發(fā)布時(shí)間：2017-07-01 04:10

  本文關(guān)鍵詞：啤酒行業(yè)顧客體驗(yàn)影響因素的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,啤酒行業(yè)顧客的消費(fèi)觀念也產(chǎn)生了巨大的改變。他們?cè)谧⒅禺a(chǎn)品和服務(wù)的功能利益的同時(shí),更加注重其附加價(jià)值,積極參與到消費(fèi)過程中,創(chuàng)造美好的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)過程中的顧客體驗(yàn)不僅影響顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià),還會(huì)引起顧客的情感反應(yīng),進(jìn)而對(duì)顧客的滿意度、忠誠(chéng)度以及再購(gòu)行為產(chǎn)生影響。我國(guó)啤酒行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好,一直處于體驗(yàn)消費(fèi)的前沿,啤酒生產(chǎn)銷售企業(yè)與顧客密切接觸,消費(fèi)過程即是顧客體驗(yàn)的過程。為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,越來越多的啤酒企業(yè)通過體驗(yàn)營(yíng)銷為顧客創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)過程,但由于缺乏足夠的理論指導(dǎo),大部分企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施效果并不理想。在這種情況下,本文從顧客體驗(yàn)的角度對(duì)啤酒行業(yè)顧客體驗(yàn)的影響因素及其作用機(jī)理進(jìn)行實(shí)證研究,為啤酒行業(yè)開展體驗(yàn)營(yíng)銷提供理論指導(dǎo)。本研究在文獻(xiàn)研究和深度訪談的基礎(chǔ)上,構(gòu)建啤酒行業(yè)顧客體驗(yàn)影響因素的研究量表和理論模型,并提出研究假設(shè)。以啤酒行業(yè)的顧客為研究對(duì)象,對(duì)啤酒行業(yè)顧客體驗(yàn)的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究。實(shí)證分析結(jié)果表明,消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和文化是影響啤酒行業(yè)顧客體驗(yàn)的6大因素,其中,消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品知識(shí)屬于顧客因素,產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和文化屬于情境因素。根據(jù)研究結(jié)論,提出了啤酒行業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷策略,即產(chǎn)品體驗(yàn)策略、服務(wù)體驗(yàn)策略、品牌體驗(yàn)策略和文化體驗(yàn)策略。本研究不僅豐富了顧客體驗(yàn)的理論內(nèi)涵,還拓寬了顧客體驗(yàn)的研究領(lǐng)域,為啤酒企業(yè)開展體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)踐提供理論指導(dǎo),具有一定的理論意義和實(shí)踐意義。由于理論基礎(chǔ)、研究樣本和研究方法存在一定的局限性,因此在未來的研究中需要進(jìn)一步完善。
【關(guān)鍵詞】：啤酒行業(yè) 顧客體驗(yàn) 影響因素
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F426.82
【目錄】：

• 摘要5-6
• abstract6-10
• 1 緒論10-17
• 1.1 研究背景10-12
• 1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景10-11
• 1.1.2 理論背景11-12
• 1.2 研究目的與研究意義12-14
• 1.2.1 研究目的12-13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 研究方法與研究思路14-17
• 1.3.1 研究方法14
• 1.3.2 研究思路14-17
• 2 文獻(xiàn)綜述17-25
• 2.1 顧客體驗(yàn)的文獻(xiàn)綜述17-22
• 2.1.1 顧客體驗(yàn)的概念17-19
• 2.1.2 顧客體驗(yàn)的特點(diǎn)19-20
• 2.1.3 顧客體驗(yàn)的維度20-22
• 2.2 顧客體驗(yàn)影響因素研究綜述22-24
• 2.3 本章小結(jié)24-25
• 3 理論模型和研究假設(shè)25-32
• 3.1 啤酒行業(yè)顧客體驗(yàn)情境因素的篩選和界定25-26
• 3.2 理論模型26-27
• 3.3 研究假設(shè)27-32
• 3.3.1 顧客因素與顧客體驗(yàn)之間的關(guān)系27-28
• 3.3.2 情境因素與顧客體驗(yàn)之間的關(guān)系28-30
• 3.3.3 感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)之間的關(guān)系30-32
• 4 實(shí)證研究設(shè)計(jì)32-38
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)32-34
• 4.1.1 問卷結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)32
• 4.1.2 問卷量表的設(shè)計(jì)32-34
• 4.2 調(diào)研設(shè)計(jì)34-36
• 4.2.1 調(diào)研方案的設(shè)計(jì)34-35
• 4.2.2 調(diào)研方案的實(shí)施35-36
• 4.3 數(shù)據(jù)分析方法36-38
• 5 實(shí)證研究—假設(shè)檢驗(yàn)38-52
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析38-41
• 5.1.1 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析38-39
• 5.1.2 變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析39-41
• 5.2 問卷量表的信度和效度分析41-46
• 5.2.1 顧客體驗(yàn)影響因素量表的信度和效度分析41-44
• 5.2.2 顧客體驗(yàn)量表的信度和效度分析44-46
• 5.3 相關(guān)分析46-48
• 5.3.1 顧客體驗(yàn)影響因素與感知體驗(yàn)的相關(guān)關(guān)系46-47
• 5.3.2 顧客體驗(yàn)影響因素與情感體驗(yàn)的相關(guān)關(guān)系47
• 5.3.3 感知體驗(yàn)與情感體驗(yàn)的相關(guān)關(guān)系47-48
• 5.4 回歸分析48-50
• 5.4.1 顧客體驗(yàn)影響因素與感知體驗(yàn)的回歸分析48-49
• 5.4.2 顧客體驗(yàn)影響因素與情感體驗(yàn)的回歸分析49-50
• 5.4.3 感知體驗(yàn)與情感體驗(yàn)的回歸分析50
• 5.5 啤酒行業(yè)顧客體驗(yàn)影響因素的假設(shè)結(jié)果50-52
• 6 研究結(jié)論及建議52-60
• 6.1 研究結(jié)論52-53
• 6.2 對(duì)啤酒行業(yè)開展體驗(yàn)營(yíng)銷的建議53-57
• 6.3 研究的創(chuàng)新點(diǎn)與局限性57-58
• 6.3.1 研究的創(chuàng)新點(diǎn)57
• 6.3.2 研究的局限性57-58
• 6.4 未來研究展望58-60
• 參考文獻(xiàn)60-64
• 致謝64-65
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷65
• 發(fā)表的學(xué)術(shù)論文65-66
• 附錄166-67
• 附錄267-70
• 附錄370-72

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6 郝前進(jìn) 王淼薇 復(fù)旦大學(xué)國(guó)土資源經(jīng)濟(jì)研究中心;企業(yè)生存發(fā)展及其影響因素[N];中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào);2012年

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