發(fā)布時(shí)間：2021-09-05 20:51

　　旅游業(yè)作為國(guó)內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)最重要的組成部分之一,已經(jīng)成為推動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文明需求的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),其主要作用在于加速推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、提供更多就業(yè)崗位,緩解社會(huì)就業(yè)壓力、保護(hù)和改善地方生態(tài)環(huán)境、豐富人們文化生活、宏揚(yáng)歷史文化價(jià)值等方面,成為當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展持續(xù)上升的重要組成部分。當(dāng)前,隨著人們精神文明需求和消費(fèi)水平的提升以及國(guó)家政策的支持,外出旅游的人們?cè)絹?lái)越多,每年國(guó)內(nèi)各大知名景區(qū)都存在人滿為患的情況,超出了景區(qū)自身的游客承受范圍。需求過(guò)大的同時(shí)游客對(duì)景區(qū)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求日益提升,對(duì)于那些知名度不高又采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的景區(qū)而言,已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)下旅游消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的需求,景區(qū)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)走在了改革發(fā)展的十字路口。針對(duì)游客對(duì)景區(qū)質(zhì)量需求日益提升和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下,如何轉(zhuǎn)變景區(qū)發(fā)展思路,挖掘景區(qū)內(nèi)在潛力,針對(duì)自身特色亮點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式優(yōu)化是當(dāng)前的主要工作。南昌梅嶺風(fēng)景名勝區(qū)作為國(guó)家級(jí)4A風(fēng)景區(qū),省內(nèi)較早掛牌的國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),地處南昌市西郊,在省內(nèi)同類(lèi)景區(qū)中具有一定的代表性。本論文選擇南昌梅嶺風(fēng)景名勝區(qū)作為此次研究對(duì)象,其主要目的是找出景區(qū)目前在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中需要進(jìn)一步優(yōu)化... 

【文章來(lái)源】：江西師范大學(xué)江西省

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

－12景區(qū)售前計(jì)劃訪談數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖

工商管理專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文34圖5－13南昌梅嶺風(fēng)景區(qū)售前流程圖5.3.2景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程執(zhí)行這里的過(guò)程執(zhí)行是指將原定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案轉(zhuǎn)化為實(shí)際推廣執(zhí)行的行動(dòng)方案的過(guò)程，并且在執(zhí)行中進(jìn)行過(guò)程的監(jiān)督和管控保證計(jì)劃順利完成，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃內(nèi)的既定目標(biāo)。圖5－14景區(qū)營(yíng)過(guò)銷(xiāo)程執(zhí)行訪談數(shù)據(jù)分析圖通過(guò)數(shù)據(jù)分析如圖5-14的所示，當(dāng)問(wèn)及南昌梅嶺風(fēng)景名勝區(qū)在營(yíng)銷(xiāo)流程的具體執(zhí)行過(guò)程中與同類(lèi)景區(qū)相比還有那些需要改進(jìn)的地方時(shí)，受訪者根據(jù)自身感受結(jié)合各自的角度給出了具體建議，歸納以后分為景區(qū)信息公布、景區(qū)交通、景區(qū)設(shè)施、景區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目、景區(qū)衛(wèi)生管理、景區(qū)開(kāi)發(fā)、景區(qū)智能化水平等七個(gè)方面的內(nèi)容。在景區(qū)信息公布方面，有20.59%的景區(qū)工作人員和景區(qū)游客認(rèn)為南昌梅嶺風(fēng)景名勝區(qū)在景區(qū)活動(dòng)信息內(nèi)容發(fā)布上不及時(shí)，由于景區(qū)沒(méi)有統(tǒng)一的官方網(wǎng)站，而景區(qū)官方微信公眾賬號(hào)的信息更新時(shí)間還停留在四年前，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)向社會(huì)發(fā)布景區(qū)各類(lèi)活動(dòng)的最新動(dòng)態(tài)來(lái)吸引游客；在景區(qū)交通方面，有10.29%的景區(qū)工作人員和景區(qū)游客認(rèn)為景點(diǎn)之間的距離過(guò)大，雖然各景點(diǎn)之間有專(zhuān)線交通車(chē)輛往返，但是還是讓人們感覺(jué)不是很便利，很難在短時(shí)間內(nèi)游覽完整個(gè)景區(qū)；在景區(qū)設(shè)施方面，有13.24%的景區(qū)工作人員和景區(qū)游客認(rèn)為，景區(qū)設(shè)施由于使用年限過(guò)長(zhǎng)或使用頻率過(guò)高出現(xiàn)老舊現(xiàn)象。由于各種原因?qū)е戮皡^(qū)對(duì)此類(lèi)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)，影響景區(qū)在游客心目中的形象；在景區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目上，有22.06%的景區(qū)工作人員和景區(qū)游客認(rèn)為景區(qū)可供游客體驗(yàn)的項(xiàng)目過(guò)少，現(xiàn)有的體驗(yàn)項(xiàng)目

工商管理專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文36圖5－15售后分析訪談數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖通過(guò)對(duì)訪談數(shù)據(jù)整理后的結(jié)果分析(如圖5-15所示)，游客對(duì)于景區(qū)售后服務(wù)還是非�？粗�，良好的售后服務(wù)也能提高和加深景區(qū)在游客心目中的形象，為景區(qū)培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)打下基矗游客對(duì)景區(qū)售后服務(wù)主要集中在填寫(xiě)意見(jiàn)反饋卡、電話回訪、定期推送活動(dòng)信息、抽獎(jiǎng)等四個(gè)方面。有25%的游客認(rèn)為，邀請(qǐng)游客填寫(xiě)景區(qū)意見(jiàn)反饋卡能讓游客感受到景區(qū)的重視，更能促進(jìn)景區(qū)管理服務(wù)自我完善提升；有9.37%的游客認(rèn)為從節(jié)約時(shí)間的角度考慮，景區(qū)對(duì)游客的售后服務(wù)可以通過(guò)電話回訪的方式進(jìn)行；還有28.13%的游客認(rèn)為定期從老游客中抽取幸運(yùn)獎(jiǎng)并送出精美禮品或活動(dòng)門(mén)票，能讓游客內(nèi)心有一種優(yōu)越感，是建立游客對(duì)景區(qū)忠誠(chéng)度的一種具體形式；有34.38%的游客認(rèn)為景區(qū)應(yīng)該定期通過(guò)手機(jī)或相關(guān)平臺(tái)向游客推送景區(qū)相關(guān)活動(dòng)信息，吸引游客眼球讓游客持續(xù)關(guān)注景區(qū)動(dòng)態(tài)，誘發(fā)游客舊地重游想法。以上四個(gè)方面的建議歸納起來(lái)就是游客希望他們?cè)陔x開(kāi)景區(qū)后，景區(qū)對(duì)他們還能保持足夠的關(guān)注，景區(qū)的最新動(dòng)態(tài)他們希望有人第一時(shí)間為他們進(jìn)行推送告之。綜上所述，南昌梅嶺風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)該在景區(qū)售后流程優(yōu)化上下功夫，真正站在以游客為中心的角度去思考問(wèn)題了解游客的需求，同時(shí)要下大力氣做好景區(qū)信息化售后平臺(tái)的建設(shè)，安排專(zhuān)人定期向游客推送景區(qū)的活動(dòng)動(dòng)態(tài)，吸引游客保持對(duì)景區(qū)的持續(xù)關(guān)注。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]煙威旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究[D]. 李忠杰.山東師范大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3386066