本文關(guān)鍵詞：飯店員工心理所有權(quán)與跨界行為關(guān)系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湖南師范大學(xué)》 2014年

組織氛圍、主動性認(rèn)知動機(jī)與一線員工積極行為的關(guān)系研究

周羅瓊  

【摘要】：新經(jīng)濟(jì)時代,全球經(jīng)濟(jì)由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型,酒店業(yè)作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一塊被廣泛關(guān)注,“個性化服務(wù)”要求員工主動了解并滿足顧客合理需求,呼吁員工的積極行為�！胺⻊�(wù)營銷近視”理念要求管理者和研究者關(guān)注員工行為。近年來,隨著“正能量”一詞的提出,員工積極行為也成為當(dāng)下的熱點(diǎn)話題。 本文的研究框架遵循S-C-R模型,認(rèn)知理論采用自我決定理論和自我效能感,演繹出“組織環(huán)境—認(rèn)知動機(jī)—個體行為”,自我決定理論自主性動機(jī)變量包含內(nèi)在動機(jī)、認(rèn)同調(diào)節(jié)和整合調(diào)節(jié)三個變量,其體現(xiàn)的員工價值、意義和目標(biāo),說明了員工“為什么采取主動性行為”。員工的工作自我效能感決定了員工“能不能采取積極行為”。從認(rèn)知角度對員工是否采取積極行為提出了一個綜合理論模型。 通過驗(yàn)證性因素分析,驗(yàn)證了酒店組織氛圍、自主性動機(jī)、酒店一線員工的積極跨界行為的維度構(gòu)成,再通過路徑分析,驗(yàn)證了組織氛圍(制度清晰、上級督導(dǎo)、成長空間、工作自主、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際關(guān)系、溫暖關(guān)懷)對員工自主動機(jī)(內(nèi)在動機(jī)、認(rèn)同調(diào)節(jié)、整合調(diào)節(jié))和自我效能感的影響途徑,員工自主動機(jī)(內(nèi)在動機(jī)、認(rèn)同調(diào)節(jié)、整合調(diào)節(jié))和自我效能感對員工積極跨界行為(積極服務(wù)提供行為、積極內(nèi)部影響、積極外部代言行為)的影響途徑,并計算出了相應(yīng)的路徑系數(shù)。總結(jié)研究結(jié)果,從員工自我管理、人力資源的內(nèi)在激勵機(jī)制、管理者提高管理技能三方面提出管理啟示。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F719.2;F272.92
【目錄】：

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