近年來(lái),保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加明顯,特別是中小保險(xiǎn)公司,相比老牌保險(xiǎn)公司而言,所遭遇的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大,傳統(tǒng)體制和發(fā)展模式都受到了極大考驗(yàn),發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻,傳統(tǒng)營(yíng)銷理論已難以滿足當(dāng)前營(yíng)銷的需求,現(xiàn)代營(yíng)銷理論特別是關(guān)系營(yíng)銷對(duì)于金融行業(yè)的作用愈來(lái)愈明顯。在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,如何樹立關(guān)系營(yíng)銷理念,強(qiáng)化關(guān)系營(yíng)銷力度,有機(jī)結(jié)合保險(xiǎn)公司實(shí)際情況,如何優(yōu)化自身關(guān)系營(yíng)銷策略,成為中小保險(xiǎn)公司在競(jìng)爭(zhēng)中需要討論的重要課題�；诋�(dāng)前面臨的外部形勢(shì),本文以YA保險(xiǎn)公司山西分公司作為研究對(duì)象,借鑒國(guó)內(nèi)外關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷的相關(guān)理論,分析了當(dāng)前客戶關(guān)系營(yíng)銷的重要性。通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷六市場(chǎng)模型分析了YA保險(xiǎn)公司在六市場(chǎng)方面的關(guān)系情況,并結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查對(duì)該公司當(dāng)前關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析,得出該公司關(guān)系營(yíng)銷存在的問(wèn)題:客群忠誠(chéng)度不高、關(guān)系定價(jià)不完善、服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌知名度較低、員工歸屬感差、多方關(guān)系維護(hù)不到位等。針對(duì)當(dāng)前存在的主要問(wèn)題,從增強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷角度出發(fā),提出通過(guò)“六市場(chǎng)模型”的六個(gè)方面提升關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)化方案:主要為強(qiáng)化客戶需求調(diào)研、個(gè)人化定制、同業(yè)合作、利益共享、信息互通、提升人力資源管理水平、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)... 

【文章來(lái)源】：山西大學(xué)山西省

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究思路
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻(xiàn)研究法
        1.4.2 問(wèn)卷調(diào)查法
        1.4.3 案例研究法
        1.4.4 PETS分析
        1.4.5 SWOT分析法
第二章 相關(guān)理論及研究
    2.1 相關(guān)理論
        2.1.1 關(guān)系營(yíng)銷概念
        2.1.2 關(guān)系營(yíng)銷的源起
        2.1.3 關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系
        2.1.4 關(guān)系營(yíng)銷基本特點(diǎn)
        2.1.5 關(guān)系營(yíng)銷六市場(chǎng)模型
        2.1.6 保險(xiǎn)業(yè)引入關(guān)系營(yíng)銷的必要性與可行性
    2.2 相關(guān)研究
        2.2.1 國(guó)外硏究
        2.2.2 國(guó)內(nèi)研究
第三章 YA保險(xiǎn)公司山西分公司的關(guān)系營(yíng)銷
    3.1 YA保險(xiǎn)公司山西分公司簡(jiǎn)介
    3.2 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營(yíng)銷環(huán)境分析
        3.2.1 YA保險(xiǎn)公司山西分公司PETS分析
        3.2.2 YA保險(xiǎn)公司山西分公司SWOT分析
    3.3 YA保險(xiǎn)公司山西分公司的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀
        3.3.1 顧客市場(chǎng)關(guān)系
        3.3.2 內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系
        3.3.3 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)
        3.3.4 分銷商(合作者)市場(chǎng)
        3.3.5 影響者市場(chǎng)
    3.4 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營(yíng)銷問(wèn)卷調(diào)查分析
        3.4.1 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營(yíng)銷調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)
        3.4.2 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營(yíng)銷問(wèn)卷結(jié)果分析
第四章 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營(yíng)銷的問(wèn)題分析
    4.1 客戶關(guān)系方面
        4.1.1 客戶群體忠誠(chéng)度低
        4.1.2 營(yíng)銷手段單一
        4.1.3 金融產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化
    4.2 內(nèi)部關(guān)系方面
        4.2.1 缺乏長(zhǎng)期系統(tǒng)性的關(guān)系營(yíng)銷規(guī)劃
        4.2.2 員工整體滿意度較低
        4.2.3 部門間溝通協(xié)調(diào)不足
    4.3 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系方面
    4.4 分銷商(合作者)關(guān)系方面
    4.5 影響者關(guān)系方面
第五章 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營(yíng)銷的優(yōu)化方案
    5.1 客戶關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)化方案
        5.1.1 充分了解客戶與客戶需要
        5.1.2 強(qiáng)化顧問(wèn)式產(chǎn)品營(yíng)銷與私人定制
        5.1.3 完善企業(yè)服務(wù)滿足客戶需求
        5.1.4 加強(qiáng)客戶維護(hù)提升客戶忠誠(chéng)度
    5.2 內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)化方案
        5.2.1 員工關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)化方案
        5.2.2 營(yíng)銷隊(duì)伍關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)化方案
    5.3 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)化方案
        5.3.1 強(qiáng)化文化互動(dòng)
        5.3.2 加強(qiáng)信息共享與交流互動(dòng)
        5.3.3 增強(qiáng)靈活性
    5.4 分銷商(合作方)關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)化方案
        5.4.1 確立共同目標(biāo)
        5.4.2 增強(qiáng)信任
        5.4.3 營(yíng)銷配合
        5.4.4 利益共享
    5.5 影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)化方案
        5.5.1 優(yōu)化與總公司關(guān)系
        5.5.2 優(yōu)化與政府的關(guān)系
        5.5.3 優(yōu)化與監(jiān)管部門關(guān)系
        5.5.4 優(yōu)化與媒體的關(guān)系
第六章 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)化方案的實(shí)施
    6.1 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營(yíng)銷策略實(shí)施任務(wù)
        6.1.1 科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)
        6.1.2 完善客戶關(guān)系營(yíng)銷管理制度
        6.1.3 優(yōu)化規(guī)范財(cái)務(wù)制度
        6.1.4 建立營(yíng)銷流程管理制度
        6.1.5 優(yōu)化人力資源管理體系
        6.1.6 引入競(jìng)爭(zhēng)者和合作方管理制度
        6.1.7 健全YA保險(xiǎn)公司山西分公司CRM系統(tǒng)
    6.2 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營(yíng)銷策略實(shí)施分工
    6.3 YA保險(xiǎn)公司山西分公司關(guān)系營(yíng)銷策略實(shí)施流程
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 本文的創(chuàng)新與不足
        7.2.1 創(chuàng)新之處
        7.2.2 不足之處
    7.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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