提供高效優(yōu)質的納稅服務是稅務機關在“放管服”改革中的重要目標。從納稅服務于20世紀90年代初首次納入我國稅務工作至今,在各級稅務機關的不斷努力之下,納稅服務力度不斷加大、服務內(nèi)容不斷創(chuàng)新、服務方式不斷信息化,我國納稅服務整體水平實現(xiàn)了巨大提升。但是,同經(jīng)濟發(fā)展類似,納稅服務的發(fā)展在全國各級稅務機關之間也是不平衡的,包頭市地處內(nèi)蒙古中西部地區(qū),屬于第二產(chǎn)業(yè)相對發(fā)達的重工業(yè)城市,其稅務局納稅服務水平同一線城市具有明顯的差距。并且,伴隨著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”,納稅人呈現(xiàn)出數(shù)量快速增長,組織形式復雜化、經(jīng)營方式多樣化的特征,稅務機關服務力量有限,納稅服務質量和水平與納稅人的需求仍不適應。因此,研究包頭市稅務局在國地稅改革背景下納稅服務管理優(yōu)化問題,對提高包頭市稅務局納稅服務水平、提供稅務部門決策參考建議、西部地區(qū)納稅服務發(fā)展借鑒有一定的現(xiàn)實意義。以內(nèi)蒙古包頭市稅務局為研究對象,結合新公共服務理論、稅收遵從理論等理論,運用文獻分析、問卷調(diào)查、定性分析、實證分析和比較分析等方法,深入分析包頭市稅務局納稅服務工作現(xiàn)狀,從納稅服務平臺、納稅服務業(yè)務、納稅服務流程、納稅服務規(guī)范以及納稅服務監(jiān)督考核五個... 

【文章來源】： 杜宇 哈爾濱商業(yè)大學

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

包頭市稅收收入情況①

哈爾濱商業(yè)大學碩士學位論文-16-圖3-2包頭市稅務局組織架構3.2包頭市稅務局納稅服務基本現(xiàn)狀3.2.1納稅服務平臺納稅服務平臺是稅務機關打造的供征納雙方進行溝通互動的場所，既包括有實地場所的辦稅服務廳，也包括通過網(wǎng)絡或者電話維系的稅務網(wǎng)站和納稅服務熱線，還包括例如傳真、信件等其他能夠傳遞涉稅信息的途徑。納稅人可以通過納稅服務平臺查閱涉稅信息、辦理涉稅事項、進行涉稅咨詢、投訴舉報等。納稅服務平臺基本功能見表3-1。2018年國地稅合并之后，包頭市稅務局通過資源整合將原有27個辦稅服務廳整合為13個，節(jié)省了納稅人時間，提高了辦稅服務廳納稅服務質效。目前13個辦稅服務廳綜合窗口全部實現(xiàn)了“一窗一機一人雙系統(tǒng)”的辦稅模式。2019年1月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務局電子稅務局正式上線運行，PC端主要設置我的信息、我要辦稅、我要查詢、互動中心和公眾服務五大功能區(qū)，納稅人足不出戶便可實現(xiàn)一般的涉稅業(yè)務辦理，客戶端設置通知公告、稅收政策、12366熱點問答、實名認證、電子稅票、辦稅日歷、稅費計算、二維碼告知等9個板塊。為打造“網(wǎng)上辦稅為主、自主辦稅為輔、實體辦稅

4內(nèi)蒙古包頭市稅務局納稅服務水平分析-29-300.0460.15699.887310.0320.113100.000提取方法：主成分分析法圖4-1是因子分析的碎石圖。在觀察碎石圖后，可以看到前6個因子的特征值較大，從第7個因子開始數(shù)據(jù)逐漸穩(wěn)定，說明前6個因子對解釋變量的貢獻最大，因此，提取6個公因子是合適的。圖4-1碎石圖為了獲得良好的因子結構，采用最大方差法對因子載荷矩陣進行旋轉，在第6次迭代后收斂，得到表4-6旋轉后成分矩陣表。根據(jù)因子載荷矩陣中因子中每一個變量在6個因子上的載荷，給6個因子進行命名。因子一在“納稅人每月辦稅次數(shù)”“一項業(yè)務多次辦理完結”“平均等候時間”“辦稅準備時間”“每個月辦理業(yè)務（申報、繳款等）花費的時間”的載荷較大，因此將因子一命名為納稅人時間成本。因子二在“辦稅服務廳環(huán)境”“工作人員的工作態(tài)度”“工作人員的業(yè)務水平”“執(zhí)法流程規(guī)范性”“執(zhí)法結果公正性”“稅務人員廉潔自律”的載荷較大，因此將因子二命名為納稅服務環(huán)境。因子三在“宣傳渠道多樣性”“宣傳內(nèi)容更新時效”“通過稅收宣傳獲取最新政策”“稅收宣傳滿足需求程度”的載荷較大，因此將因子三命名為稅收宣傳。因子四在“辦稅服務廳系統(tǒng)穩(wěn)定性”“電子稅務局業(yè)務范圍”“電子稅務局運行穩(wěn)定性和功能便捷性”“電子稅務局及時受理業(yè)務”“電子稅務局出現(xiàn)問題的處理速度”“12366納稅服務熱線接聽及時”“12366納稅服務熱線解決問題”的載荷較大，因此將因子四命名為納稅服務平臺。

【參考文獻】：
期刊論文
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[3]納稅服務、納稅人滿意度與稅收遵從——基于結構方程模型的經(jīng)驗證據(jù)[J]. 何晴,郭捷.  稅務研究. 2019(09)
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[9]“互聯(lián)網(wǎng)+”下稅收征管共享模式構建——基于稅務共享服務生態(tài)圈[J]. 趙金梅.  財會月刊. 2018(23)
[10]貫徹習近平關于經(jīng)濟工作的重要論述推進納稅服務現(xiàn)代化建設[J]. 韓曉琴.  稅收經(jīng)濟研究. 2018(05)



本文編號：2898851