本文選題：電子政務　切入點：公民采納　出處：《大連理工大學》2010年博士論文

【摘要】： “以公眾為中心”是電子政務建設(shè)的基本原則。電子政務潛在利益的全部實現(xiàn),在很大程度上取決于公民的采納與使用行為。研究公民采納電子政務的心理和行為特征,分析電子政務公民采納行為影響因素的構(gòu)成是政府和學術(shù)界關(guān)注的熱點。 論文采用文獻分析與實證研究相結(jié)合的方法,在回顧信息技術(shù)采納理論和電子政務公民采納研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,緊緊圍繞兩個基本問題：有哪些因素影響公民采納電子政務服務?有哪些因素驅(qū)動政府門戶網(wǎng)站用戶的持續(xù)使用?具體開展了如下研究工作。 從分析個體采納過程的研究模型入手,結(jié)合電子政務的特點,對電子政務公民采納過程進行劃分,提出公民對電子政務的采納過程主要包括電子政務服務方式采納和政府門戶網(wǎng)站的持續(xù)使用這兩個關(guān)鍵階段,并在此基礎(chǔ)上提出了一個基于過程的電子政務公民采納研究框架。 在理論研究的基礎(chǔ)上,從環(huán)境特征、技術(shù)特征、個人特征三個方面分析公民采納電子政務服務的影響因素,使用多維度采納意向構(gòu)建了電子政務服務公民采納模型,并通過實證數(shù)據(jù)探索性地在基本信息、信息交流、事務處理三個服務層次上對模型進行了分析檢驗,結(jié)果表明基本信息服務采納意向的顯著影響因素是：相對優(yōu)勢和相容性、自我效能、認知度。信息交流服務采納意向的顯著影響因素是：網(wǎng)絡外部性、相對優(yōu)勢和相容性、自我效能、對政府的信任。事務處理服務采納意向的顯著影響因素是：相對優(yōu)勢和相容性、自我效能、感知信任。感知信任的三個前因按影響大小分別為：對互聯(lián)網(wǎng)的信任、對政府的信任和認知度。 以IS持續(xù)使用模型和DeLoneMcLean信息系統(tǒng)成功模型為基礎(chǔ),結(jié)合電子政務服務質(zhì)量方面的研究,構(gòu)建了政府門戶網(wǎng)站用戶采納模型。通過實證數(shù)據(jù)對模型進行了分析檢驗,結(jié)果表明用戶滿意和感知有用性是政府門戶網(wǎng)站用戶持續(xù)使用意向的兩個直接前因,同時感知有用性也會通過用戶滿意間接影響用戶持續(xù)使用意向；信息質(zhì)量、功能與設(shè)計、可靠性,這三個服務質(zhì)量維度通過用戶滿意和感知有用性間接影響用戶持續(xù)使用意向,但影響程度不同,而安全與隱私通過感知有用性間接影響用戶持續(xù)使用意向；信息質(zhì)量對用戶持續(xù)使用意向的影響最大,設(shè)計與功能、可靠性次之,安全與隱私最小。將政府門戶網(wǎng)站用戶分為基本信息用戶、信息交流用戶、事務處理用戶,在三類用戶樣本中驗證了模型的普遍適用性,并分別進行了路徑分析,結(jié)果表明三類用戶模型路徑系數(shù)及其顯著性均存在差異。綜合考察服務質(zhì)量維度對持續(xù)使用意向的間接影響總和,信息質(zhì)量、設(shè)計與功能、可靠性分別對三類用戶的持續(xù)使用意向產(chǎn)生最大的正向影響。
[Abstract]:"taking the public as the center" is the basic principle of the construction of e-government. The realization of all the potential benefits of e-government depends to a great extent on the adoption and use behavior of citizens. It is a hot point for the government and academic circles to analyze the influence factors of civil adoption behavior in e-government. Based on the review of the theory of information technology adoption and the research status of e-government citizen adoption, this paper adopts the method of literature analysis and empirical research. Closely around two basic questions: what factors affect the adoption of e-government services? What factors drive the continued use of government portal users? The following research work has been carried out. Based on the analysis of the research model of individual adoption process and the characteristics of e-government, this paper divides the process of citizen adoption of e-government. This paper puts forward that the adoption process of e-government mainly includes two key stages: the adoption of e-government service and the continuous use of government portals. On this basis, a process-based framework for citizen adoption of e-government is proposed. On the basis of theoretical research, this paper analyzes the influencing factors of citizens' adoption of e-government service from three aspects of environmental characteristics, technical characteristics and personal characteristics, and constructs a model of citizen adoption of e-government service by using multi-dimensional adoption intention. The model is analyzed and tested by empirical data at three service levels: basic information, information exchange and transaction processing. The results show that the significant influencing factors of the intention of adopting basic information services are: comparative advantage and compatibility. The significant factors influencing the intention to adopt information exchange services are: network externality, comparative advantage and compatibility, self-efficacy, The significant factors influencing the intention of adoption of transaction processing services are: comparative advantage and compatibility, self-efficacy, perceived trust. The three antecedents of perceived trust are: trust to the Internet. Trust and recognition of the government. Based on the sustainable use model of is and the successful model of DeLoneMcLean information system, combined with the research on the service quality of e-government, the user adoption model of government portal website is constructed. The model is analyzed and tested by empirical data. The results show that user satisfaction and perceived usefulness are two direct antecedents of the continuous use intention of government portal users. Meanwhile, perceived usefulness indirectly affects users' continuous use intention, information quality, function and design through user satisfaction. Reliability, through user satisfaction and perceived usefulness, the three dimensions of service quality indirectly affect the user's sustainable use intention, but the influence degree is different, while security and privacy indirectly affect the user's sustainable use intention through perceived usefulness. Information quality has the greatest influence on users' intention to use continuously, design and function, reliability, security and privacy are the least. Users of government portal are divided into basic information users, users of information exchange, users of transaction processing. The universal applicability of the model is verified in three kinds of user samples, and the path analysis is carried out respectively. The results show that there are differences in path coefficients and their significance among the three user models. Reliability has the greatest positive impact on the three kinds of users' intention to use continuously.
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：D035

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本文編號：1664648