隨著我國社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國的醫(yī)療服務(wù)經(jīng)歷了由醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)向健康產(chǎn)業(yè)管理的轉(zhuǎn)變,2009年出臺的“新醫(yī)改”政策更進(jìn)一步明確了醫(yī)療服務(wù)市場化的發(fā)展方向,公立醫(yī)院管理的基本思路已經(jīng)從管理轉(zhuǎn)向經(jīng)營。伴隨著醫(yī)療體制改革步伐的不斷加深和加快,公立醫(yī)院的壟斷地位受到動搖,社會資本和特色醫(yī)療模式逐步增加其在醫(yī)療市場中的份額,醫(yī)療保險制度的改變、藥品和耗材零加成、嘗試進(jìn)行分級診療令醫(yī)療行業(yè)的競爭激烈程度逐漸加劇,公立醫(yī)院坐等患者上門的時代已經(jīng)過去。在這種形勢下,公立醫(yī)院必須重新思考自己的定位,通過一套行之有效的營銷策略去提升自身的醫(yī)療水平和服務(wù)水平。在激烈的市場競爭中為患者提供安全、方便、經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù),實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。本文以包頭市大型公立醫(yī)院—內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院作為研究對象,主要分成七個部分:在緒論中簡要介紹了本文研究背景、意義和研究思路。第二章回顧和梳理服務(wù)營銷的相關(guān)理論,為本文觀點的闡述奠定理論基礎(chǔ)。第三章運用五力模型,對內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院服務(wù)營銷環(huán)境進(jìn)行分析。第四章用SWOT模型對內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析。第五章運用STP戰(zhàn)略和7Ps理論提出內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略調(diào)整與... 

【文章來源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

014年-2019年內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院全年收入、全年支出、人力成本折線圖

第三章內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院服務(wù)營銷環(huán)境分析14醫(yī)院，2012-2017年間民營醫(yī)院開辦量以年復(fù)合增長13.7%的速度高速增長，2018年民營醫(yī)院數(shù)量達(dá)到1.91萬家，同比增長13.87%。診療量上民營醫(yī)院的增長速度更是遠(yuǎn)高于公立醫(yī)院，2012-2017年復(fù)合增速14.7%，同期的公立醫(yī)院數(shù)據(jù)僅為5.8%，2018民營醫(yī)院診療量達(dá)到1.22億人次，同比增長18.5%。圖3-22012-2018年中國民營醫(yī)院及公立醫(yī)院數(shù)量對比圖隨著“新醫(yī)改”的推出和每一年工作重點的細(xì)化，國家對社會辦醫(yī)不斷推出利好政策，同時加大監(jiān)管力度，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)正逐步同公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)站在統(tǒng)一競爭標(biāo)準(zhǔn)線上。就政策方面，民營醫(yī)院在等級評級、審批等方面將獲得和公立醫(yī)院同等的待遇。而醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)制度的建立，將打破公立醫(yī)院對醫(yī)療人才的壟斷格局，全面實現(xiàn)醫(yī)療人才在全社會的自由流動。在這樣的形勢下，現(xiàn)在公立醫(yī)院一家獨大的壟斷局面將被打破，民營醫(yī)院將逐步占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場更多的份額。公立醫(yī)院能否改變觀念，實現(xiàn)從“管理”向“經(jīng)營”的管理思路轉(zhuǎn)變，主動參與進(jìn)激烈的市場競爭中，可能將會成為判別一個公立醫(yī)院管理者是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。（3）單病種付費制度的影響2017年下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)基本醫(yī)療保險按病種付費改革試行辦法的通知》，全面推行按病種付費的改革辦法。首批公布了85個單病種付費的參照病種，32個日間手術(shù)參照病種，共計117個病種。但按當(dāng)時手術(shù)所使用的藥品、耗材，術(shù)前檢查費用來計算，單病種付費額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也就是說做一臺手術(shù)不但不掙錢，反而賠錢。因此造成了2017年門診量與2016年基本持平、手術(shù)量同比增長

第五章內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院服務(wù)營銷戰(zhàn)略調(diào)整與策略改進(jìn)34圖5-1基層醫(yī)院面臨困境5.2.4促銷策略促銷策略指企業(yè)通過廣告、公關(guān)等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，從而達(dá)成交易。結(jié)合內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院的市場地位及市場競爭環(huán)境，促銷策略制定如下：（1）提升服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院現(xiàn)已開通微信公眾號線上預(yù)約掛號，手機(jī)繳費等便民措施。但在就診、開單檢查、取藥的流程上仍需簡化，提升服務(wù)品質(zhì)。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境整潔度和設(shè)置配置合理性都將直接影響患者滿意度。醫(yī)療技術(shù)水平達(dá)到一定水平，以病人為中心，通過貼心的服務(wù)提高患者滿意度，打造醫(yī)院服務(wù)口碑，是最好的宣傳途徑。公眾號留言和推文評論功能增加了患者與醫(yī)院溝通的渠道，可以直接向醫(yī)院反映需求和意見，醫(yī)院管理者可以通過收集分析公眾號內(nèi)的留言評論制定切合患者需求的改進(jìn)措施，為患者提供更加良好的醫(yī)療和咨詢服務(wù)。（2）優(yōu)化媒介宣傳方式，加大互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣力度通過對100多位有就醫(yī)經(jīng)歷或就醫(yī)需求的對象調(diào)查顯示，患者最感興趣的宣傳媒介方式排在前三位置的由高到低分別是互聯(lián)網(wǎng)（40%），電視（15%），戶外廣告（13%），所以針對患者樂于接受的宣傳推廣方式，在制定內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院的線上廣告策略時，應(yīng)該優(yōu)先加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳的投入，比如視頻平臺廣告、自媒體平臺宣傳、專家信息精準(zhǔn)推送等。在自媒體和視頻平臺上可以開展網(wǎng)絡(luò)講座，在講座中和講座后安排適量的溝通環(huán)節(jié)，形成內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院科普和宣傳系列課程，

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]改革開放背景下我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的現(xiàn)狀及策略研究[J]. 岳麗蓉,孫立祺,楊康,李轉(zhuǎn).  中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè). 2019(19)
[2]東莞市醫(yī)療衛(wèi)生體制改革現(xiàn)狀及發(fā)展建議——以深圳羅湖為鑒[J]. 劉海蘭,何勝紅,雷光和,肖俊輝,曾理斌.  中國衛(wèi)生事業(yè)管理. 2019(04)
[3]淺談積極推進(jìn)和深化公立醫(yī)院改革實踐[J]. 林樺.  中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè). 2018(15)
[4]現(xiàn)代醫(yī)院管理制度要義辨析及應(yīng)處理好的幾個關(guān)系[J]. 劉庭芳.  中國研究型醫(yī)院. 2016(03)
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博士論文
[1]基于顧客價值視角的醫(yī)院營銷策略研究[D]. 肖燕.華中科技大學(xué) 2008

碩士論文
[1]長沙愛爾眼科醫(yī)院營銷策略研究[D]. 侯愛利.湖南大學(xué) 2017
[2]新醫(yī)改環(huán)境下成都XH醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇[D]. 邱卓.西南財經(jīng)大學(xué) 2016
[3]S醫(yī)院市場營銷策略研究[D]. 杜麗紅.西南交通大學(xué) 2013
[4]城市醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診激勵與約束機(jī)制研究[D]. 郭石林.華中科技大學(xué) 2008



本文編號：3302790