本文選題：銷(xiāo)售人員 + 勝任力�。� 參考：《鄭州大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：本研究采用《勝任特征量表》、《簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式量表》及《Maslach職業(yè)倦怠問(wèn)卷通用版》三個(gè)量表對(duì)鄭州某房地產(chǎn)公司的350位銷(xiāo)售人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,用以探討銷(xiāo)售人員的勝任力、應(yīng)對(duì)方式及職業(yè)倦怠現(xiàn)狀、人口學(xué)變量對(duì)三者的影響以及三者間的關(guān)系,結(jié)論如下:(1)銷(xiāo)售人員的勝任力在學(xué)歷和性別因素上差異不顯著;而在婚姻狀況、工作年限和年齡上呈現(xiàn)顯著差異;應(yīng)對(duì)方式在工作年限和性別因素上差異不顯著;而在學(xué)歷、婚姻狀況和年齡因素上存在顯著差異;職業(yè)倦怠在年齡和性別因素上差異不顯著;而在學(xué)歷工作年限和婚姻狀況上差異顯著。(2)銷(xiāo)售人員的勝任力與職業(yè)倦怠存在顯著負(fù)相關(guān),即銷(xiāo)售人員的勝任力越高,職業(yè)倦怠越不明顯;并且勝任力顯著負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠。(3)銷(xiāo)售人員的積極應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠存在顯著負(fù)相關(guān),消極應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠存在顯著正相關(guān),即銷(xiāo)售人員采用積極應(yīng)對(duì)方式越多,職業(yè)倦怠越不明顯,采用消極應(yīng)對(duì)方式越多,職業(yè)倦怠越明顯;并且積極應(yīng)對(duì)方式顯著負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠,消極應(yīng)對(duì)方式顯著正向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠。(4)銷(xiāo)售人員的勝任力與積極應(yīng)對(duì)方式存在顯著正相關(guān),與消極應(yīng)對(duì)方式存在顯著負(fù)相關(guān),即銷(xiāo)售人員的勝任力越高,采用積極應(yīng)對(duì)方式越多,勝任力越低,采用消極應(yīng)對(duì)方式越多。(5)銷(xiāo)售人員的勝任力及應(yīng)對(duì)方式共同預(yù)測(cè)其職業(yè)倦怠,勝任力越高,則采用積極應(yīng)對(duì)方式越多,消極應(yīng)對(duì)方式越少,職業(yè)倦怠越不明顯。
[Abstract]:In this study, 350salesmen of a real estate company in Zhengzhou were investigated by using the competency scale, the simple coping style scale and the General version of the Maslach Job Burnout questionnaire, in order to explore the competence of the salespeople. Coping style and job burnout, demographic variables' influence on the three factors and the relationship among them, the conclusion is as follows: (1) there is no significant difference in qualifications and gender factors among salespeople, but in marital status, there is no significant difference between them in terms of academic qualifications and gender. There were significant differences in years of work and age, no significant differences in coping styles in years of work and sex, significant differences in educational background, marital status and age factors, no significant differences in age and gender factors in job burnout. However, there is a significant negative correlation between job burnout and the competence of sales personnel in terms of working years of academic qualifications and marital status, that is, the higher the competence of salespeople, the less obvious job burnout. The positive coping style of the salespeople is negatively correlated with the burnout, and the negative coping style is positively correlated with the burnout, that is, the more positive coping styles the salespeople adopt. The less obvious job burnout is, the more negative coping styles are used, the more obvious job burnout is, and the more negative positive coping styles are, the more job burnout can be predicted. Negative coping style significantly positively predicted job burnout. 4) there was a significant positive correlation between the competence of sales personnel and positive coping style, and a significant negative correlation between negative coping style and negative coping style, that is, the higher the competence of salespeople. The more positive coping styles, the lower competence, the more negative coping styles, the more competence and coping style of salespeople to predict their job burnout, the higher the competence, the more positive coping styles. The less negative coping styles, the less obvious job burnout.
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：B844.3;C913.2

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本文編號(hào)：1925209