發(fā)布時間：2017-12-13 18:18

  本文關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張研究

  更多相關(guān)文章： 市場營銷 商業(yè)模式創(chuàng)新 顧客價值主張 傳統(tǒng)企業(yè) 案例研究

【摘要】：近年來,商業(yè)模式創(chuàng)新因其在創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大和成熟企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中的決定性作用,得到了業(yè)界和學(xué)界的廣泛關(guān)注,學(xué)者們普遍認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新更能讓企業(yè)與眾不同并創(chuàng)造戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢。特別是隨著新技術(shù)的快速發(fā)展和市場的劇烈變化,傳統(tǒng)企業(yè)比以往任何時候都更為迫切的需要通過商業(yè)模式創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。盡管學(xué)術(shù)界對商業(yè)模式及商業(yè)模式創(chuàng)新的概念尚未達(dá)成統(tǒng)一共識,但都一致認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新的核心理念是“如何為顧客和企業(yè)自身創(chuàng)造價值”,在構(gòu)成商業(yè)模式的基本要素中,最一致認(rèn)同的要素是“顧客價值主張”。顧客價值主張是企業(yè)最重要的組織原則,鮮明、獨特、清晰的顧客價值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新的源頭、引領(lǐng)和基石,商業(yè)模式創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)都要圍繞顧客價值主張進(jìn)行。目前學(xué)者們的研究焦點主要放在了商業(yè)模式創(chuàng)新的價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值俘獲環(huán)節(jié),對其源頭——顧客價值主張的研究較少,同時,現(xiàn)有的顧客價值主張研究也忽略了對傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)注。以此為背景,本研究以我國傳統(tǒng)企業(yè)為研究對象,在對現(xiàn)有文獻(xiàn)細(xì)致深入的回顧基礎(chǔ)上,采用案例研究、扎根理論以及統(tǒng)計檢驗的分析方法,從傳統(tǒng)商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)發(fā)現(xiàn)獨特顧客價值主張的“例外現(xiàn)象”出發(fā),圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張這一核心概念,開展了三個階段的研究工作：(1)商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張的概念化及其操作化測量研究；(2)商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張的影響因素研究；(3)商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張對商業(yè)模式創(chuàng)新績效的影響研究。首先,本研究通過探索性案例研究和對商業(yè)模式創(chuàng)新及顧客價值主張等文獻(xiàn)的系統(tǒng)回顧基礎(chǔ)上,結(jié)合對企業(yè)高層管理者的定性訪談,發(fā)現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張是一個多維度概念,具體由顛覆性、共振性、多邊性和專業(yè)性四大維度構(gòu)成。在定性研究的基礎(chǔ)上,作者還利用定量實證研究方法,通過從企業(yè)高層管理者處獲取的樣本數(shù)據(jù),開發(fā)了具有良好信度和效度的商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張測量量表。接著,本研究通過探索性案例研究、驗證性案例研究以及文獻(xiàn)比對,識別出創(chuàng)新文化、高層管理者推動和驅(qū)動市場導(dǎo)向三個影響商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張的關(guān)鍵前因。研究結(jié)果表明,創(chuàng)新文化對商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張的影響作用最大,驅(qū)動市場導(dǎo)向的作用次之,高層管理者推動與前兩個影響因素相比,作用關(guān)系相對較弱。研究認(rèn)為,如果企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中想要創(chuàng)建具有一定特性的顧客價值主張,重中之重是要具備創(chuàng)新文化,而在創(chuàng)新的文化環(huán)境下,企業(yè)需要進(jìn)一步實施以驅(qū)動市場為導(dǎo)向的一系列企業(yè)行為,同時這些行為要想取得積極的效果還離不開企業(yè)高層管理者的支持和推動。最后,本研究通過文獻(xiàn)回顧和對企業(yè)高層管理者的定性訪談,論述了商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張與企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新績效之間的關(guān)系,明確了商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張的有效性,并在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建了本文的研究模型,并對該模型進(jìn)行了實證檢驗。分析結(jié)果表明,商業(yè)模式創(chuàng)新中的顧客價值主張通過價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值俘獲進(jìn)而影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新績效,并且價值傳遞在顧客價值主張與創(chuàng)新績效間的中介作用最為顯著,價值創(chuàng)造和價值俘獲的影響作用大致相當(dāng)。本研究的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下三個方面。第一,本文從企業(yè)視角提取出商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張的四個構(gòu)成要素,豐富和深化了對顧客價值主張內(nèi)涵的研究,并開發(fā)了具有良好信度和效度的測量量表。第二,本文發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新文化、高層管理者推動和驅(qū)動市場導(dǎo)向是影響商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張形成的重要前因,并對其進(jìn)行了實證檢驗,部分解決了目前文獻(xiàn)中影響因素過多、混亂、關(guān)鍵要素不突出等問題,豐富了有關(guān)顧客價值主張影響因素的研究成果。第三,本文通過定量實證研究證實了顧客價值主張對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新績效的影響作用,并進(jìn)一步發(fā)掘出價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值俘獲是影響商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張與商業(yè)模式創(chuàng)新績效之間關(guān)系的中間變量,認(rèn)證了商業(yè)模式創(chuàng)新四要素構(gòu)成的觀點,理清了四者的關(guān)系,拓展了顧客價值主張與創(chuàng)新績效關(guān)系理論。本文具有較高的理論意義與現(xiàn)實意義。在理論上,本文提煉出商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張的內(nèi)涵及構(gòu)成維度,發(fā)現(xiàn)并實證檢驗了商業(yè)模式創(chuàng)新中顧客價值主張的重要前.因和與商業(yè)模式創(chuàng)新績效之間的關(guān)系,為進(jìn)一步研究顧客價值主張?zhí)峁┝烁鼮閺V闊的視角和方向,豐富和深化了營銷領(lǐng)域中關(guān)于顧客價值主張研究的認(rèn)識論,同時也拓展了商業(yè)模式學(xué)科中對于價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值俘獲間關(guān)系的研究。在實踐上,本文從創(chuàng)建獨特顧客價值主張視角出發(fā),幫助我國傳統(tǒng)企業(yè)有的放矢的實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新,啟示管理者將營銷決策的重心從如何“競爭”轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾巍肮糙A”,為企業(yè)構(gòu)建顧客價值主張,從而成功實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了現(xiàn)實操作路徑。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 羅珉,曾濤,周思偉;企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新:基于租金理論的解釋[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2005年07期

2 馮雪飛;董大海;;案例研究法與中國情境下管理案例研究[J];管理案例研究與評論;2011年03期

3 許慶瑞;吳志巖;陳力田;;轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)中企業(yè)自主創(chuàng)新能力演化路徑及驅(qū)動因素分析——海爾集團(tuán)1984～2013年的縱向案例研究[J];管理世界;2013年04期

4 張會鋒;;里斯和特勞特定位理論反思——一個基于認(rèn)知的實證研究[J];管理世界;2013年07期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 曾濤;企業(yè)商業(yè)模式研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2006年

，

本文編號：1286118