在世界經(jīng)濟高度一體化的當(dāng)下,市場變化極為迅速,企業(yè)的競爭壓力呈幾何級增長。ERP軟件能夠幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理水平,提高自身競爭力,企業(yè)對ERP的需求量快速增加,ERP咨詢行業(yè)在這個背景下發(fā)展迅速。L公司是國內(nèi)知名的ERP咨詢服務(wù)供應(yīng)商,具備同時供應(yīng)軟硬件產(chǎn)品及咨詢服務(wù)的能力,業(yè)務(wù)量每年都以較高增速發(fā)展。然而,在公司的技術(shù)、軟件性能、硬件質(zhì)量等方面均處于業(yè)內(nèi)一流水準的情況下,由于ERP咨詢工作流程體系較為落后,已經(jīng)不能適應(yīng)變化的市場環(huán)境,造成流程效率低、資金回籠周期長、部門間信息交流不暢、管理模式落后等問題。導(dǎo)致了業(yè)務(wù)損失、項目無法準時交付、客戶滿意度降低等狀況。因此,通過對L公司的ERP咨詢業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,設(shè)計出一套合理的業(yè)務(wù)流程體系,從而解決該公司目前遇到的困境有著重要的研究意義。本文基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPI）相關(guān)理論,首先對L公司ERP咨詢業(yè)務(wù)流程經(jīng)營管理的現(xiàn)狀進行調(diào)研分析,通過建立公司的價值鏈模型,分析出L公司ERP咨詢業(yè)務(wù)在價值鏈層面的認識缺陷。根據(jù)對公司領(lǐng)導(dǎo)層的訪談和業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果,運用流程圖、因果圖等工具對核心業(yè)務(wù)流程進行詳細的梳理和分析。其次,對L公司ERP咨詢... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－３?２０１５－２０１９年Ｌ公司ＥＲＰ咨詢項目增長情況圖??

?山東大學(xué)碩士學(xué)位論文???２０１Ｓ－２０１９年Ｌ公司ＥＲＰ咨詢項目交付情況圖??（單位：個，％）??７０??６５?９０．００％??ｉ著盡Ｉ＃?．?Ｉ?＿??２０１５?年?２０１６?年?２０１７?年?２０１８?年?２０１９?年??３０?３２?３２?３７?４１??３６?４２?４７?５５?６５??項昌準時：女＃?承?８３．３３％?７６．１９％?６８．０９５４?６７．２７％?６３．０８％??■ＥＢ準時交付項目?項目總量一項目準時交付率??圖１－４?２０１５－２０１９年Ｌ公司ＥＲＰ咨詢項目交付情況圖??１．２研究意義??１．２．１現(xiàn)實意義??在企業(yè)面臨的市場競爭越來越激烈的背景下，企業(yè)對于信息化管理軟件的需??求量增加。然而Ｌ公司在ＥＲＰ咨詢的軟硬件產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力一流的情況下，??卻面臨著業(yè)務(wù)效率低、交付不及時的問題，放棄了很大一部分應(yīng)得的業(yè)務(wù)。本文??通過對Ｌ公司ＥＲＰ咨詢業(yè)務(wù)流程進行詳細的調(diào)查、梳理和分析，結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)??化理論及工業(yè)工程相關(guān)工具方法，對Ｌ公司ＥＲＰ咨詢業(yè)務(wù)的售前、開發(fā)、實施、??售后四個業(yè)務(wù)模塊的流程進行優(yōu)化，設(shè)計出一套高效科學(xué)的業(yè)務(wù)流程體系。在Ｌ??公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀的同時，也為同類型企業(yè)的流程優(yōu)化提供一定的參考價值。??１．２．２理論意義??根據(jù)對國內(nèi)外相關(guān)研究的分析，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論發(fā)展至今己經(jīng)比較成熟，??也被應(yīng)用在了生產(chǎn)制造、醫(yī)療、服務(wù)等行業(yè)，在改善組織流程效率時有很好的效??果。管理咨詢行業(yè)發(fā)展了一百多年，己成為社會中不可或缺的行業(yè)，然而，目前??對于管理咨詢行業(yè)的研究方向多為保障咨詢項目成功實施的因素、方法，相對來??說在管理咨詢的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面的

?山東大學(xué)碩士學(xué)位論文???Ｌ公司ＥＲＰ咨詢業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究??提出問題??研究背景與意義???????業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論??相關(guān)理論及文獻綜述?——??????管理咨詢行業(yè)??分析問題???Ｌ公司簡介??Ｌ公司ＥＲＰ咨詢業(yè)務(wù)現(xiàn)狀?ＥＲＰ咨詢業(yè)務(wù)現(xiàn)狀????流程梳理與問？診斷????業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目標??｜?Ｌ公司ＥＲＰ咨詢士流程優(yōu)化方案?１業(yè)臟體麵設(shè)計???設(shè)計????????業(yè)務(wù)流程體系各梭塊詳細設(shè)計??解決問題???????業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果分析??Ｌ公司ＥＲＰ咨詢業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果｜????分析與實施保障措施??????實施保陳措施建議??結(jié)論與展望??圖１－５技術(shù)路線圖??１１??

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于結(jié)構(gòu)方程模型的管理咨詢企業(yè)知識管理優(yōu)化研究[J]. 伏虎,李雪夢.  情報科學(xué). 2019(11)
[2]基于ESIA法的科技計劃項目管理流程優(yōu)化研究[J]. 楊海燕,李磊,韓非.  科研管理. 2019(04)
[3]多重不確定因素影響下的高端裝備研制任務(wù)流程優(yōu)化[J]. 張西林,譚躍進,楊志偉.  系統(tǒng)工程理論與實踐. 2019(03)
[4]管理咨詢的服務(wù)方式及影響因素研究[J]. 申靜,張璐,王照寒.  情報理論與實踐. 2018(04)
[5]基于質(zhì)量改善視角的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究[J]. 尤建新,蔡文珺,尤筱玥.  工業(yè)工程與管理. 2017(06)
[6]管理咨詢中的扎根理論思想邏輯與行動學(xué)習(xí)研究[J]. 葛明磊,郭云貴,張麗華.  經(jīng)濟管理. 2017(04)
[7]基于流程再造的醫(yī)院門診流程優(yōu)化研究[J]. 安立超,劉曉允,秦嶺,魏鹍,侯玉梅.  管理評論. 2017(02)
[8]我國咨詢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策建議[J]. 董紅曄.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2017(02)
[9]基于信息化的企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則及實施路徑[J]. 褚躍龍.  商業(yè)時代. 2013(25)
[10]我國管理咨詢市場現(xiàn)狀分析研究[J]. 車堯,王廣宇,張皓月.  圖書情報工作. 2011(12)

碩士論文
[1]A咨詢公司核心競爭力構(gòu)建研究[D]. 劉淑杰.北京交通大學(xué) 2019
[2]K公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目管理研究[D]. 朱凡凡.電子科技大學(xué) 2018
[3]某認證機構(gòu)產(chǎn)品認證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究[D]. 朱京多.中國科學(xué)院大學(xué)(中國科學(xué)院工程管理與信息技術(shù)學(xué)院) 2017
[4]F管理咨詢公司營銷策略研究[D]. 尤顯明.西南交通大學(xué) 2014
[5]北京供電段水電經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程再造[D]. 孫冉冉.北京交通大學(xué) 2007



本文編號：3008991