發(fā)布時(shí)間：2022-02-18 08:55

　　近年來,保險(xiǎn)行業(yè)競爭愈加明顯,特別是中小保險(xiǎn)公司,相比老牌保險(xiǎn)公司而言,所遭遇的競爭壓力更大,傳統(tǒng)體制和發(fā)展模式都受到了極大考驗(yàn),發(fā)展形勢嚴(yán)峻,傳統(tǒng)營銷理論已難以滿足當(dāng)前營銷的需求,現(xiàn)代營銷理論特別是關(guān)系營銷對于金融行業(yè)的作用愈來愈明顯。在當(dāng)前激烈競爭的市場環(huán)境下,如何樹立關(guān)系營銷理念,強(qiáng)化關(guān)系營銷力度,有機(jī)結(jié)合保險(xiǎn)公司實(shí)際情況,如何優(yōu)化自身關(guān)系營銷策略,成為中小保險(xiǎn)公司在競爭中需要討論的重要課題�；诋�(dāng)前面臨的外部形勢,本文以YA保險(xiǎn)公司山西分公司作為研究對象,借鑒國內(nèi)外關(guān)于關(guān)系營銷的相關(guān)理論,分析了當(dāng)前客戶關(guān)系營銷的重要性。通過關(guān)系營銷六市場模型分析了YA保險(xiǎn)公司在六市場方面的關(guān)系情況,并結(jié)合問卷調(diào)查對該公司當(dāng)前關(guān)系營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了簡要分析,得出該公司關(guān)系營銷存在的問題:客群忠誠度不高、關(guān)系定價(jià)不完善、服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌知名度較低、員工歸屬感差、多方關(guān)系維護(hù)不到位等。針對當(dāng)前存在的主要問題,從增強(qiáng)關(guān)系營銷角度出發(fā),提出通過“六市場模型”的六個方面提升關(guān)系營銷優(yōu)化方案:主要為強(qiáng)化客戶需求調(diào)研、個人化定制、同業(yè)合作、利益共享、信息互通、提升人力資源管理水平、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)、優(yōu)化營銷隊(duì)... 

【文章來源】：山西大學(xué)山西省

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究思路
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 問卷調(diào)查法
        1.4.3 案例研究法
        1.4.4 PETS分析
        1.4.5 SWOT分析法
第二章 相關(guān)理論及研究
    2.1 相關(guān)理論
        2.1.1 關(guān)系營銷概念
        2.1.2 關(guān)系營銷的源起
        2.1.3 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系
        2.1.4 關(guān)系營銷基本特點(diǎn)
        2.1.5 關(guān)系營銷六市場模型
        2.1.6 保險(xiǎn)業(yè)引入關(guān)系營銷的必要性與可行性
    2.2 相關(guān)研究
        2.2.1 國外硏究
        2.2.2 國內(nèi)研究
第三章 YA保險(xiǎn)公司山西分公司的關(guān)系營銷
    3.1 YA保險(xiǎn)公司山西分公司簡介
    3.2 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營銷環(huán)境分析
        3.2.1 YA保險(xiǎn)公司山西分公司PETS分析
        3.2.2 YA保險(xiǎn)公司山西分公司SWOT分析
    3.3 YA保險(xiǎn)公司山西分公司的關(guān)系營銷現(xiàn)狀
        3.3.1 顧客市場關(guān)系
        3.3.2 內(nèi)部市場關(guān)系
        3.3.3 競爭者市場
        3.3.4 分銷商(合作者)市場
        3.3.5 影響者市場
    3.4 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營銷問卷調(diào)查分析
        3.4.1 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營銷調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)
        3.4.2 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營銷問卷結(jié)果分析
第四章 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營銷的問題分析
    4.1 客戶關(guān)系方面
        4.1.1 客戶群體忠誠度低
        4.1.2 營銷手段單一
        4.1.3 金融產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化
    4.2 內(nèi)部關(guān)系方面
        4.2.1 缺乏長期系統(tǒng)性的關(guān)系營銷規(guī)劃
        4.2.2 員工整體滿意度較低
        4.2.3 部門間溝通協(xié)調(diào)不足
    4.3 競爭者關(guān)系方面
    4.4 分銷商(合作者)關(guān)系方面
    4.5 影響者關(guān)系方面
第五章 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營銷的優(yōu)化方案
    5.1 客戶關(guān)系營銷優(yōu)化方案
        5.1.1 充分了解客戶與客戶需要
        5.1.2 強(qiáng)化顧問式產(chǎn)品營銷與私人定制
        5.1.3 完善企業(yè)服務(wù)滿足客戶需求
        5.1.4 加強(qiáng)客戶維護(hù)提升客戶忠誠度
    5.2 內(nèi)部關(guān)系營銷優(yōu)化方案
        5.2.1 員工關(guān)系營銷優(yōu)化方案
        5.2.2 營銷隊(duì)伍關(guān)系營銷優(yōu)化方案
    5.3 競爭者關(guān)系營銷優(yōu)化方案
        5.3.1 強(qiáng)化文化互動
        5.3.2 加強(qiáng)信息共享與交流互動
        5.3.3 增強(qiáng)靈活性
    5.4 分銷商(合作方)關(guān)系營銷優(yōu)化方案
        5.4.1 確立共同目標(biāo)
        5.4.2 增強(qiáng)信任
        5.4.3 營銷配合
        5.4.4 利益共享
    5.5 影響者市場關(guān)系營銷優(yōu)化方案
        5.5.1 優(yōu)化與總公司關(guān)系
        5.5.2 優(yōu)化與政府的關(guān)系
        5.5.3 優(yōu)化與監(jiān)管部門關(guān)系
        5.5.4 優(yōu)化與媒體的關(guān)系
第六章 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營銷優(yōu)化方案的實(shí)施
    6.1 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營銷策略實(shí)施任務(wù)
        6.1.1 科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)
        6.1.2 完善客戶關(guān)系營銷管理制度
        6.1.3 優(yōu)化規(guī)范財(cái)務(wù)制度
        6.1.4 建立營銷流程管理制度
        6.1.5 優(yōu)化人力資源管理體系
        6.1.6 引入競爭者和合作方管理制度
        6.1.7 健全YA保險(xiǎn)公司山西分公司CRM系統(tǒng)
    6.2 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營銷策略實(shí)施分工
    6.3 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營銷策略實(shí)施流程
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 本文的創(chuàng)新與不足
        7.2.1 創(chuàng)新之處
        7.2.2 不足之處
    7.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
個人簡況及聯(lián)系方式


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3630538