隨著深化“放管服”改革與“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動不斷推向縱深,構(gòu)建信息化、數(shù)字化、智能化的現(xiàn)代納稅服務(wù)體系已成為當(dāng)務(wù)之急。電子稅務(wù)局作為稅收信息化建設(shè)的重要組成部分,其主要功能就是借助計算機技術(shù)向納稅人提供線上納稅服務(wù),主要包括信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理、投訴反饋、在線咨詢等服務(wù)功能。對電子稅務(wù)局納稅服務(wù)功能進行優(yōu)化,一是降低納稅成本,提升納稅人滿意度;二是促進信息透明,實現(xiàn)公平公正;三是和諧征納關(guān)系,推動自愿納稅遵從。本論文以電子納稅服務(wù)為基礎(chǔ),系統(tǒng)闡述了烏海市電子稅務(wù)局在納稅服務(wù)方面運行現(xiàn)狀并指出現(xiàn)階段存在的問題,結(jié)合國內(nèi)外電子納稅服務(wù)的先進經(jīng)驗得到的啟示,找出電子稅務(wù)局在納稅服務(wù)方面存在問題的原因;最后提出樹立服務(wù)理念、完善服務(wù)功能、推進服務(wù)共治、做好宣傳輔導(dǎo)、完善需求管理五個方面的優(yōu)化措施,以期助力烏海市電子納稅服務(wù)得到長足發(fā)展。
【學(xué)位單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2020
【中圖分類】：F812.42
【部分圖文】：

內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理碩士(MPA)學(xué)位論文16（4）互動中心。納稅人通過點擊“互動中心”可以實現(xiàn)與稅務(wù)機關(guān)在線溝通的功能，包括納稅咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)約辦理、投訴反饋等。（5）公眾服務(wù)。公眾服務(wù)主要是一些無需登錄即可查看的功能。包括政策法規(guī)學(xué)習(xí)、重要事項通知公告等內(nèi)容。（6）我的待辦。納稅人可以通過“我的待辦”專區(qū)快速處理當(dāng)期應(yīng)辦的涉稅事項，方便快捷且不容易有所遺漏。圖1.3電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)界面2.手機APP納稅人可以下載安裝“內(nèi)蒙古稅務(wù)”APP從而實現(xiàn)在移動端登錄使用電子稅務(wù)局的功能。相比于PC端電子稅務(wù)局，手機APP能夠?qū)崿F(xiàn)的涉稅功能較少，目前只能辦理納稅人實名認(rèn)證、增值稅小規(guī)模納稅人申報、非稅收入通用申報、定期定額戶自行申報、稅費繳納等10項業(yè)務(wù)，服務(wù)功能極其有限。

內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理碩士(MPA)學(xué)位論文17圖1.4手機APP業(yè)務(wù)界面（三）烏海市電子稅務(wù)局運行情況簡介1.稅務(wù)機構(gòu)概況烏海市地處內(nèi)蒙古自治區(qū)西部，是黃河上游的一座新興工業(yè)城市，下轄海勃灣區(qū)、海南區(qū)、烏達(dá)區(qū)，總面積1754平方千米，常住人口五十余萬人，境內(nèi)礦產(chǎn)資源儲量豐富。國家稅務(wù)總局烏海市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)烏海市所轄區(qū)域內(nèi)各項稅收、社會保險費和有關(guān)非稅收入征收管理，負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)體系建設(shè)。市局設(shè)15個內(nèi)設(shè)機構(gòu)，4個派出機構(gòu)，3個事業(yè)單位；下轄4個全職能征收管理局，分別是海勃灣區(qū)稅務(wù)局、海南區(qū)稅務(wù)局、烏達(dá)區(qū)稅務(wù)局、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局。全市稅務(wù)系統(tǒng)共有正式職工703人，其中市局

