本文關(guān)鍵詞：中信銀行西安分行客戶營銷策略的優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快,加之金融危機席卷全球,使我國金融產(chǎn)業(yè)和銀行部門遭遇到前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。但是在這個挑戰(zhàn)與機遇并存的大環(huán)境下,金融改革正在深入進行,面對日益激烈的國際競爭和國內(nèi)同行業(yè)競爭,銀行機構(gòu)開始謀取新的發(fā)展出路,而客戶營銷則是拓展銀行業(yè)務(wù)范圍、穩(wěn)定銀行市場業(yè)績的有效途徑。從總行到分行再到各級支行,從客戶營銷的整體構(gòu)架到具體執(zhí)行,都已經(jīng)具備了一系列成熟的運作模式和操作手段。銀行產(chǎn)業(yè)競爭趨于白熱化,各種營銷手段紛紛被納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展領(lǐng)域中來,而客戶營銷則是諸多營銷手段中具有決定性作用的環(huán)節(jié)。1994年,國有四大銀行整體轉(zhuǎn)型,具備了商業(yè)銀行的經(jīng)營性質(zhì),這一時期,國際金融領(lǐng)域和銀行營銷策略已經(jīng)相對成熟,具有一定的參考價值,因此我國銀行在營銷理論的探索和實踐中起點相對較高。尤其是在近幾年來,在國際先進營銷經(jīng)驗的推動下,我國銀行的營銷實踐成果不斷累,取得了長足發(fā)展。但是在客戶營銷方法還有些不容回避的問題,其中主要問題有銀行的營銷策略缺乏系統(tǒng)性和創(chuàng)意規(guī)劃,在營銷過程中隨意性較為明顯,容易造成盲目營銷,再加上銀行產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴重,這些都造成了銀行客戶營銷效果不佳。面對上述問題,中信銀西安分行積極探索客戶營銷的有效途徑,并制定出具體實施策略,以個性化營銷為切入點,實施精準營銷和顧問式營銷,從而保持了與客戶之間的長期合作關(guān)系,在維系和發(fā)展普通用戶的同時,發(fā)展更多的高端客戶。在營銷手段的應(yīng)用上注重針對性、靈活性和有效性。通過對這一課題的探索,旨在為同行業(yè)營銷服務(wù)提供具有借鑒價值的理論經(jīng)驗,對于銀行服務(wù)質(zhì)量的提升、市場業(yè)務(wù)的拓展有著積極的推動價值。具體到各分行,則需要根據(jù)總行的營銷精神,結(jié)合區(qū)域金融和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展特點,以理論結(jié)合實踐的方式探索經(jīng)驗,根據(jù)國內(nèi)商業(yè)銀行所面臨的新形勢、新機遇進行研究,對于制定支行發(fā)展營銷策略、維護客戶關(guān)系、提升市場業(yè)績有著積極的促進意義。
【關(guān)鍵詞】：客戶營銷 營銷策略 市場定位 金融市場
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 導論7-12
• 1.1 選題的背景和意義7-8
• 1.2 研究對象與研究方法8-9
• 1.3 研究的思路和框架結(jié)構(gòu)9-11
• 1.4 本文主要貢獻11-12
• 2 相關(guān)理論綜述12-15
• 2.1 國內(nèi)營銷理論綜述12-13
• 2.2 國外營銷理論綜述13-15
• 3 中信銀行西安分行客戶營銷的現(xiàn)狀分析15-26
• 3.1 中信銀行西安分行基本情況15
• 3.2 中信銀行西安分行客戶營銷的現(xiàn)狀15-18
• 3.3 中信銀行西安分行客戶營銷中存在的問題18-22
• 3.4 形成問題的深層次原因分析22-26
• 4 中信銀行西安分行客戶營銷策略的優(yōu)化設(shè)計26-38
• 4.1 優(yōu)化設(shè)計的思路26-27
• 4.2 優(yōu)化設(shè)計的原則27-28
• 4.3 中信銀行西安分行客戶營銷策略優(yōu)化設(shè)計的方案28-38
• 5 中信銀行西安分行客戶營銷策略優(yōu)化實施的保障措施38-41
• 5.1 以客戶作為營銷核心38
• 5.2 建立科學的客戶營銷體系38-39
• 5.3 加速產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新39
• 5.4 創(chuàng)新服務(wù)方式39-40
• 5.5 強化西安分行多種業(yè)務(wù)的發(fā)展40-41
• 6 結(jié)論與展望41-42
• 6.1 結(jié)論41
• 6.2 展望41-42
• 參考文獻42-45
• 致謝45

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