù)是一種執(zhí)行過(guò)程，，可能是技術(shù)、感受、能力或無(wú)形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移過(guò)程，用戶必須參與服務(wù)提供55Johson, E. M., Scheuing, E. E., and Gaida, K. A.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號(hào)】：G252

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 張峰;;圖書館服務(wù)信道的拓展與延伸[J];陜西教育學(xué)院學(xué)報(bào);2010年01期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 曹菲菲;面向圖書情報(bào)領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建研究[D];南京理工大學(xué);2008年

本文編號(hào)：2601174