隨著社會發(fā)展,居民可支配收入的增長及假期的延長,使得旅游休閑成為人們放松心情、釋放壓力的重要生活方式。太原市旅游資源豐富,區(qū)位優(yōu)勢明顯,具有深厚的文化底蘊和旅游發(fā)展?jié)摿?是旅游集散地和目的地并重的省會城市。近幾年,旅游業(yè)被太原市確定為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱性產(chǎn)業(yè),為旅游市場繁榮帶來了前所未有的機遇。然而做為旅游業(yè)三大版塊之一的旅行社,其發(fā)展不僅經(jīng)歷了公務(wù)旅游市場快速萎縮、游客需求轉(zhuǎn)移等環(huán)境因素變動的壓力,同時也面臨著來自移動終端普及、OTA企業(yè)快速發(fā)展等信息技術(shù)變革的挑戰(zhàn),使得太原市旅行社獲取的利潤越來越少,市場競爭越來越激烈。本文以國內(nèi)外已有的競爭力理論為切入點,介紹了當(dāng)前競爭力理論在旅游業(yè)方面的進展和研究。通過描述性統(tǒng)計分析,深度剖析太原市旅游市場規(guī)模和發(fā)展趨勢,及太原市旅行社的發(fā)展歷程、競爭狀況和經(jīng)營特點等,發(fā)現(xiàn)太原旅游市場規(guī)模快速擴大,而旅行社經(jīng)營指標(biāo)卻增長乏力。為探索太原市旅行社在市場競爭中的優(yōu)勢地位,增強抗風(fēng)險能力,提高盈利水平,本文綜合采用統(tǒng)計分析、文獻研究、實地訪談的方法,將太原市旅行社作為研究對象,從盈利能力、償債能力、成長能力、服務(wù)能力、接待規(guī)模、資源運用能力等方面,設(shè)計了符合太原市實際情況的旅行社競爭力評價指標(biāo)體系,運用因子分析法,提取影響太原市旅行社競爭力的公共因子,并歸納了制約太原市旅行社競爭力的內(nèi)、外部因素,提出通過建立互聯(lián)網(wǎng)思維,加強資源利用效率,提高人才培養(yǎng)意識,提升服務(wù)品質(zhì)等七項加強太原市旅行社競爭力的建議。本文的研究結(jié)果,不僅對增強太原市旅行社的持續(xù)經(jīng)營活力有顯著作用,而且對我國其它地區(qū)旅行社競爭力提高也有很強的借鑒意義。
【學(xué)位單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2020
【中圖分類】：F592.6;F271
【部分圖文】：

第三章太原市旅行社經(jīng)營環(huán)境及發(fā)展現(xiàn)狀11第三章太原市旅行社經(jīng)營環(huán)境及發(fā)展現(xiàn)狀3.1太原市旅游市場概況3.1.1太原市旅游市場規(guī)模太原作為省會城市，交通便捷，民風(fēng)純樸，歷史文化獨特，旅游資源豐富。從旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和要素市場配備來看，2018年底，太原市擁有國家A級旅游景區(qū)35家，其中4A級11家、3A級22家。工農(nóng)業(yè)旅游示范點59個。最美旅游村8個。旅行社311家，紅馬國旅和太平洋國旅跨入全國百強旅行社行列，旅游星級飯店57家；導(dǎo)游人員2700余人，旅游接待設(shè)施基本完善。冬季，太原市較為寒冷，本地景區(qū)對游客的吸引力不是很大，國內(nèi)游客多選擇前往海南等地進行海島游，或者前往東北進行冰雪游。但夏季，由于太原的氣候涼爽、景色宜人吸引著大量的旅游者。近年來，太原市將旅游業(yè)確定為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一，太原市被中國旅游研究院和中國氣象局聯(lián)合評為“最具潛力避暑旅游城市”，為促進太原市旅游市場繁榮，提供了前所未有的機遇。圖3.1太原市1997——2018年旅游總收入及接待總?cè)藬?shù)趨勢圖太原市旅游市場無論接待人數(shù)還是旅游收入，除2003年非典影響稍顯下降外，其它年份都呈現(xiàn)出明顯的上長趨勢。2010年以前旅游市場增速較為平緩，2010年以后增速加快，接待人數(shù)和旅游收入都有大幅增加。從接待人數(shù)來看，2010年之前平均增速為8.96%，而之后平均增速達到18.98%，太原市旅游市場表現(xiàn)出急速擴張

所未有的挑戰(zhàn)。另一方面，十八大后，對“三公”經(jīng)費支出要求嚴格，公務(wù)旅游市場急速縮小，使太原市旅行社的客群發(fā)生了極大變化。原先不被行業(yè)重視的散客群體成為主要的旅游消費力量。太原市旅行社不得不改變經(jīng)營策略，東方國旅、四季風(fēng)等為代表的旅行社不斷研發(fā)適用于旅游企業(yè)自身的旅游信息系統(tǒng)，積極與線上旅游企業(yè)合作，除經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的旅游業(yè)務(wù)外，還不斷擴展旅游服務(wù)項目。服務(wù)對象從團隊接待為中心到散客接待為重心，從以觀光旅游為目的的游客擴大為包括醫(yī)療、體育、文化、留學(xué)、商務(wù)等為任何出行目的的旅行者。 3.2.2 太原市旅行社經(jīng)營狀況

太原市旅行社競爭力研究18客接待量，國內(nèi)組織的游客更為集中。組織前往的第一目的地，主要是與太原臨近的省份。另外，對于云南、新疆、甘肅等擁有少數(shù)民族特色的地區(qū)，也對太原市民有著非常大的吸引力。旅行社的接待情況相對在各省的分布較為分散，主要是山西省的游客，其次為北京、上海、河北。另外地處南方，如浙江、廣東、江蘇、福建等省份的游客，對神明很是信奉，特別是經(jīng)商的人，長期將太原做為其去五臺山、大同等地拜佛還愿、祭祖的必經(jīng)之地，對太原厚重的文化有很深的情感。游客對旅游的體驗趨于休閑化、生活化，旅游時間更加碎片化、短期化，旅游區(qū)域本地化、短途化。圖3.3太原市2017年出入境旅游者客源地及目的地占比圖從表3.2太原市2017年旅行社經(jīng)營的海外業(yè)務(wù)中旅游人次比較可知，出境游是入境游人次的3.11倍。太原市雖政治穩(wěn)定、旅游資源豐富、市民好客，但霧霾嚴重、旅游資源綜合開發(fā)水平不高，入境旅游市場沒有表現(xiàn)出特別明顯的優(yōu)勢。給經(jīng)營海外業(yè)務(wù)的旅行社提供了較大的市場機遇和挑戰(zhàn)。圖3.3中，接待與外聯(lián)均為入境旅游者通過旅行社開展旅游的方式。明顯可見看到，出、入境旅游者結(jié)構(gòu)差異較大，出境游的主要目的地是歐洲游，其次是亞洲周邊國家，國內(nèi)旅游者選擇前往大洋洲的游客占比也較美洲的比重大。而入境游90%以上的游客都是周邊亞洲的國家，由此可見地理位置是入境游選擇的主要影響因素，而且太原市對歐美國家的吸引力有待提高。通過將太原市2010年與2017年旅行社營業(yè)收入集中度對比分析發(fā)現(xiàn)，占全市旅行社經(jīng)營總額85%的旅行社數(shù)量由24.56%下降至3.45%，太原市旅行社企業(yè)的服
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本文編號：2864266