公共服務(wù)流程優(yōu)化是當前國內(nèi)外政府轉(zhuǎn)型和學界最關(guān)注的熱點課題之一,是轉(zhuǎn)變政府職能、提高政府服務(wù)能力的重要手段。本文試圖對公共服務(wù)流程優(yōu)化的理論與方法進行深入的研究。論文對當前公共服務(wù)流程優(yōu)化的理論研究、方法研究和應(yīng)用研究做了簡單的綜述。在分析制度因素的基礎(chǔ)上,指出公共服務(wù)流程優(yōu)化項目的高層管理者是促使項目在既定目標定位下成功實施的根本原因�；趯τ绊懝卜⻊�(wù)流程優(yōu)化的五大驅(qū)動因素（規(guī)劃,執(zhí)行者,負責人,基礎(chǔ)設(shè)施,評估與更新）的分析,借用企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法的成果,介紹了公共服務(wù)流程優(yōu)化的階段--任務(wù)（Stage-Activity,SA）框架,并在討論其不同于一般業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的本質(zhì)特征的前提下提出了基于技術(shù)、組織和制度驅(qū)動的框架執(zhí)行過程中的六大規(guī)則。在此基礎(chǔ)上,論文進一步提出了基于活動分析和制度約束分析的公共服務(wù)流程優(yōu)化方法和步驟。論文的最后是案例研究,通過對不同城市的公共服務(wù)流程優(yōu)化項目執(zhí)行過程的考察,驗證了論文提出的理論框架和優(yōu)化方法的有效性。 

【文章來源】：復旦大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

網(wǎng)格化管理IT平臺總體結(jié)構(gòu)

上海市網(wǎng)格化管理總體l_作流程

從而進一步優(yōu)化投資軟環(huán)境，打造“國際靜安”的形象。在此背景下，靜安區(qū)信息委提出了建設(shè)“企業(yè)聯(lián)系中心”的設(shè)想。按照上文提出的S一A框架，項目的進展情況如圖5所示。鑒腎皿血份項目階段關(guān)鍵體嘆n扮史邑N份扮嘆尸尸卜NOO份鉀嘆肺卜00入別嘆O扮呂尸嘆N尸S扮嘆沖史邑N圖5:靜安區(qū)公共服務(wù)流程優(yōu)化項目進展情況以下按照S一A框架對項目的過程進行梳理:51階段:2006年4月，由靜安區(qū)信息位主任(兼任發(fā)改委主任)、信息委副主任以及信息化委信息推進科科長對相關(guān)背景進行了介紹。主要內(nèi)容是:(1)介紹靜

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3528514