本文關鍵詞：啤酒行業(yè)顧客體驗影響因素的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：體驗經濟時代,啤酒行業(yè)顧客的消費觀念也產生了巨大的改變。他們在注重產品和服務的功能利益的同時,更加注重其附加價值,積極參與到消費過程中,創(chuàng)造美好的消費體驗。消費過程中的顧客體驗不僅影響顧客對產品或服務質量的感知和評價,還會引起顧客的情感反應,進而對顧客的滿意度、忠誠度以及再購行為產生影響。我國啤酒行業(yè)發(fā)展勢頭良好,一直處于體驗消費的前沿,啤酒生產銷售企業(yè)與顧客密切接觸,消費過程即是顧客體驗的過程。為應對激烈的市場競爭環(huán)境,越來越多的啤酒企業(yè)通過體驗營銷為顧客創(chuàng)造難忘的體驗過程,但由于缺乏足夠的理論指導,大部分企業(yè)體驗營銷的實施效果并不理想。在這種情況下,本文從顧客體驗的角度對啤酒行業(yè)顧客體驗的影響因素及其作用機理進行實證研究,為啤酒行業(yè)開展體驗營銷提供理論指導。本研究在文獻研究和深度訪談的基礎上,構建啤酒行業(yè)顧客體驗影響因素的研究量表和理論模型,并提出研究假設。以啤酒行業(yè)的顧客為研究對象,對啤酒行業(yè)顧客體驗的影響因素進行實證研究。實證分析結果表明,消費習慣、產品知識、產品、服務、品牌和文化是影響啤酒行業(yè)顧客體驗的6大因素,其中,消費習慣和產品知識屬于顧客因素,產品、服務、品牌和文化屬于情境因素。根據研究結論,提出了啤酒行業(yè)體驗營銷策略,即產品體驗策略、服務體驗策略、品牌體驗策略和文化體驗策略。本研究不僅豐富了顧客體驗的理論內涵,還拓寬了顧客體驗的研究領域,為啤酒企業(yè)開展體驗營銷實踐提供理論指導,具有一定的理論意義和實踐意義。由于理論基礎、研究樣本和研究方法存在一定的局限性,因此在未來的研究中需要進一步完善。
【關鍵詞】：啤酒行業(yè) 顧客體驗 影響因素
【學位授予單位】：中國海洋大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F426.82
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-10
• 1 緒論10-17
• 1.1 研究背景10-12
• 1.1.1 現(xiàn)實背景10-11
• 1.1.2 理論背景11-12
• 1.2 研究目的與研究意義12-14
• 1.2.1 研究目的12-13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 研究方法與研究思路14-17
• 1.3.1 研究方法14
• 1.3.2 研究思路14-17
• 2 文獻綜述17-25
• 2.1 顧客體驗的文獻綜述17-22
• 2.1.1 顧客體驗的概念17-19
• 2.1.2 顧客體驗的特點19-20
• 2.1.3 顧客體驗的維度20-22
• 2.2 顧客體驗影響因素研究綜述22-24
• 2.3 本章小結24-25
• 3 理論模型和研究假設25-32
• 3.1 啤酒行業(yè)顧客體驗情境因素的篩選和界定25-26
• 3.2 理論模型26-27
• 3.3 研究假設27-32
• 3.3.1 顧客因素與顧客體驗之間的關系27-28
• 3.3.2 情境因素與顧客體驗之間的關系28-30
• 3.3.3 感知體驗和情感體驗之間的關系30-32
• 4 實證研究設計32-38
• 4.1 問卷設計32-34
• 4.1.1 問卷結構的設計32
• 4.1.2 問卷量表的設計32-34
• 4.2 調研設計34-36
• 4.2.1 調研方案的設計34-35
• 4.2.2 調研方案的實施35-36
• 4.3 數據分析方法36-38
• 5 實證研究—假設檢驗38-52
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析38-41
• 5.1.1 樣本的描述性統(tǒng)計分析38-39
• 5.1.2 變量的描述性統(tǒng)計分析39-41
• 5.2 問卷量表的信度和效度分析41-46
• 5.2.1 顧客體驗影響因素量表的信度和效度分析41-44
• 5.2.2 顧客體驗量表的信度和效度分析44-46
• 5.3 相關分析46-48
• 5.3.1 顧客體驗影響因素與感知體驗的相關關系46-47
• 5.3.2 顧客體驗影響因素與情感體驗的相關關系47
• 5.3.3 感知體驗與情感體驗的相關關系47-48
• 5.4 回歸分析48-50
• 5.4.1 顧客體驗影響因素與感知體驗的回歸分析48-49
• 5.4.2 顧客體驗影響因素與情感體驗的回歸分析49-50
• 5.4.3 感知體驗與情感體驗的回歸分析50
• 5.5 啤酒行業(yè)顧客體驗影響因素的假設結果50-52
• 6 研究結論及建議52-60
• 6.1 研究結論52-53
• 6.2 對啤酒行業(yè)開展體驗營銷的建議53-57
• 6.3 研究的創(chuàng)新點與局限性57-58
• 6.3.1 研究的創(chuàng)新點57
• 6.3.2 研究的局限性57-58
• 6.4 未來研究展望58-60
• 參考文獻60-64
• 致謝64-65
• 個人簡歷65
• 發(fā)表的學術論文65-66
• 附錄166-67
• 附錄267-70
• 附錄370-72

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