信用卡業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)中重要的組成部分,隨著商品經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展,信用卡為人們商品消費(fèi)提供了支付的便利,也給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來的收入,商業(yè)銀行紛紛推出信用卡業(yè)務(wù),信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。另外,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展,在支付便利性方面優(yōu)于信用卡支付,也給商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)帶來了一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。對(duì)于商業(yè)銀行來說,有效的營(yíng)銷策略制訂可以促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展,提升信用卡業(yè)務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)效益,這才能在激烈的信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的信用卡用戶,提升信用卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。本文以招商銀行信用卡業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,通過文獻(xiàn)研究法、比較研究法與問卷調(diào)查法的研究方法對(duì)當(dāng)前其在市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面的現(xiàn)狀深入研究,旨在為招行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化提出建議。研究共分為六個(gè)部分內(nèi)容,第一部分為緒論,介紹了銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究的背景及意義,綜述了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究觀點(diǎn);第二部分,界定了市場(chǎng)營(yíng)銷策略的定義及相關(guān)策略的介紹,闡述了研究中涉及的理論基礎(chǔ)包括4P營(yíng)銷策略理論與STP理論的基本內(nèi)容;第三部分,對(duì)招商銀行信用卡業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行介紹,分別從產(chǎn)品、信用卡的費(fèi)用定位、渠道和促銷方面闡述其信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的現(xiàn)... 

【文章來源】：江西師范大學(xué)江西省

【文章頁(yè)數(shù)】：36 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)回顧
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 4P營(yíng)銷理論
        2.1.2 STP理論
    2.2 文獻(xiàn)回顧
        2.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        2.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    2.3 信用卡業(yè)務(wù)界定
3 招商銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.1 招商銀行信用卡業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
    3.2 招商銀行信用卡客戶對(duì)其營(yíng)銷策略體驗(yàn)度問卷調(diào)查
        3.2.1 問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放
        3.2.2 問卷回收與統(tǒng)計(jì)
        3.2.3 統(tǒng)計(jì)性描述分析
    3.3 問卷調(diào)查樣本結(jié)果分析
    3.4 招商銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.4.1 招商銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模
        3.4.2 招商銀行信用卡交易額規(guī)模
        3.4.3 招商銀行信用卡收益結(jié)構(gòu)
4 招商銀行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀
    4.1 產(chǎn)品策略
    4.2 用卡價(jià)格利息及手續(xù)費(fèi)用定位策略
    4.3 推廣與銷售渠道策略
    4.4 促銷策略
5 招商銀行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略問題分析
    5.1 信用卡額度及客服服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)
    5.2 信用卡業(yè)務(wù)的用卡成本較高
    5.3 宣傳與推廣信用卡業(yè)務(wù)的渠道單一
    5.4 針對(duì)日常用戶的促銷業(yè)務(wù)較少
6 招商銀行信用卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略優(yōu)化
    6.1 基于STP理論招商銀行信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化方案
        6.1.1 市場(chǎng)細(xì)分
        6.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
        6.1.3 市場(chǎng)定位
    6.2 基于4P營(yíng)銷理論對(duì)招商銀行信用卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略對(duì)策
        6.2.1 適當(dāng)?shù)奶嵘脩舻氖谛蓬~度完善客服機(jī)制
        6.2.2 以互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)標(biāo)降低用卡成本
        6.2.3 進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)辦卡渠道
        6.2.4 針對(duì)已辦卡用戶提供豐富的促銷活動(dòng)積累口碑
7 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄:問卷調(diào)查表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于肯德基營(yíng)銷策略的研究[J]. 陳璐,顧民.  中國(guó)商論. 2020(05)
[2]“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探究[J]. 馬小紅.  中國(guó)商論. 2020(04)
[3]餐飲老字號(hào)企業(yè)粉絲營(yíng)銷策略探析[J]. 胡家銘,李小剛,李靜.  中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中). 2020(02)
[4]拼多多營(yíng)銷策略創(chuàng)新[J]. 潘玉梅.  中國(guó)市場(chǎng). 2020(05)
[5]長(zhǎng)春特色品牌線上營(yíng)銷推廣策略研究——以中之杰月餅為例[J]. 劉昱葦,鄭煜.  中外企業(yè)家. 2020(05)
[6]淺談我國(guó)會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷策略[J]. 阮先炳.  中外企業(yè)家. 2020(05)
[7]我國(guó)信用卡營(yíng)銷問題及營(yíng)銷對(duì)策研究[J]. 王慧.  納稅. 2020(06)
[8]我國(guó)銀行信用卡業(yè)務(wù)存在的問題及策略[J]. 穆淑敏.  現(xiàn)代營(yíng)銷(信息版). 2019(12)
[9]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信用卡營(yíng)銷創(chuàng)新研究[J]. 門洪亮.  西部金融. 2019(08)
[10]商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷策略探析[J]. 馮喜超.  營(yíng)銷界. 2019(34)

博士論文
[1]我國(guó)銀行信用卡制度及發(fā)卡組織博弈分析[D]. 夏元琦.吉林大學(xué) 2018

碩士論文
[1]Y輪胎公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[D]. 查曉艷.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 2020
[2]STG公司數(shù)字營(yíng)銷策略研究[D]. 李春.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 2020
[3]G公司彩超設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[D]. 陳俊.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 2020
[4]中國(guó)銀行S分行信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化研究[D]. 馬宇盟.山東大學(xué) 2019
[5]招商銀行新沂支行信用卡營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[D]. 馬瀟瀟.蘭州理工大學(xué) 2019
[6]基于顧客讓渡價(jià)值的HS銀行信用卡營(yíng)銷策略研究[D]. 李海南.安徽大學(xué) 2019
[7]民生銀行合肥分中心信用卡營(yíng)銷策略研究[D]. 甘慧敏.蘭州理工大學(xué) 2019
[8]招商銀行長(zhǎng)春分行信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D]. 張旭.吉林大學(xué) 2019
[9]HN省農(nóng)信社信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 劉燦濤.鄭州大學(xué) 2019
[10]浦發(fā)銀行深圳分行信用卡線上營(yíng)銷策略優(yōu)化研究[D]. 盧文平.蘭州大學(xué) 2019



本文編號(hào)：3557315