內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理碩士(MPA)學(xué)位論文20制造業(yè)，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，批發(fā)業(yè)，貨幣金融服務(wù)，房地產(chǎn)業(yè)，非金屬礦物制品業(yè)，道路運輸業(yè)，水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，十個行業(yè)共入庫稅款807812.33萬元，占總收入比重86.67%。（2）個體工商戶按行業(yè)劃分。全市27501戶個體工商戶共涉及432個行業(yè)，排名前十的行業(yè)分別是服裝零售、正餐服務(wù)、小吃服務(wù)、理發(fā)及美容服務(wù)、百貨零售、其他綜合零售、汽車修理與維護、五金零售、快餐服務(wù)、汽車零配件零售。具體分布情況如下：圖1.7個體工商戶行業(yè)分布情況按定期定額核定情況劃分。全市27501個體工商戶，其中26981戶存在有效的定額核定信息，定期定額大于10萬元的有47戶，介于3至10萬元之間的有686戶。3.電子稅務(wù)局軟硬件配備情況烏海市所轄四個全職能征管局各有一個實體辦稅服務(wù)廳，每個辦稅服務(wù)廳內(nèi)均設(shè)置電子稅務(wù)局體驗區(qū)。四個辦稅服務(wù)廳共設(shè)置實體業(yè)務(wù)窗口52個，電子稅務(wù)局體驗計算機43臺，自助辦稅終端22臺。（四）烏海市電子稅務(wù)局納稅服務(wù)取得成效1.有效降低納稅成本納稅服務(wù)的首要目標(biāo)是以納稅人為中心，從納稅人的需求出發(fā)，有效降低納稅成本，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。納稅人以往辦理涉稅業(yè)務(wù)需要前往辦稅服務(wù)廳，在空間上，往返稅務(wù)服裝零售7%正餐服務(wù)7%小吃服務(wù)5%理發(fā)及美容服務(wù)5%百貨零售5%其他綜合零售5%汽車修理與維護4%五金零售4%快餐服務(wù)3%汽車零配件零售2%其他53%
【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 毛杰;;OECD國家電子稅務(wù)服務(wù)的實踐及啟示[J];國際稅收;2016年02期

2 陳玉玲;;“互聯(lián)網(wǎng)+”征稅系統(tǒng)與納稅義務(wù)人納稅遵從度[J];重慶與世界(學(xué)術(shù)版);2015年11期

3 劉建徽;周志波;;整體政府視閾下“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”發(fā)展研究——基于發(fā)達(dá)國家電子稅務(wù)局建設(shè)的比較分析[J];宏觀經(jīng)濟研究;2015年11期

4 魏紅顏;徐迎春;;中美互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)現(xiàn)狀與涉稅比較分析[J];當(dāng)代經(jīng)濟;2015年29期

5 雷宇;;加快構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”納稅服務(wù)新模式探析[J];經(jīng)濟研究參考;2015年53期

6 林紹君;;“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的納稅服務(wù)模式研究[J];稅收經(jīng)濟研究;2015年03期

7 祝洪溪;國鳳;靖樹春;;推進納稅服務(wù)現(xiàn)代化的策略[J];稅務(wù)研究;2015年05期

8 王再堂;;大數(shù)據(jù)時代稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)上辦稅安全管理問題探析[J];稅務(wù)與經(jīng)濟;2015年01期

9 彭驥鳴;陳愛明;韓曉琴;;大數(shù)據(jù)時代強化稅收風(fēng)險管理的思考[J];稅收經(jīng)濟研究;2014年05期

10 洪鳴;齊卉;;金稅三期工程的數(shù)據(jù)管理[J];中國稅務(wù);2013年12期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前8條

1 朱奇蔚;“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高郵國稅納稅服務(wù)優(yōu)化研究[D];揚州大學(xué);2018年

2 朱祈成;“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下涉稅信息共享機制建設(shè)的探討[D];江西財經(jīng)大學(xué);2017年

3 趙琳;基于“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化納稅公共服務(wù)研究[D];青島大學(xué);2017年

4 王曉珍;廈門市國稅局推進“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”新模式對策研究[D];集美大學(xué);2017年

5 華博大;撫州市電子納稅服務(wù)優(yōu)化研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2016年

6 韓彬;信息化條件下納稅服務(wù)體系建設(shè)研究[D];華中師范大學(xué);2014年

7 陳敏;西安市地方稅收大企業(yè)稅源管理研究[D];長安大學(xué);2013年

8 劉青;稅收信息資源深度分析應(yīng)用的研究[D];華中師范大學(xué);2012年

本文編號：2883338