本文關(guān)鍵詞：宗教皈依對(duì)自我建構(gòu)的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《暨南大學(xué)》 2014年

企業(yè)修復(fù)策略對(duì)危機(jī)修復(fù)效果的影響研究

潘泳潔  

【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)追求利益最大化的經(jīng)營(yíng)目的，由于產(chǎn)品質(zhì)量和安全問(wèn)題，或是因?yàn)槿狈ι鐣?huì)責(zé)任和誠(chéng)信的各類品牌危機(jī)事件發(fā)生得越來(lái)越頻繁。當(dāng)前學(xué)術(shù)界更多集中于研究品牌危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，如何應(yīng)對(duì)和管理危機(jī)的視角出發(fā)。然而有的危機(jī)在發(fā)生時(shí)，從危機(jī)本質(zhì)出發(fā)就注定了危機(jī)可修復(fù)性極低，所采取的策略如果與所處的危機(jī)情境不匹配，得到的效果只是事半功倍。 本研究從品牌危機(jī)可修復(fù)性的視角出發(fā)，探討在不同危機(jī)可修復(fù)性下以及不同的消費(fèi)者自我建構(gòu)中企業(yè)修復(fù)策略對(duì)危機(jī)修復(fù)效果的影響研究。研究的主要目的如下：（1）探討企業(yè)修復(fù)策略對(duì)危機(jī)修復(fù)效果的影響是否會(huì)因?yàn)槠放莆C(jī)可修復(fù)性高低而有所差異；（2）探討不同的消費(fèi)者自我建構(gòu)是否會(huì)影響企業(yè)修復(fù)策略對(duì)危機(jī)修復(fù)效果的影響。 本研究采用情境實(shí)驗(yàn)法，以在校大學(xué)生為被試樣本，運(yùn)用方差分析等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)本研究的研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，從中得到了如下所述的研究結(jié)論：（1）在品牌危機(jī)可修復(fù)性高的危機(jī)中，辯解策略為最優(yōu)策略，道歉策略和賠償策略次之，緘默策略為最差策略；在品牌危機(jī)可修復(fù)性低的危機(jī)中，道歉策略和賠償策略為最優(yōu)策略，辯解策略次之，最差的策略為緘默策略；（2）針對(duì)獨(dú)立型自我建構(gòu)的消費(fèi)者，辯解策略為最優(yōu)策略；針對(duì)于依存型自我建構(gòu)的消費(fèi)者，賠償策略為最優(yōu)策略；（3）無(wú)論出于何種危機(jī)情境下，，采取辯解、道歉或是賠償策略的危機(jī)修復(fù)效果都要優(yōu)于緘默策略。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272.3
【目錄】：

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【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：134375