【摘要】：智能化嵌入式創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)的核心在于為創(chuàng)客群體提供全方位的個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。文章首先針對(duì)創(chuàng)客群體對(duì)智能化嵌入式服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值訴求以及圖書(shū)館建設(shè)智能化嵌入式創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)的可行性進(jìn)行了深度分析,其次基于創(chuàng)客群體的信息需求與平臺(tái)的服務(wù)目標(biāo)提出了該平臺(tái)的總體框架,最后從創(chuàng)客群體的信息需求以及信息素養(yǎng)教育的現(xiàn)狀出發(fā),以知識(shí)服務(wù)理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了包括嵌入式信息采集模塊、需求分析模塊、個(gè)性化定制服務(wù)模塊、服務(wù)反饋模塊的智能化嵌入式創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái),并闡述了平臺(tái)應(yīng)用的實(shí)踐價(jià)值。該研究滿(mǎn)足了創(chuàng)客群體個(gè)性化、多樣化的信息需求,為未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新提供了切入點(diǎn)。
【圖文】：

圖1智能化嵌入式創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)的總體架構(gòu)群體訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站或者信息設(shè)備應(yīng)用的后臺(tái)，形成用戶(hù)信息數(shù)據(jù)的采集———監(jiān)控目標(biāo)用戶(hù)的信息交互情況———跟蹤創(chuàng)客群體的閱讀軌跡———收集用戶(hù)信息交流數(shù)據(jù)———記錄用戶(hù)使用數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)以及各類(lèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息———通過(guò)匯聚的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上傳至云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中以供分析應(yīng)用。4.2需求分析模塊創(chuàng)客群體信息需求的初期也就是創(chuàng)意萌發(fā)的階段，這個(gè)階段是創(chuàng)客們創(chuàng)意雛形形成的關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)該階段進(jìn)行信息需求分析是智能化嵌入式服務(wù)創(chuàng)客平臺(tái)的核心主體。高校創(chuàng)客群體作為以本科生或者研究生為主的“關(guān)聯(lián)性群體”，其研究重點(diǎn)往往偏向于某一技術(shù)要點(diǎn)或研究點(diǎn)的發(fā)明創(chuàng)造。但目前用于高校創(chuàng)客群體科學(xué)研究的經(jīng)費(fèi)較為緊張，制定符合高校創(chuàng)客群體特點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析解決方案并且有效控制數(shù)據(jù)整合的成本是圖書(shū)館智能化嵌入式創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，本模塊利用云計(jì)算技術(shù)建立大數(shù)據(jù)信息處理平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)與云計(jì)算數(shù)據(jù)分析方法的結(jié)合，對(duì)所收集到的海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與解讀，獲取用戶(hù)當(dāng)前以及未來(lái)的信息需求，依靠數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的個(gè)性化提前推送。在分析過(guò)程中，利用機(jī)器評(píng)估代替之前的人工分析，，避免因嵌入式館員主觀性與經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)造成的偏差，節(jié)省了人工成本。需求分析模塊的信息智能服務(wù)模式從兩方面對(duì)創(chuàng)客群體的信息需求進(jìn)行感知:一方面，對(duì)于創(chuàng)客群體的信息行為數(shù)據(jù)中的個(gè)人數(shù)據(jù)采取關(guān)聯(lián)信息挖掘與分析技術(shù)，確定創(chuàng)客群體的短期、長(zhǎng)期目標(biāo)下的顯性信息需求;另一方面，對(duì)創(chuàng)客群體的信息行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，依靠數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等方法感知?jiǎng)?chuàng)客群體的信息情境與創(chuàng)作的狀態(tài)，進(jìn)而獲取創(chuàng)客群體的隱性信息需求。創(chuàng)客群體的信息需求與其長(zhǎng)、短期的創(chuàng)作目標(biāo)具有極大的關(guān)

圖2創(chuàng)客群體的信息需求模型框架4.3個(gè)性化定制服務(wù)模塊個(gè)性化定制服務(wù)模塊建立在嵌入式信息采集模塊與需求分析模塊的基礎(chǔ)上，以篩選出的科學(xué)數(shù)據(jù)為依托，進(jìn)行精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)推送。該模塊提供了如下幾種信息服務(wù)板塊:(1)數(shù)據(jù)咨詢(xún)服務(wù)。由于高校創(chuàng)客群體對(duì)數(shù)據(jù)與應(yīng)用層面的知識(shí)與技巧較為薄弱，因此借助“平臺(tái)+數(shù)據(jù)+服務(wù)”的模式根據(jù)創(chuàng)客群體在不同創(chuàng)客階段的數(shù)據(jù)需求，從圖書(shū)館的數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)以及機(jī)構(gòu)庫(kù)中獲取有效信息，及時(shí)提供給創(chuàng)客們，并且針對(duì)創(chuàng)客群體在創(chuàng)造過(guò)程中數(shù)據(jù)的收集、管理等問(wèn)題提供咨詢(xún)服務(wù)。(2)數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)。數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)板塊是智能化嵌入式服務(wù)平臺(tái)個(gè)性化定制化服務(wù)模塊的關(guān)鍵部分，其主要功能在于提升創(chuàng)客群體的數(shù)據(jù)管理能力，滿(mǎn)足創(chuàng)客項(xiàng)目研究過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)管理、分析與評(píng)價(jià)等方面的需求。在這里，本文從創(chuàng)客的角度對(duì)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的概念進(jìn)行了表述:數(shù)據(jù)素養(yǎng)指的是創(chuàng)客群體在批判性思維的指導(dǎo)下對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)理解、采集，管理與組織，處理與分析，協(xié)同創(chuàng)新利用與共享等方面的能力。它是一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)化的能力，是在大數(shù)據(jù)2.0時(shí)代信息素養(yǎng)發(fā)展的核心組成部分。(3)跟蹤服務(wù)指導(dǎo)。通過(guò)匯集創(chuàng)客群體的行為習(xí)慣與特征數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)性分析創(chuàng)客群體的信息需求類(lèi)型及研究方向，與創(chuàng)客群體建立“全生命周期”的信息需求與服務(wù)關(guān)系，根據(jù)創(chuàng)客群體中不同個(gè)體的行為特征，利用篩選出的科學(xué)資源以及其他聯(lián)盟團(tuán)體的信息資源數(shù)據(jù)與用戶(hù)進(jìn)行精確匹配。對(duì)于匹配成功的個(gè)體，將其納入到云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，為今后該類(lèi)型個(gè)體信息服務(wù)提供借鑒。4.4服務(wù)反饋模塊現(xiàn)代社會(huì)，用戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)創(chuàng)客群體提供信息服務(wù)與智能化平臺(tái)的設(shè)計(jì)同樣也需要重視用戶(hù)的體驗(yàn)與反潰在智能化嵌入式創(chuàng)客服務(wù)平臺(tái)中設(shè)計(jì)服務(wù)反饋模塊，創(chuàng)客在接受相關(guān)的服務(wù)信息之后，可以通過(guò)模塊
【作者單位】： 曲阜師范大學(xué);曲阜師范大學(xué)傳媒學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：G252;G258.6

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本文編號(hào)：2516640