本文關(guān)鍵詞：熱線心理咨詢接線員的言語反應(yīng)類型

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【摘要】：目的:探索熱線心理咨詢接線員的言語反應(yīng)類型及其使用特點。方法:采用定性研究中的類屬分析法,選取8份通話時長在30~50 min的熱線心理咨詢錄音資料,進(jìn)行逐字稿謄錄,對得到的1202個有意義單元進(jìn)行分析歸類。結(jié)果:問候性反應(yīng)、設(shè)置性反應(yīng)、傾聽性反應(yīng)、跟進(jìn)性反應(yīng)和影響性反應(yīng)是熱線心理咨詢接線員5類言語反應(yīng)核心類屬。5類言語反應(yīng)核心類屬共包括24項概念類屬。接線員均使用了上述5種言語反應(yīng)類型,傾聽性反應(yīng)與跟進(jìn)性反應(yīng)的使用頻率最多。在熱線心理咨詢的開始階段,接線員主要使用問候性反應(yīng)和設(shè)置性反應(yīng);在問題描述階段,接線員主要使用傾聽性反應(yīng)和跟進(jìn)性反應(yīng);在問題分析階段,接線員的影響性反應(yīng)會激增;在結(jié)束階段,接線員主要使用問候性反應(yīng)和設(shè)置性反應(yīng)。結(jié)論:熱線心理咨詢接線員的言語反應(yīng)類型包括5類核心類屬和24項概念類屬。傾聽性反應(yīng)與跟進(jìn)性反應(yīng)在熱線心理咨詢中的使用頻率最多。接線員在咨詢的不同階段,根據(jù)助人意圖的不同,使用了不同的言語反應(yīng)類型。
【作者單位】： 清華大學(xué)心理系;清華大學(xué)心理咨詢中心;
【關(guān)鍵詞】： 熱線心理咨詢 接線員 言語反應(yīng)類型 定性研究
【基金】：國家自然科學(xué)基金(20111300739)
【分類號】：B844
【正文快照】： Caukhuff最早對咨詢者言語反應(yīng)與咨詢效果進(jìn)行了研究,其結(jié)果顯示,對來訪者表達(dá)出高度共情的咨詢師,可以加深咨詢過程,并且促進(jìn)來訪者改變。此后,有學(xué)者對咨詢師的言語反應(yīng)分類進(jìn)行探索和研究[1]。由于研究者對言語反應(yīng)技術(shù)界定的不同,得出的分類標(biāo)準(zhǔn)也有所差異。至今有近三十，

本文編號：812917