社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因其互動(dòng)性?xún)?yōu)、參與性強(qiáng)的特性正影響著人們生活、思維和行為方式,成為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)降低互動(dòng)成本和時(shí)間成本的重要渠道。由此帶動(dòng)的社交網(wǎng)絡(luò)行業(yè)也正趨于成熟飽和,平臺(tái)數(shù)量急劇增加且競(jìng)爭(zhēng)激烈。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)核心價(jià)值是用戶(hù)與用戶(hù)、與平臺(tái)的互利關(guān)系,充分深挖用戶(hù)價(jià)值、提供深層次關(guān)系化服務(wù)是平臺(tái)留住忠實(shí)用戶(hù)、獲得長(zhǎng)期向好發(fā)展的關(guān)鍵。用戶(hù)契合是以社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展、服務(wù)主導(dǎo)邏輯的盛行為理論背景的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)范式的提升和延伸,其積極參與、熱情互動(dòng)的內(nèi)涵成為用戶(hù)價(jià)值共創(chuàng)和行為意愿的形成動(dòng)機(jī),已逐漸代替顧客滿(mǎn)意成為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的重要影響因素。高契合用戶(hù)進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的動(dòng)機(jī)更強(qiáng),因而更易從平臺(tái)提供的會(huì)員服務(wù)中獲得實(shí)用價(jià)值、享樂(lè)價(jià)值及個(gè)人成就價(jià)值。本研究以用戶(hù)契合為出發(fā)點(diǎn),探究其對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)員重購(gòu)意愿的影響,基于S-O-R模型,將用戶(hù)契合作為刺激源、價(jià)值共創(chuàng)作為橋梁,打開(kāi)用戶(hù)契合-重購(gòu)意愿路徑的“黑箱”。通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收,對(duì)283份有效問(wèn)卷進(jìn)行回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證等實(shí)證分析。最后得出結(jié)論:(1)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶(hù)契合對(duì)價(jià)值共創(chuàng)、會(huì)員重購(gòu)意愿有正向影響,且平臺(tái)互動(dòng)的影響程度略高于有意識(shí)地參與和熱情度;(2...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

圖1-12012-2019年中國(guó)微博用戶(hù)規(guī)模及使用率

圖4-2社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶(hù)契合量表驗(yàn)證型因子分析模型

圖4-3價(jià)值共創(chuàng)量表驗(yàn)證型因子分析模型

圖4-4社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)員重購(gòu)意愿量表驗(yàn)證型因子分析模型

本文編號(hào)：3884557